央视新闻本文来源：央视新闻 中国青年报 持续发酵的“夺命抽屉柜”事件，让宜家（中国）感到了压力。宜家俱乐部昨天傍晚时分向中国会员发出短信通知：可以提供免费上门固定马尔姆抽屉柜的服务。“如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。”
7月6日，瑞典宜家向媒体表示，不在华召回问题抽屉柜并非是针对中国顾客的歧视。 宜家通知：无法固定的抽屉柜可退货 宜家在通知中称，“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打宜家服务热线电话免费获取，我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求，宜家接受退货。” 记者随后拨打宜家售后服务热线电话进行核实，工作人员表示，如果家里的墙壁不是承重墙，就无法固定抽屉柜，宜家可以退货。她建议抽屉柜的用户先向小区物业咨询，确定家中承重墙的位置，再与宜家沟通。 宜家人员会提示顾客固定抽屉柜 在北京北四环宜家商场的卧室家具区，马尔姆抽屉柜被摆在最显眼的位置。大大的提示牌悬挂在展品上方：“牢牢固定！”面对咨询的顾客，销售人员都会提醒一下：“这种柜子，三个抽屉以上的都需要固定在墙上，固定配件免费赠送。”而对于已经购买马尔姆抽屉柜的顾客，宜家客服人员表示，只要拨打宜家热线电话预约，宜家工作人员都可提供上门免费安装服务。 宜家“拉锯”多年才在美召回问题抽屉柜 一周多以前，美国消费品安全委员会宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家已同意在美国召回包括马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜。美国消费品安全委员会在新闻发布会现场的演示显示，如果小孩子攀爬宜家的马尔姆系列抽屉柜，抽屉柜有可能倒下来把小孩子压在下面。
其实，自1989年宜家接到抽屉柜造成儿童伤亡的报告开始，宜家方面就与美国消费者及消费者组织就是否在北美地区召回该系列抽屉柜展开了拉锯战。今年4月，宜家方面曾以“凡遵照安全贴士，将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况”为由，拒绝在北美召回马尔姆抽屉柜。由于美国消费者及消费者组织的坚持，6月，瑞典终于同意遵循北美地区ASTM F2057-014标准，召回该地区的问题抽屉柜。 宜家此次召回的范围还包括加拿大，共3600多万个抽屉柜。 宜家(中国)官网透露，召回是基于当地所采用的ASTM（美国材料与试验协会，American Society for Testing and Materials）标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。 在美召回幕后：多方努力的结果 美国消费品安全委员会的主要职责是对消费产品使用的安全性制定标准和法规并监督执行的一个政府部门，是美国联邦政府管辖下的一个独立的机构，不隶属于任何的部委，而委员会的主席也是由美国总统直接任命的，此次召回不仅美国消费品安全委员会起到了一个关键的作用，来自美国大大小小的消费者权利保护协会，以及美国参众两院的议员的努力也同样的重要。 宜家和美国消费品安全委员会起初并没有向消费者宣称要召回产品，而只是共同发起了一个维修计划，为购买该型号柜子的家庭提供免费的墙上固定装置。国会议员以及民间的机构认为这样的维修计划，本身只是在保护商家的利益，并没有真正保护消费者的安全，也不能真正唤醒消费者对夺命柜的一个认知。在议员和民间力量的敦促下，6月28日美国消费品安全委员会终于重新发表了声明，使用了召回。 宜家不在华召回是否歧视？ 中国市场给宜家集团带来丰厚利润。宜家(中国)2015年财报数据显示，去年宜家在华销售总额达到105亿元人民币，占其全球销售总额的近1/3。在华单店年销售收入约5.83亿元，已接近在发达欧美国家的水平。2010年到2015年五年间，宜家在中国增长速度是全球增速的约5.1倍。
然而北美问题抽屉柜事件搅动了这个家居市场。自1989年至今，因马尔姆抽屉柜翻倒已导致6名儿童死亡、36名儿童受伤。宜家近日宣布，正在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具，但因相关家具符合中国相关标准所以不会在中国召回，引发舆论热议。 对此瑞典宜家表示，这是与美国各维权机构讨论协商的结果。遵循的是美国的ASTM标准，且只适用于北美地区。即使此次在北美召回的马尔姆抽屉柜等问题家具，宜家也认为产品本身的安全并无问题，完全符合宜家自己的产品质量标准，所以该系列抽屉柜在瑞典仍有出售，且除北美地区之外，不会在瑞典或其他国家及地区召回，包括中国地区，所以，此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。 在中国，谁来担负ASTM的角色？ 据了解，事件爆光后，上海、深圳、大连等地的相关部门已经就此事件，对宜家进行了约谈。 上海质监局工作人员表示，已经要求宜家公司认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全，并表示会督促宜家公司遵守中国法律法规，保障消费者合法权益。一旦有了最终的结果，将向社会公布。 深圳市消委会则提出了一系列希望宜家回答的问题：第一，宜家集团有没有在北美地区召回3500万个抽屉柜，具体种类原因是什么？第二，同类问题抽屉柜有没有在中国市场销售？第三，这个销售出去的同样的问题的柜子已经提供了这个紧固套件包，这个行为什么时候开始的？没有提供这个套件包的问题，抽屉柜卖出了多少？第四，宜家集团是否准备对在中国市场销售的可能存在安全隐患的类似产品采取补救措施？具体措施是什么？ 大连市消协要求，从约谈之日起，宜家除了要在商品展示区做出醒目标识，告知消费者选购时注意，还要对消费者提供一对一的安全保障措施，认真排查产品安全隐患，下一步，他们还将对宜家采取一定的监督管理措施。 大连宜家方面也表示，虽然目前没有接到总部关于召回产品的通知，但这次被约谈后，他们将主动联系购买过这款抽屉柜的2万多名大连消费者，提示他们来店领取固定配件，将抽屉柜上墙固定。 专家：消费者的安全保障权远高于产品标准 中国人民大学法学院的刘俊海教授在7月5日晚的《新闻1+1》中表示，关于儿童的家具标准，我们的国家标准明确规定凡是超过60厘米的床头柜及抽屉柜，必须带有附带的这种部件能够使柜子和墙固定起来。宜家公司声称符合中国的标准，只是宜家公司对于中国产品标准的理解。 刘俊海指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条明文规定了消费者的安全保障权，也就是消费者在购买使用商品的时候享有人身财产不受损害的权利，《消法》第18条专门规定了商家的安全保障义务，第19条还规定了商家在产品存在着有可能危机消费者的人身，或者财产的安全的风险的时候，要履行召回的义务。如果由于召回而给消费者造成损失，商家还要承担损失赔偿责任。 刘俊海教授认为，法律制度所保护的核心价值，也就是消费者的公平交易权，远远高于产品标准，换而言之，即使我们没有产品标准，但是有了法律规定的消费者的安全保障权，商家也应当严格按照法律规定的要求，保证产品符合保护消费者安全的原则，特别是儿童的基本安全。 法律制度和产品标准是本与末、源与流的关系。产品标准本身不是目的，而是保证消费者安全保障权的一个技术手段。“很多跨国公司对中国的《消费者权益保护法》还有一些不精准的认识，好像是中国的消费者权益保护水准比国外低，认为中国的消费者的权益保护制度不健全，其实不是这样”。 |
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