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服务这东西看不见摸不着，讲些高大上的理论，大家听着有道理，但是回去却不知道怎么做。德尔福汽车养护连锁在这里分享一些落地的方法，希望能给广大同行一些帮助！ 为什么要提升服务？ 在产品同质化严重的时代，关键在于服务！只有服务才能让我们产生更多的价值！大家都说服务很重要，我们经常会说A家服务很好，B家服务态度不好，那什么是服务？站在客户角度，用心满足客户需要的细节行为。服务拼的是细节，当你用心去做，客户会感受到你的服务。所以，如果你是车主，你有什么需求？你希望得到什么样的服务？其实车主希望你的门店搞车更专业，然后到你的门店感觉更爽一些！  如何让服务更专业 这三点落地的服务，就看大家能不能坚持去做：服务态度、看上去专业、做的专业。 一、服务态度 1、喊出客户的名字； 把常来的客户的车牌和名字做了一个排序，然后贴在工位后面的立柱上，客户还没到店就已经知道对方姓什么名什么了，马上上去热情的开门：张总，来啦；王姐，好久不见！ 如果你是车主，听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字，是一种什么感受？所以，用任何的方法让能接触到客户的员工记住客户的姓名！只要有心，做到这点并不难！ 2、微笑问好； 不管生意好不好，只要客户进店看到所有的员工都是笑笑的，碰面会跟客户微笑接待！如果你是车主，身处在这样的环境中你是一种什么感受？ 别在那低头玩手机了，老板什么样，员工就什么样。从老板管理层开始做起，让所有的员工从这些细节开始做起，整个氛围慢慢就好起来了。  二、看上去专业 如何做到？从最简单的两个部分入手：形象、陈列。 1、形象 包括员工形象和店铺形象。现在还没有穿工服的，不注重员工形象卫生的门店要注意了，为什么员工形象特别重要？ 员工是门店中直接服务于客户的群体，他们的基本形象决定了客户对门店专业水平的判断，甚至会影响客户对门店的信任程度 门店形象，门头、店内布置、卫生状况决定了客户对整个门店的第一印象。 2、陈列 陈列要有价值主张、要体现专业。不断的引导及沟通，让客户养成合理、健康养车的意识，消费习惯养成了，门店就不怕没有生意做。 三、做的专业 这部分很重要，跟大家分享两点：交车流程、售后服务。基础的施工流程，接待流程就不强调了，这两点细节你能做到，绝对给你的门店服务加分。 1、交车流程 做好任何一个项目，一定要让客户再体验一次，再强调项目的价值，再重复一次注意事项，通过一些宣传单不断的强化客户的价值感，让他觉得物有所值，而不是激情消费，被门店宰钱，不断强化客户的品牌意识，提升客户的服务满意度！ 所以，项目完成后，一定要重视交车流程，让客户真正认可品牌价值，产生重复消费和转介绍。 2、售后服务 很多门店老板都无法拿出在店里消费过的客户名单，因为他们没有重视售后服务这个环节。客户消费之后的满意度如何，遇到什么问题？一些门店觉得，客户做完项目就万事大吉了，然后满不满意不知道，有没有问题也不知道。 记住一句话：交钱才是服务的开始！ 客户今天信任你，在你店里做了美容，做了保养，那么之后必须要建立售后服务流程，做完项目之后主动了解客户使用的问题，这样不但提升我们门店的服务满意度，还能有效的提升产值，让客户转介绍，大部分时候，客户说一句话比接待人员说十句还管用。 |
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