语言修养，女人这样说话别人最喜欢

 语言修养，女人这样说话别人最喜欢（1）

　　声音美妙更易说动人

　　心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80％靠视觉，其余20％中有14％靠听觉。这还是在面对面的情况下；如果接听电话，由于双方不在现场，交际的效果完全靠声音来完成，那声音的重要性更不用说了。

　　女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，那将会收到意想不到的效果。美丽的声音有一种直达人心的魅力，聪明的女性应该懂得驾驭自己的声音。很多流连于梳妆台前的白领女性对自己的外貌、服饰很感兴趣，也很有信心，但她们却很少能留意自己的声音。我们常会看到一些容貌姣好、衣着入时的白领女性说起话来，却直叫男士们摇头，倒是那些容貌普通，但说话不快不慢、抑扬有致的白领女性较能给人“舒服”的印象。

　　所以，作为一名白领女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在条件，还得注意你的声音，更何况声音不单是吸引异性，与你个人工作顺逆成败也有关。

　　那么，如何使自己的声音富有感染力呢？

　　1.培养受人欢迎的语调

　　语调能反映出一个人说话时的内心世界，情感和态度。当一个人生气、惊愕、怀疑、激动时，所表现出的语调也不一样。从一个人的语调中，人们可以感觉到她是一个诚实、自信、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、优柔寡断、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。所以，无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对某一话题的态度。

　　2.注意发音的准确性

　　正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，与人进行良好的沟通与交流。如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这会使人感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。

　　3.控制说话的音量

　　在任何场合大声说话，会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一些。

　　4.注意聊天的语速

　　当你在和别人交谈时，选择合适的语速十分重要。语速太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果说话的语速太快，以至于某些词语含糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。当然，如果语速太慢，又会令人逐渐丧失耐心，有焦躁沉闷之感。正确的做法是，努力保持恰当的语速，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。

　　5.不要用鼻音说话

　　在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你说话时常常使用鼻音，肯定不会受到他人欢迎，因为你的声音让人听起来似在抱怨，毫无生气，十分消极。如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，那么从现在开始就别再使用鼻音。

　　作为一名白领女性，如果不注意培养自己的声音，就会让“凤凰”变“乌鸦”。失去了声音的魅力，就如同失去了女性的特质。所以从现在开始，要像训练形体一样去训练自己的声音。因为，充满魅力的声音能增加女性的自信和气质，在关键的时刻还能改变自己的命运。

　　 用对方法巧赞美

　　赞美是一种技?，更是一种力量。从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的沟通方式，能有效得缩短人和人之间的心理距离。

　　各位白领女性朋友们，回忆你们自己的成长经历，谁没有热切地渴望过他人的赞美？或是美丽，或是聪慧，或是……既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在工作与生活中就应学习和掌握好这一人生智慧。

　　一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”女性朋友，如果你真心诚意地想要搞好与周围人的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会?些的，而是需要去发现别人的优点、长处、成绩，不是虚情假意的逢迎，而是真诚地、慷慨地去赞美。

　　每一位男人都希望能得到女性的赞美，因为他们认为，女性的赞美是他个人魅力的象征，显示了他征服世界的实力，因而会产生很强烈的人生满足感。女性在赞美男性时所流露出的那种目光、那种声音及种种娇媚的表现，无疑会增加女人的魅力，更显可爱，更加迷人，这会使男人产生极大的心理愉悦感，更乐于接受对方的赞美。

　　

语言修养，女人这样说话别人最喜欢（2）

　　有一位女孩子，虽然相貌平平却十分受人欢迎，和她相处过的男士都被她的风姿所倾倒。据说，她总能看到男士的优点，并不吝赞赏。而且最让对方动心的是，每当她赞美一位男士时，她总是目光柔柔地看着对方。她的赞美是任何一个男士都无法拒绝的，因而她深受男士们的喜欢，她对男士们提出请求帮助的要求总是能得到满足。

　　较之男性，女人间的相互赞美，更能满足对方的某种内在渴求。当一个女人去赞美另一个女人的服饰漂亮时，她首先是对此认同，并找到了共同的爱好和兴趣，而一接触这些问题，就会像老朋友一样没完没了。来自同性的赞美，往往会使对方听来十分亲切真实，完全是发自内心的欣赏，这会使对方产生一种“知音”的感觉，因而更能增进彼此的友谊，缩短交际的距离。

　　当然，女性在赞美别人时也要讲究方法，如果方法不得当，不但达不到应有的目的，反而会引起别人的反感。

　　1.赞美要抓住时机

　　恰当的时机和措辞才能使赞美更具效力。爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方不失时机地吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的建议和意见。

　　2.赞美要恰如其分

　　每个人都爱听恭维话，你对别人所说的恭维话，若恰如其分适合其人，他肯定会很高兴，对你就有好感。例如，对青年人应赞美他（她）的创造才能和进取精神；对老年人应赞美他（她）的身体健康、富有经验。对于官员，你若说他生财有道、日进斗金，就如同说他受贿，他肯定不高兴。你应该说他步步高升、两袖清风，他才高兴。对于商人，你夸他人品出众、清廉自持，他肯定说你有病。你说他才能出众、手腕灵活、生财有道、财运高照，他听了肯定美在心里。

　　3.旁敲侧击，间接赞美

　　直接赞美是日常生活中最常见、最常用的赞美方式。它不通过中介，直抒胸臆，把自己的赞美之情直接向对方倾吐。相比之下，间接赞美则更富有技巧性。白领女性可以通过赞美与他有亲密联系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。比如：为了赞美一个女性，你可以赞扬她的女儿漂亮、聪明、有出息，或者赞美她的丈夫能干、会来事，这样也可以很好地达到间接赞美她的目的。间接赞美一个人还可以不当面对他表达你的称赞和肯定，而是对别人说，通过别人的口把你的赞美传到他的耳朵里。这种赞美对化解矛盾效果很好。

　　4.赞美不可言过其实

　　过分的夸奖对受赞美者有百害而无一益。俄国寓言作家、剧作家克雷洛夫说过：“过分的赞美对于心智是有害的。”高尔基也认为：“过分夸奖一个人，结果就会把人给毁了。”如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。

　　5.赞美要想好恰当的词语

　　白领女性在表扬或称赞他人时一定要注意措辞，以免词不达意，反令被赞者极为尴尬。我们在列举对方身上的优点或成绩时，不要举那些无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无关的事。我们的赞美中也不可暗含对方的缺点，比如一句口无遮拦的话：“太好了，在屡次失败之后，你终于成功了一回！”总之，称赞别人时在用词上要再三斟酌，千万不要胡言乱语。

　　6.赞美需有远见卓识

　　赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性，提升你赞美的高度，经得起推敲和时间的考验。事情还没有最终完成之前，赞美时一定要谨慎。须知，问题往往出现在最后的关头，“功亏一篑”并非偶然有之。比如刚刚夸他两句，却偏偏不给你争气，真是“夸一夸，歇菜啦”。所以，赞美必须具有远见卓识。

　　在对方想听到恭维话的时候，不要让他失望。比如你的朋友买了一件新衣服，他询问你这件衣服怎么样的时候，即便你觉得不太好看，你也不能这么说。你应该说：“难怪你今天一走进来，就觉得你特别精神。”

　　

 语言修养，女人这样说话别人最喜欢（3）

　　注意把握说话时机

　　说话就像烹饪菜肴一样，是非常讲究火候的。恰到好处的一句话可能比平时说的一百句话都有用。

　　说话除了要切合特定的场合外，还要善于选择恰当的时机。这就有如足球运动员掌握“决定性的瞬间”的“临门一脚”，需要不早不晚、恰到时机地射中球门。作为一名职场中的白领女性，说话也必须把握“决定性的瞬间”，才能做到说话得体、奏效。

　　有一个企业，刚购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个机房。但在机房安装空调一事上，领导却不肯批准，认为企业的其他人都在没有空调的环境条件下办公，不宜单独对机房破例。虽然机房负责人王小姐据理力争，说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要，但仍不能打动领导的“老脑筋”。

　　后来，企业的领导与大家一起出去旅游。在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员。解说员解释说，这是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能够使文物保存在一种恒温状况下所致，如果有一定的制冷设备，如空调，这些文物可能会保存的更加完善。领导听后，不禁有些感慨。

　　此时，站在一旁的机房负责人王小姐趁机对领导低语：“其实，机房里装空调也是这个道理呀！”领导看了她一眼，沉思片刻，然后说：“回去再打个报告上来。”很快，这位领导就批准了机房的要求，为她们装上了空调设备。

　　会说话的人与人交谈时就像烹饪高手做菜一样，是非常讲究火候的。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。正如例子中的王小姐，就是因为抓住了提建议的适当时机，才得以说服领导给机房购买空调。

　　孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是：不该说话的时候说了，叫做急躁。应该说话的时候却不说，叫做隐瞒。不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。

　　这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的?流，不是一个人的单方面行为，它受到诸如说话对象、说话时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时机转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的时机却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。

　　著名的财政顾问罗生·W·伯布逊先生曾说过：“把握适当时机说话的问题相当重要。首先我们必须看清楚有希望的顾客，是否真的具有认购的意愿。如果你忽略了对方的问题，而大谈自己的问题，那么说明你根本没有把握住重点。譬如我个人过去每次推销产品时，都一再强调，这种产品对对方是如何有助于他解决目前的问题。所以我一向恪守的原则就是不要谈论自己的意见。”

　　很多白领女性因不懂得如何把握说话的时机，因此丧失了许多成功的机会。而掌握说话的时机并不是依靠直觉，而是和其他经验一样，是磨练出来的。不论在运动场上还是在其他事业上，适当把握说话的时机都是迈向成功之途不可缺少的要素。

　　 拒绝也需有技巧

　　人与人的交往中经常会遇到被人邀请的情况。尤其是女性，更容易被邀请。经常被邀请，说明你的人际关系处?得很好，受到大家的欢迎，或是哪个男孩子来追求于你，他想和你共进晚餐……

　　当接受到邀请之后，有时候由于各种原因，你实在是不想赴约。但回绝他人时又不想伤害别人的感情，因此常常给自己带来许多烦恼。那么，作为一名女性，到底该如何巧妙应对，而恰当地拒绝别人的邀请呢？

　　

语言修养，女人这样说话别人最喜欢（4）

　　1.直接拒绝，不需要理由

　　笑一笑，说：“不必了，谢谢你。”如果不欠别人什么，只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由，除非你愿意那样做。

　　2006年3月1日晚，美国总统布什抵达印度。不知是出于他的私人要求，还是印度政府想拉个美女来撑场面，有“世界第一美女”之称的印度著名影星艾西瓦娅·雷接到邀请，3月2日与布什共进午餐。然而，这位进军好莱坞的美女并不给面子，一句“我没空”，推掉了美国总统的饭局。

　　2.在感激中拒绝

　　你既不喜欢这个人，也不喜欢他提议的活动，但是，你却很感激他邀请你，那就把你的拒绝“夹杂”在对他的感谢之中。你可以这样说：“其实能和你一起活动，我很高兴，虽然我正忙着要去洗热水浴。不过?我很感激你的邀请。”

　　3.答非所问暗示拒绝

　　别人想邀请你做一件你不想做的事，可以采取答非所问的方式，巧妙地利用暗示的方法让对方知道，你对他的邀请不感兴趣，他就会知趣而退。

　　阿娟在相亲派对上认识了一个男士，开始两人相处得还不错，但很快阿娟就发觉两人并不合适，于是打算找一些借口断绝和对方往来。“下周末我们还去爬山怎么样？”分别的时候，那个男士又邀请阿娟。“下周我们一直都要上班，周末也是。”“那就再下周吧！”“到时候再说，最近总是在周末出去玩，到周一上班都没什么精神，我要回去休息了。”对?马上意识到了阿娟的意思，便没有继续和阿娟联系了。

　　4.拖延时间的方式拒绝

　　如果对方是你的好朋友，既然你担心直接拒绝可能伤害对方，不如采取拖延时间的方式来拒绝。比如有朋友说：“明天来我家玩吧。”可是你不想去，如果直接说：“我没空，不想去。”肯定不合适。不如说：“明天不行，下次吧。”产生的效果会更好。

　　5.利用“第三者”拒绝

　　巧妙地利用“第三者”来转达你当面难以拒绝的邀请，一般用于当别人有求于你向你发出邀请，而你又不好当面拒绝，或自己亲口说不合适的情况。这种利用第三方作为“中介”，?妙地转达拒绝的方式使当事人双方避免了见面的难堪。

　　6.模糊应答，回旋拒绝

　　模糊应答的功效在于，既给对方留下了一点希望之光，不至于太失望或太难堪，也给自己创设了一块“缓冲地带”，回旋余地大。

　　赵丽当上某银行人事处处长后，一些人纷纷利用各种机会向她发出“盛情邀请”。她想，如果赴约既耽误工作，也容易给别有用心的人钻空子。于是，她想了个“模糊表态”的方法来应付。一次，某人利用自己过生日的机会请赵处长“光临寒舍”。赵丽不想赴这个宴，又不好拒绝，便说：“你定的那个日子正是上级来检查工作的时候，?样吧，到时如果没有什么要紧事，我会抽空过去聚一下。”言下之意，要是有要紧事，或者没空，那就对不起了。这样一说，对方也就不能再讲什么了。

　　7.用推托表示拒绝

　　如果朋友邀你周末去旅游，而你不想同他交往，但这理由又不能告诉他。你可以对他说：“旅游真是不错，我也很想去，可是我们周末要加班，真是对不起了。”用其他的事推掉不愿意做的事是比较常见的拒绝方式。

　　白领女性，可以按照以上几种方式尝试一下拒绝别人的邀请，这不仅能让你的人缘变得更好，还能显示你的修养。

谈话有时候需要示弱

　　遇上有人无理取闹时，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。

　　在日常工作与生活中，有些白领女性受不得一点委屈，当别人无理时，她们以更无理的方式对待；当别人粗鲁时，她们便以更粗鲁的方式反击，“针尖对麦芒”，不肯后退半步。这种方式是很不可取的，只会使矛盾更激化。聪明的白领女性懂得后退一步，以柔克刚，将对方的攻势化解于无形。用软绳捆绑硬柴，结实、保险。

　　在经济萧条时的美国某地，一个女孩好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，试用期为3个月。因为已到年关，店?的工作特别忙，姑娘干得很认真，因为她听经理对别人说有留下她的意思。

　　这天，她照常来店里上班。当她把柜台里的戒指拿出来整理时，进来一位30岁左右的顾客，他一脸的愤怒，褴褛的衣衫，用一种贪婪的眼神盯着那些高级首饰。

　　“叮零零！”电话铃突然响了，姑娘急着去接电话，不小心把盒子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。她慌忙四处寻找，捡起了其中的5枚，但第6枚戒指怎么也找不着。姑娘急出了一身汗。这时，她看到刚才那位男子正向门口走去，顿时，她猜到了戒指可能在他身上。当男子的脚将要迈出门槛时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

　　那男子转过身来，两人相视无言足足有1分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。

　　“先生，这是我找到的第一份工作，现在找个事做非常难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

　　男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑呈现在他的脸上，“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得很好。”

　　

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　　他向前走了一步，把手伸向她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在了一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“我同样也祝福您好运！”

　　他转过身，慢慢地向门口走去，姑娘把手中握着的第6枚戒指放回了原处。

　　这本是一桩盗窃案。一般情况下，人们都会采用拼死抓住盗窃者的方法追回赃物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻、柔和的语言，乞求盗窃者良心的发现，并最终感动了盗窃者。不难想象，如果姑娘与盗窃者以硬碰硬，不仅要不回那枚戒指，还有可能受到盗窃者的伤害，就连那来之不易的工作也许也会因此而丢失。

　　在工作与生活中，白领女性如果面对一件棘手的事，对方又是一个吃软不吃硬的刚烈之人，你就要考虑如何化解他的?顽和僵硬。也许最好的办法是收敛起一切有棱角的东西，把自己降到一个低下乞怜的位置，找准他的突破口，打动他心中柔软的部分，事情可能就好办多了。大凡刚烈之人，其情绪易激动，很容易失去理智。如果以硬碰硬，势必会使双方都失去理智，做事不计后果，最终，各有损伤，事情也必然搞砸。倘若以柔和之姿去面对刚烈火暴之人，则会是另一番局面，恰似细雨之于烈火，烈火熊熊，细雨绵绵，虽说不能当即将火扑灭，却有效控制住了火势，并一点点地将火灭去。

　　一天晚上，有位“的姐”把一男青年送到了指定地点，没想到对方竞掏出尖刀逼她把钱?交出来，这位“的姐”心里顿时一紧，但旋即又镇静下来，她装作害怕的样子将300元钱交给了歹徒，说：“今天只挣这么多，要嫌少我把零钱也给你吧。”说完，她又拿出20元找零用的钱递给歹徒。

　　见歹徒有些发愣，她趁机又说：“你住哪儿？我送你回家吧。这么晚了，家里人该等着急了。”

　　不知不觉，歹徒把刀收了起来。当气氛缓和以后，她便不失时机地启发歹徒：“我家里原来也很困难，咱又没啥技术，后来就跟别人学开车，虽然干这一行挣钱不多，可日子过得也不错。何况是自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”

　　见歹徒沉默不语，她继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就没有指望了。”

　　一直沉默不语的歹徒听到这里，突然哭了起来，把300多元钱往她手里一塞，说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头离开了。

　　那位“的姐”在与歹徒的对峙中，自始至终都没说一句强硬的话，而是用柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。一场可能发生的危机就这样消除了。当遇到一些流氓挑衅行为时，女孩子在体力上处于弱势，硬碰硬是不可取的，这时只有运用自己的口才，采取以柔克刚的战术来摆脱纠缠。

　　?观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服利用。所以，白领女性在工作中，处理事情不能简单粗暴，而应学会从大处着眼，以柔克刚。这好比一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻松地包在里面。以刚克刚，两败俱伤；以柔克刚，则马到成功。

　　 灵活应对不同身份的人

　　你不能对每一种人都谈论同一件事。一个科学工作者，不会对做生意感兴趣。同样，一个生意人，对他谈哲学的大道理，他也不一定有兴趣。

　　俗话说：“见什么人说什么话。”说话要看对象，是一个常识，也是一个原则。有位伟人曾经生动地说过：“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文文章要看读者，说话更要看听众。

　　有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”

　　作为一名公关丽人，在公关活动中，需要应对不同身份的人，为了顺利达到说话的目的和效果，首先要了解他们，也就是要把握他们各自的心理，说他们想听的话，用他们所欢迎的方式表达你的观点，这样，才能达到很好的公关效果。

　　美国前总统里根喜欢用精心安排的幽默语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。

　　对农民发表演说时，里根常说这件逸事来讨好他的听众：

　　一位农民买下一块业已干涸的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼。他每天都去那里辛勤耕耘。

　　他不断劳作，最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。

　　“好吧！”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀！上帝肯定为这片土地祝福了！”

　　

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　　他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪！上帝和你在这块土地上竞取得了这么大的成绩呀！”

　　这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时是什么模样。”

　　里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：'好吧！让我们来掷硬币，决定是来访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”

　　里根之所以在政坛上能够左右逢源，大出风头，就是因为他深谙因人而异的谈话技巧之道。我们虽然不一定需要里根那么高的讲话技巧，但是，在适当的场合、对适当的人、说适当的话的技巧是非常有用的。否则就有可能犯“对牛弹琴”的错误。

　　在一般情况下，公关丽人运用“因人而异”的谈话技巧需要考虑以下几个方面：

　　1.对不同性格的人说不同的话

　　若对方性格直爽，便可以单刀直人；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应该不动声色，使其疑惑自消。如果你没有把握住对方的性格，而随意开口，小心陷入难以自拔的困境。

　　2.对不同年龄的人说不同的话

　　青年人、中年人和老年人，这三个年龄层的人经历不同，志趣各异，跟他们说话也要从他们的心理状态出发。对青年人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人，应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

　　3.对不同文化程度的人说不同的话

　　跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方，避免常识性的错误。

　　4.对不同职业的人说不同的话

　　不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈，对方对你的责任感就会大大增强。如对方是一个科学工作者，不会对做生意感兴趣。同样，一个生意人，对他谈哲学的大道理，他也不一定有兴趣。

　　5.对不同性别的人说不同的话

　　对男女说话要注意有所区别，有些可以对男性说的话，未必就可以对女性说。男性和女性在言语反应上有差别，这种差别多半是由性别的心理差异引起的。所以，对男性，需要采取较强有力的劝说语言；对女性，则可以温和一些。

　　6.对不同兴趣爱好的人说不同的话

　　凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情时，对方都会兴致盎然；同时，对你无形中也会产生好感。因此，如果你能从此人手，就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。

　　7.对不同地域的人说不同的话

　　对于地域不同的人，我们所采用的劝说方法也应该有所差别。比如，对于北方人，我们可以用粗犷的态度，而南方人，则应该细腻一些。

如何来迎合他人

　　在公关的交际中，应该投其所好来迎合他人，这样你的话才能够在对方心中发生作用。

　　有一次，中国著名相声演员姜昆到广州演出，市属几家新闻单位的记者纷纷前往采访。他们或者颂扬姜昆相声的优秀，或者自称是相声迷，有的还能说出姜昆相声的段子，但出人意料的是，他们都被姜昆一一婉言谢绝，这使记者?感到万分失望。这时，有一位同样有采访欲望的女记者叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我与他们一样也是一个相声迷，但我不想谈论你的相声有多么优秀，尽管我对您的表演很欣赏，我想跟您谈谈您演出时的一些应特别注意的细节问题……”姜昆一听，是为了让自己更完美地演出而来提建议的，便十分热情地接待了她。

　　这位女记者之所以能说服姜昆接受采访，不仅利用了自己和对方对相的爱好及共同的兴趣做文章，而且知道姜昆早已习惯于一些对他的相声大众化的颂扬，反道而行，她以讨论他在“演出时的一些应特别注意的细节问题”入手，从而巧?地投姜昆之所好，也为她自己打开了对姜昆的采访之门。

语言修养，女人这样说话别人最喜欢（7）

　　 罗丝女士是纽约一家面包公司的老板，她一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连3年，她每天都要打电话给该饭店的经理。她也去参加该经理的社会聚会，她甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便做成这笔生意。但是她都失败了。

　　后来，罗丝女士决定改变策略。她决定找出饭店经理最感兴趣的东西。终于，罗丝女士发现他是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员。由于他热忱，还被选为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。

　　当罗丝女士再次见到这位经理的时候，就开始谈论他的那个组织。结果，他跟罗丝女士谈了半个小时的话，内容都是有关他的组织。罗丝女士可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，是他的生命火焰。在罗丝女士离开他的办公室之前，他还“卖”了一张他组织的会员证给她。

　　罗丝女士在与他交谈的过程中一点也没提到面包的事，但是几天之他管理的那家饭店的大厨师打电话给罗丝女士，要她把面包样品和价目表送过去。

　　“我不知道你对那个老先生做了什么手脚，”那位大厨师见到罗丝女士的时候说，“但你真的把他说动了！”

　　罗丝女士缠了该饭店经理三年——一心想得到他的生意——如果她不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话，那罗丝女士至今仍然只能缠着他。

　　在公关活动中，要想别人对你能够产生好感，就要谈论对方感兴趣的话题。而那些在公关交际中成功的白领女性，往往就是在与对方接触的第一时间找到对方感兴趣的话题，从而引发交谈的兴趣。

　　 适当奉承未必不可

　　从古到今，奉承话人人会说，也大都说过，换句话说，人人都做过奉承拍马的事情。但如何做到“拍马马不惊”，却是很不容易的事，弄不好，就有言过其实的“拍马屁”之嫌。那么，作为一名公关丽人，如何为你的公关对象定做一顶尺寸适中的高帽呢？

　　1.公关高帽的款式要新

　　高帽款式要新，就是对于初次见面的?，最好不要一味地将对方的人品、性格或是身材的苗条等作为奉承的对象，试想，一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人奉承她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？比较稳妥的做法是称赞对方过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果公关丽人在公关中贸然奉承对方说“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么就肯定我是好人”，因此，最好是称赞与对方有关的事情，比如颇有特色的装束和饰品的选择等。

　　2.戴公关高帽的方式要妙

　　滥做滥戴过重的高帽是不明智的。作为公关丽人，你?多的时候不要轻易地正面表态，保持一份矜持下的端庄和从容。在一种“天知地知你知我知”的情况下，将高帽巧妙与人戴上，很多时候，既可以防止女性在公关交际中抹不开面子，同时，也让对方心领神会，还不容易被他人识破，而产生不快的感觉。

　　严小姐是新来的秘书，可谓深谙秘书之道。最近公司出内刊，总经理非常重视，常常亲自校核，每校出一个差错来，便觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。

　　她为了迎合总经理的这种心理，就在抄写给总经理看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让总经理校正。这是一个奇妙的方法?这样做显示出总经理学问深比当面奉承他学问深，能收到更好的效果。

　　严小姐工于心计、头脑机敏、善于捕捉总经理的心理，总是选取恰当的方式，博取总经理的欢心。她还对总经理的性情喜好、生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对总经理的脾气、爱憎等了如指掌。往往是总经理想要什么，不等总经理开口，她就想到了，有些总经理未考虑到的，她也安排得很好，因此，她很受总经理的宠爱，很快就被提拔为部门经理。

　　严小姐的奉承之术高在两点：一是知己知彼，给了总经理表现的空间；二是让对方浑然不觉却全身舒坦，因为她做得无柳无息，不留痕迹。

　　3.公关的高帽要因人因地而做

　　高傲者多看重自我形象，感觉良好。与之打交道不妨采取投其所好的方式，对其业绩、学识、才能等给以实事求是的奉承，使其荣誉心、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离，同样能起到左右他们态度的作用。

 语言修养，女人这样说话别人最喜欢（8）

　　有位生性高傲的处长，一般生人很难接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的女办事员婷婷听说了他的脾气，便以柔克刚，一见面就微笑着端过去一杯咖啡说：“处长，我一进门就有人告诉我，处长是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！”处长的脸上立刻露出一丝笑容，接下去谈正事，果然大见成效。

　　婷婷的成功便得益于开头的那几句奉承话。这样，对方就不好意思对一个奉承且尊敬自己的人给冷遇、露难看了。自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。使用奉承方式时需注意两点：一是要实事求是。奉承的内容不是无中生有，而是确有其事，对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧、拍马屁，清醒的高傲者会把你当成小人而更加小视。二是奉承要适可而止。奉承在这里不过是使高傲者改变态度的手段，是公关的序幕。如果一味奉承，而不及时转入正题，就失去了意义。

　　某超市的时装专柜，一段时间收到许多客人的投书，指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同，而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而大肆赞扬，他对那些被客人指名的小姐说：“有客人称赞你服务亲切，希望你今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”这么一来，她们的待客态度便大为改变，笑脸迎向任何客人，业务蒸蒸日上。

　　这真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般来讲，女性被人指责说“你要改掉什么什么缺点”，她们甚至觉得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加称赞，她们便神采飞扬，变得非常积极。如想纠正女性的缺点，不要直接指出缺点而要称赞她的优点，这一点非常重要。如此一来，她们更加发挥优点，同时也改掉缺点。

　　这种为委婉指责而做的高帽，对于奉承女性有其特有的优势，面对女性同胞她们可以尽情地撇开想谈的工作故意不谈，悄无声息地将奉承隐藏在服装和化妆品等的追问中；对于男性，她们的奉承在异性相吸中又多了一分本来的真诚，妙用之，公关丽人就能在公关交际场合不仅左右逢源，而且还能“上下逢源”。

　　奉承的语言，对人际沟通、维系良好的关系会产生重要的作用。善说奉承话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。所以，说奉承话是公关丽人提高公关能力的一门重要功课。

　　公关丽人在公关活动中，和他人发生争吵在所难免。但是，一旦有了纷争，公关丽人即使认为自己一方在理，也应表现出自己的大度，要避免过分的数落、指责。这时候，最好的方式是使用调侃、幽默的语言，给对方戴高帽，从而浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。

　　 ?善于打圆场

　　在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。

　　有个女理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，便试着给顾客理发。徒弟给第一位顾客理完发，顾客摇摇头说：“头发留得有点短。”徒弟不知道该如何应答。女师傅笑着解释：“头发短，可以使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听完，欣喜而去。

　　徒弟给第二位顾客理完发，顾客还是摇摇头说：“头发留得有点长。”徒弟也不知道该如何应答。女师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听完，高兴而去。

　　徒弟给第三位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间怎么这么短，不到20分钟就完事了。”徒弟还是不知道该如何应答。女师傅马上笑着解释：“如今，时间就是金钱，'顶上工夫’速战速决，为您赢得了时间。您何乐而不为呢？”顾客听了，欢笑告辞。

　　当徒弟给第四位顾客理完发，顾客边交款边埋怨嘟囔：“剪个头怎么花这么长的时间，都快1个小时了。”徒弟心中慌张，不知所措。女师傅马上笑着抢答：“为'首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生嘛！”顾客听罢，大笑而去。

?　故事中的这位女师傅，真可谓是一位“打圆场”的高手，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。“打圆场”与“和稀泥”不同，它是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在女性日常工作与生活中有着积极的意义。

 语言修养，女人这样说话别人最喜欢（9）

　　前苏联最后一任领导人戈尔巴乔夫曾携夫人赖莎访问美国，在赴白宫出席美国总统里根举行的送别宴会途中，戈尔巴乔夫突然在闹市下车和行人握手问好。这时，苏联保安人员急忙冲下车，喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手伸出口袋。他们怕行人口袋里藏有武器，听到苏联保安人员的喝令，行人一时不知所措。这时，身后的赖莎马上出来打圆场，她向周围的美国人解释说，保安人员的意思是要大家把手伸出来，跟他丈夫握手。顿时，气氛变得热烈了，人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。

　　有时某种行为在特定场合中虽有着特定意义，但圆场者为了化解尴尬，可巧妙地解释为另一种意义。这里，戈尔巴乔夫的夫人赖莎即用此法，随机巧应变，妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。

　　某酒店正在为一对青年举办结婚典礼。新郎新娘在爆竹声中相依相偎缓缓而来。不料，一团火星溅在新娘的衣服上。幸亏有人手疾眼快，上去将火捏灭，但还是烧了条衣边。新娘的脸顿时红了。她觉得新婚燕尔就把衣服烧破了有些不吉利。在场的人都有憾意，却不知说什么好。这时婚礼的女主持人走到新娘面前说：“恭喜你！新娘的衣服边没了是个好兆头，它将预示你们这对新人将来一定恩爱美满，幸（新）福（服）无边！”说得众人都乐了，新娘也转忧为喜。

　　女主持人一句话，利用“新”、“服”与“幸”、“福”的谐音关系，巧妙地转换成另一种吉祥的祝福，化腐朽为神奇。白领女性在“打圆场”时要善用“吉言”，以“动听”的话语来打动别人，求得别人的欢喜。“吉言顺耳”，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。

　　“打圆场”应“扬长避短”。工作与生活中的任何事情都包含着两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题，得体地“扬长避短”，也是“打圆场”的一大技巧。白领女性可针对各种不同的情况，采取“扬长避短”策略，用巧妙的语言去作解释，通过“扬长”，引领别人换个视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会佳妙之处，从而高高兴兴地接受自己的观点。

　　能适时地提供一个恰当的台阶，使人免丢面子，是白领女性圆场的一大原则。“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术。白领女性认真学习并掌握这种艺术，适时得体地在特定的场合中替自己或替别人“打打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。

　　打圆场需要语言的幽默性，幽默是人际交往中的一支润滑剂，能使双方在笑声中互相谅解，并能有所悟，有所得。

　　 用自潮来化解尴尬

　　自嘲，就是运用嘲讽语言和口气，自己贬低或嘲笑自己。也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺?来“开涮”，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，博得一笑。

　　然而，从自嘲者的本意来看，又并非止于自我嘲弄，多有“醉翁之意不在酒”的意味，具有“表里相悖”、“言此意彼”的特点。自嘲在交际中具有特殊的表达功能和使用价值，可以用笑声起到正常表达起不到的作用。作为一名白领女性，当你陷人尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你从中体面地脱身。

　　杨澜在担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请到广州市天河体育中心担任第九届大众电视“金鹰奖”颁奖文艺晚会的主持人。?出晚会中，在报幕退场时，她不小心被台阶绊了一下，“扑通”一声滚倒在地，这种洋相的出现，确实令人难堪。但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，笑容可掬地对台下的观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”

　　她话音刚落，全场观众们为她机敏的反应报以热烈掌声。

　　杨澜这段自我解嘲式的即兴演讲非常成功，不但为自己摆脱了难堪，还让广州人民领略了她的出众才智和非凡口才。她的高明之处就?于用自嘲的话对自己的失误进行了巧妙地渲染，又借着“晚会”这个主题进行了发挥。然后迅速将观众的注意力转移到了下一个节目中去，这样短短的几句话，天衣无缝地为自己搭好了台阶。

语言修养，女人这样说话别人最喜欢（10）

　　还有一位女演唱家也碰到过类似的情况，她的自嘲言语也是可圈可点。这位光彩照人的女演唱家，曲毕谢幕时，没有走出两步，便被麦克风的电线绊倒在地，华丽的服装、娇美的身躯与当时的狼狈象形成了一种强烈的对比。此时，观众一片哗然。

　　然而，这位女演唱家并没有慌张，她急中生智地站起来，拿起话筒说：“我真正为大家的热情倾倒了！”顿时，杂乱的噪声被一阵阵的笑声和掌声代替了。

　　女演唱家用这种得体的自嘲方法，挽回了自己的面子。在工作与生活中，有些白领女性因为过于害羞，一遇到尴尬之事，便不知如何是好，只懂得匆匆溜掉，有的甚至掩面而泣。其实，白领女性一旦因自己失误而造成不好下台，最聪明的办法应该是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。

　　当然，白领女性在借助自嘲化解尴尬时还需注意以下原则：一是应审时度势，相机而用，不能乱用，比如，在对话答辩、座谈讨论等活动中，就不宜使用自嘲，而应直抒胸臆；二是要避免采取玩世不恭的态度，如果自嘲出于这种态度的话，就会使自嘲失去积极意义，有害于交往；三是自嘲的运用应当适可而止，通常情况下，应是“点到为止”，让人意会即可，不能一味放纵，喋喋不休；四是自嘲时要说得“幽默一点”，自嘲的内容最好是半真半假，而且有适度夸张，这样才会产生幽默感。如果说得太实了，容易造成对自己的伤害，破坏了现场效果。

　　自嘲，是一种幽默的说话方式，一种心理调节的方式，一种人生智慧的表现。在工作与生活中，白领女性可用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子。

　　白领女性在借助自嘲化解尴尬时，应采用轻松愉快的情调去自嘲，注意表达自己对事物的坦荡胸怀和对人生的乐观态度。有了这种愉快的情调，才能引发别人欢悦的笑声。如果用悲观的语气来自嘲，那只能形成灰暗的氛围，让人觉得你更加可怜。