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外贸群里经常会新加入一些外贸，交流多了都不免会抱怨客户不好沟通啊，或者有询盘了单子却没有。其实不管你是卖什么产品的，都会接触到各种类型，风格不一的客户，像那些做外贸都有十几年的老鸟说，外贸是销售，销售就离不开沟通，倘若你能跟买家很好的沟通，那这个单子还能跑出你的掌心！
既然沟通如此重要，也很多外贸小伙伴都因沟通问题而困惑，那苏维博欣小编就收集了老鸟们一些客户沟通的经验以飨各位： 小编常以“机会总是留给有准备的人”来鼓励自己，外贸小伙伴们在跟客户沟通之前，这句话同样受用，平时不准备，到时有“书到用时方恨少”悔意，那客户就不等你啦！所以，谈判前你得做些准备工作，哪怕是十几分钟的准备，也能减少之后沟通时几个小时甚至更多时间的麻烦，亦能加速订单的签订。这就像我们上学时，考试之前看几页平时复习的资料，往往就能为那次考试赢得几分。
与客户谈之前的准备工作：
1. 确保对自己的产品特点，优势，以及公司的情况100%了解。其中一方面可以客户的情况出发，判断他们感兴趣的产品，问题，从而有针对性的沟通；另一方面你必须随口能说出自己产品的优势，回答客户产品方面的询问。也就是你作为一个外贸业务员，得摸透自己的产品特点优势，脱口而出。如此，在苏维博欣小编觉得客户不说你专业都不成啊！
2. 花些心思了解行业竞争产品。对自己的产品有了全面熟悉的了解，这样还不够。对于同行对手产品的特点，你也需要研究一二，尤其缺点，这样谈判时有助于突出自己的优势；同时，你要尽量了解同类产品别人的定价策略和其他销售条件。只要功夫深，铁杵也能磨成针。外贸小伙伴们做足了这一，你是不是觉得自己恍惚间要蜕变了呀！
3. 用联系工具了解你的客户，通过邮件或者在线联系，只要能联系到客户了解都要去做。那需要了解客户什么呢？ a.了解客户的行业，是否是你的客户圈。 b.了解客户的专业度，从客户的询问的邮件，或者问题就可以来判断。 c.确认客户购买的可能性，这个老业务员一般随便聊几句能准备判断，购买意向不高的客户不说不服务，自己的服务照样做好，以后回访可以少花时间。据苏维智搜客服平时跟我们的外贸客户交流中了解道，很多老外贸都有一个良好的习惯就是会对联系过的客户用表格的形式记录下来，细微到哪天哪个点回访过，做好备注几天后方便跟踪，如果是购买意向不强的，后面就会花的时间少点，能节省一些不必要的时间，从而也提高工作效率。 d.分析客户的性格，从你与客户往来邮件，或者是在线工具的聊天进行判断，不同的客户，运用的手段不一样，总之业务是个比较灵活的东西，没有定律可循，别人的经验也无法套用。这点我们一个老客户徐先生就运用的很好，每次用苏维智搜软件找到了客户都会从不同角度了解客户分析客户性格，如此一来订单目标总是超额完成，小编好不羡慕他呀。小伙伴们这里就看你的喽！
1.作为一个外贸人，你得具备宽容客户，结识朋友的能力，不管此次与客户的沟通有没有达成共识，合作，要让客户成为你的朋友，有不断的新客户询问，就是不断去认识新朋友的机会，朋友多了，圈子里面更多的东西就能了解的更清楚，你的机会就会越大，多个朋友多条路。 2.善于发现客户的弱点和突破口，其实每个人都有其一攻就垮的弱点，只是你能不能发现。 3.对产品的专业度，这是你吸引客人跟你询问的最重要的武器。 4.态度很重要。沟通中让客户感觉到你的态度，语气要缓和，态度要坚决，这样客户才能感觉到认识你是件很荣幸的事情，同时你也是个可以交的朋友。 5.如果是你反感的客户，不要去敷衍或者躲避，上门就是客，不会每个客人你都喜欢。 6. 谈判进入到讨价还价的过程中，要让客人觉得他永远是胜利者，说白了，就是要有手段，挖好坑等人跳，随机应变最重要。这个火候需要平时慢慢的掌握，小伙伴们不要松懈啊！ 7. 要清楚认识到自己产品的缺点，沟通的过程中能更好的回避。 8. 不要怕难缠的客户，就老鸟的经验而言，越是难缠的客户，购买能力越强。 9. 不要只看表面文字，要去判断客户的潜在意图，知己知彼百战不殆。 10. 永远不要跟客户说我不知道，碰到不知道的问题可以去帮他确认，可以用拖时间的缓兵之计，刚到新单位的时候，产品不熟悉，往往在线的客户我会装忙，等了解所有的细节之后，再回答客户。 11. 回访客户，询问报价进度，要把握好时机，不能让客户觉得烦，也不能让客户忘了你。 12. 学会用尽可能幽默的方式跟客户沟通，增加他们的映像，更快的成为朋友。
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