石玲玲 庄珂
痒点和痛点都是互联网用语。痒点是指人的期望， 解决了痒点，人就很舒服；痛点是指人的基本需求，解决了痛点，人就不痛苦。围绕纳税人办税中的痒点和痛点，广西国税局充分运用互联网思维，创建以“办税便利通”为品牌的“互联网+纳税服务”项目，旨在打造“以网上办税为主、自助办税为补”的现代化纳税服务体系，让纳税人多跑网路、少跑马路，赢得更多纳税人点赞。 治痒点，“互联网+”显神通 纳税人的痒点是办理涉税事项、查询税务信息、学习税收知识跑税局的问题。到办税服务厅办税，车位太少；进入办税服务厅查询，人员太多；到税务局学习，路程太远。一次次往返、一月月重复，如果能够不用到办税服务厅就办完全部涉税事项，是目前主流办税人员（70后、80后、90后）的迫切痒点。 广西国税局将纳税人的办税事项按照“互联网+”的思维重新梳理定位，建立全程化、全功能、全开放的计算机互联网和手机移动互联网办税平台，打破传统办税方式在时间、空间和形态上的限制，减少纳税人在办税环节中精力、时间、经济等各种成本的低效耗费。 互联网端。一是打造高效完备的网上申报平台。实现各类税费和财务报表的网上申报，全区国税局系统网上申报率为96.06%，部分地区部分税种网报率达100%。二是健全丰富翔实的网上信息查询功能。纳税人不仅能在网上查询到自己的税务登记、户籍管理、纳税申报、发票管理、纳税信用等信息，还可通过12366综合服务平台查询相关税收法律法规。三是建立国地税联办的网上纳税人学堂。国地税联合建学堂，是“便民办税春风行动”的网络延伸。学堂设有国税学区、地税学区、政策解读、课件下载、视频点播、辅助办税、问卷调查等模块，采取情景式视频、专家讲座、动漫等展播形式，旨在为企业负责人、财务人员、办税人员以及其他希望了解税收知识的人员提供可持续性的税法宣传和纳税辅导服务，让纳税人登录一家网站就可以知晓两家政策和办税事项。自网上学堂上线以来，共播放视频20余万次。 移动互联网端。广西国税局依托微信，打造纳税人触手可及的手机办税服务平台。一是在微信端实现增值税、企业所得税、水利建设基金的申报。纳税人可以通过微信端进行申报情况查询和重新发起扣款，上线以来共受理微信端申报5万多次。二是可以实现微信发票代开，纳税人在微信端输入信息后，自助机扫描系统自动生成二维码，即可方便代开增值税发票。三是在线查询排队情况广受好评。纳税人可以在网上查询到全区126个办税服务厅的实时排队情况，再根据自身需求，自行选择最方便的办税服务厅办理业务。由于广西国税12366微信公众号办税使用方便、操作简单，纳税人纷纷相互推荐关注。截至2016年7月，关注人数已突破10万大关，深受广大纳税人好评。 解痛点，自助办税解难题 按照目前“以票管税”为核心的管理模式，税务机关与纳税人之间最强的联系就是发票。围绕这张发票，纳税人必须每个月跑办税服务厅领用发票，小心翼翼保管发票，开出的发票要验旧或抄报税，取得的发票要认证或真伪查询，发票不够用做不了生意就得往返税务机关领用发票……林林总总，这一张票给纳税人增加了多少工作量、增添了多少烦恼。 要解决纳税人发票痛点，现阶段最好契机和最优方案是全面推行自助办税终端。纳税人通过自助办税终端领购、代开发票，税务机关对发票数据实现电子化采集、流转和应用，让围着一张发票打转的纳税人解脱出来。 从自助办税终端上线至今，全区自助办税终端系统累计受理纳税人自助办税业务67.35万户次；实物发票领购22.59万户，共计1057万份发票；增值税专用发票认证140万余户次，货物运输发票31万余户次；IC卡报税152万余户次，极大地方便了纳税人。对税务机关来说，相当于为全区各个办税服务厅累计增加了110名永不疲倦的发票发售人员，实现了纳税人和税务机关的“双减负”。 |
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