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要想成为有效的倾听者，我们必须学会倾听全人---不仅是倾听他/她所说出的话语，也要学会倾听他/她的言语背后或言语之间所隐含的意思。 我们需要学会倾听：思想、情感和意向。 “头部倾听” 倾听事实、概念、辩论、主意等。 “心灵倾听” 倾听情绪、价值取向、语气、体验等 “倾听意志” 能力、方向、动机 思维层级的倾听：头部倾听 头部倾听是最明显的倾听方式---明显很“客观”---但却不是象我们所想象的那样有效。我们能真正跟上我们自己的思维吗，能跟上说话者的思维吗？我们思维比说话者说话的速度要快，那我们如何利用这些多余的智力时间？是去综合和消化我们正在听到的吗？还是思考我们自己独立的观点？ 在这一个层级存在的障碍包括注意力和准确度问题，障碍也来自于说话者和听众所参考的资料不同。我们的知识、观念、词汇，以及我们思维的方式源自我们的过去---我们过去所受到的独特的教育和经验。如果我们不认同别人也有他们独特的参考信息这一事实的话，就很容易出现理解屏障，或者很容易导致一个并不真实的理解。对所听到的理解可能出现过于复杂化或过于简单化的现象，我们会不断地承受这一危险。 “对方的观点来自哪里？”如果我们能够培养出对这一问题的真正兴趣，那么我们在这一层次的倾听就会有效。这是一种开放的路径，而不是根据我们预设的东西来判断他/她所讲的话了。 情感层次：心灵倾听 这一层次的倾听意味着更进一步深入到对方的体验中去，会发现看似理性的陈述也许包含着沮丧、愤怒、尴尬等情感。我们更能从对方的语气、语调、面部表情、或一个姿势听到这些情感，比我们所听到的声音传递出来的更多，这些情感的表现也许比较含糊，特别是当我们不习惯或羞怯于直接表达我们的情感的时候。 情感的准确感知不断地受到我们自我情感的影响----当我们面对某些人、情景、或事件时半意识所产生的那些喜欢、不喜欢的情感。即使稍微触及某些“敏感”字或词汇也会唤起我们内在某些情感，这种情感会使得我们对说话者的感觉的感知变得含混不清。如果我们对当下所接收到的印象不做任何直接语言反应，使这种反应保持“安静”，并修炼一种“意领神会的品质”，这样就可以培养我们在情感层次的有效倾听。 意思就是说，当我们在倾听对方说话的时候，允许我们平静地深入对方的内在并去体验对方的经验。通过这种训练而掌握的具有社交敏感性的能力，是有技巧的谈判者的重要品质。 意志层面：意图倾听 感知对方的真实意图，是倾听艺术最难掌握的一个方面。通常，说话者对自己在所处的情景下真正想要什么只是朦朦胧胧地有所感觉。有技巧的倾听可以帮助我们发觉思想“背后”或情感“底下”所涉及到的潜在能量和专注的真实来源。意志经常在感知说话者余音的时候也会涉及到。未来在人们的意志力量中沉睡着。 意志的冲动是人们对权力和冲突的强烈欲望，而这种意志的脉冲来得太快，不能唤醒真正的意志。意图层面的抗拒常常以理性争辩的形式出现，而这种理性争辩永远都不会有结果，因为在这种争辩中不存在去达成一致的基础动机。当我在倾听的时候，如果我允许这种对抗性的力量出现在我内在，我就制造了面向创造性未来工作关系的直接障碍。 在这种情境下，如果我能控制不用“我的行为方法”，而且如果能持续不断地搜寻面向共同方向和互利的元素，我也许就能打开通向未来合作的大门。 以上内容转自l新浪博客，版权归原作者所有 怀着崇敬接纳孩子，带着爱去教育他们，护送他们踏上自由之旅。 ——鲁道夫·斯坦纳 |
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