 角色定位 店长作为单体药店的主角首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。 店长是汉堡中的夹心层。起到承上启下的作用。对于店员，店长是药店老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威。一个优秀的店长，应该扮演好不同的角色。 1对于上级，店长是所有店员的代表 应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。 2店长是军队的指挥官 对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。 就拿最基本的工资制度举例来讲，如果设定一个总目标完成率的分级提成制度，即总销售额完成比例不同，提成也不同，这样员工即会首先考虑到整体的销售额，再考虑到个人的销售业绩。 3店长是药店的兴奋剂 不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 4店长是药店的调和剂 药店的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。  这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使药店工作得以顺畅。 5店长是导购的协助者 在中国，大部分连锁药店还都是中小型店铺，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。 6店长是药店的培训者 店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。 7店长是药店的凝聚力 作为店长，应该起到加强员工凝聚力的作用。 人是一种很复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和的作用，就是要先了解每一位员工不同的个性，并针对这些不同的个性，作出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于，树立一个共同的目标。 小编认为 店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租住房、下班后员工AA制一起吃夜宵、偶尔KTV等都是非常不错的选择。  |
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