|
本文刊登于《金融言行》第7期 原题：《构建加速人才发展的内训师体系——专访中国工商银行教育部总经理华耀纲》 《金融言行》：华总，您好！感谢您接受我们的采访。工商银行是人员大行更是人才大行，就您所主管的工行教育培训领域，内训师队伍建设应该也是重要的工作内容之一吧？ 华耀纲：是的。工商银行一直以来秉承着“人才为本、教育兴行”的发展理念，在工行转型发展的各个重大历史时期，教育培训工作都作出了重大贡献。新形势下，为适应工行全面推进经营发展战略调整、深化体制机制改革的需要，打造可持续的人才竞争优势，我们正在着力构建和完善“工银大学”培训框架。 与普通高等院校以及一般意义上的企业大学不同，“工银大学”在培养模式上，根据工行经营管理实际和战略发展需要进行“院系”设置和专业分类，分层制定培训目标和课程，推行学制、学分、学籍管理； 在培训方式上，侧重开展“面授+网络+实践”混合式培训，推广体验式教学方式；在对象范围上，统筹开展专业型人才培养与全员培训，协调推进培训学习与考试认证，全面兼顾境内与境外员工培训； 在组织实施上，综合利用行属院校、实习基地、网络大学和移动学习等多元化培训渠道，打造“线上与线下有机结合、学习与实践有效衔接”的多维度、立体化的培训实施渠道。 在建设与完善“工银大学”培训框架过程中，师资队伍是不可或缺的重要资源和推动力量。为此，我们高度重视内训师的挖掘、培养、激励和使用。 2011年，工行开始正式聘任内训师，经过多年努力，已初步建立了一支横向覆盖各个专业、纵向覆盖从总行到一线网点各级机构组成的内训师队伍。截至目前，全行已聘任各级内部兼职培训师1.04万名，其中，总行级561名、一级分行级4414名、二级分行级5858名。 同时，我们也不断加强各项配套制度的建设，建立了包括内训师管理办法、内训师课酬管理细则、内训师授课能力等级评定管理细则等在内的一系列制度和办法，并从去年开始大力开展了师资队伍“去行政化”建设工作，有力地保障了工行能够最大限度地发挥好这支队伍的作用和潜力。 《金融言行》：刚才您提到，工行从去年起，开展了内训师队伍的“去行政化”建设工作，您能为我们介绍一下具体的情况吗？ 华耀纲：是的。为了能够发挥好师资队伍的作用，推出一批“名师、名课”，工行决定摒弃以往以行政级别聘任师资、以行政级别发放课酬等做法，按照“以授课聘师资、以效果评能力、以能力定课酬”的基本原则和总体目标，开展了内训师“去行政化”建设工作，对内训师选聘、评价、激励和培养等各环节工作进行了优化。 具体而言，主要是做了三项工作：一是修订了内训师课酬管理办法，重点改变了以往师资选聘与课酬发放主要以职务层级作为参考依据的做法，按照内训师授课能力等级划分，重新制定与行政职务脱钩的课酬标准； 二是优化了师资授课满意度评价的标准和方式，丰富了评价主体，拉大了师资评价得分差距，解决了师资评价得分“虚高”的问题； 三是制定了内训师能力等级评定办法，在维持现行“总行级-省行级-二级分行级”三级聘任架构的基础上，开展内训师授课能力等级评定，对于授课能力强、表现突出的优秀内训师评定“特级”或“高级”师资称号，作为今后内训师选拔、激励、培养的依据。 师资队伍“去行政化”建设没有太多现成的经验可以借鉴，我们也是在摸索中前进。希望通过我们的努力，能够淡化师资队伍中的行政色彩，不断提高内训师队伍的专业能力和素养，使其在推动业务发展、提升员工专业能力、传播企业文化和推进学习型银行建设等方面更好地发挥作用。 《金融言行》：针对内训师授课能力的培育与提升，工行进行了哪些探索和尝试？ 华耀纲：针对以往工行内部各个机构分头开展内训师培养，标准不统一、组织分散化等问题，为有效提升内训师培训工作的系统性和规范性，工行在2014年启动了“内训师标准化培养体系建设项目”，根据教育培训工作转型发展对内训师队伍建设提出的新要求，统一规划和设计了内训师的角色任务模型、学习发展地图、胜任力评价标准以及系列化培训课程，初步构建了具有工行自身特色的内训师培养体系。 2015年开始，我们按照内训师标准化培养体系要求，以各级机构正式聘任的内训师为对象，以持续提升其授课实战能力为目标，以工行内训师标准化培训课程为基本内容，在全行范围内组织开展了内训师轮训工作，目前已举办培训班146期、培训学员6720人，内训师参训率达70%。 为确保培训质量和标准，我们对授课师资实行“名单制”管理，依托行属院校，通过“集中培训辅导+现场审核认证”的方式，共评审认证师资166名、178人次，涉及23个院校，并适当吸收了行内其他经营管理机构人员。另外，我们还在网络大学开辟了“内训师培训专区”，提供了丰富多样的线上学习内容，以满足内训师课前预习、课后复习以及其他碎片化学习的需要。 后续，我们还将继续推进内训师标准化培养体系在工行的落地和推广，逐步在全行建立起制度化、常态化和规范化的内训师能力培育和提升机制。 《金融言行》：那么，工行是依据什么来选拔和培养内训师的呢？ 华耀纲：首先，我们根据工行内训师队伍的现状和未来一段时间的发展方向，提炼形成了工行内训师角色任务模型，具体包括“员工业务培训”“岗位经验传承”“客户宣讲引导”“文化战略共识”等四大角色，主要涵盖了“课程讲授与转培训”“制作培训课件”“辅导员工技能”“岗位经验提炼与案例教学”等十项典型任务。 在此基础上，针对内训师的工作角色、关键任务与关键行为要求，我们设计了一套完整的内训师胜任力评价标准，涵盖了100余项优秀内训师需要具备的“专业知识”与“专业技能”，是衡量我行各类内训师培训专业素养与能力的主要参考，也是作为我行开展内训师选拔与培养的基本依据。 内训师的胜任力评价标准主要侧重于考察授课实战能力、设计开发能力以及组织引导能力。这个标准主要是以优秀内训师的行为特征为基础而进行设计的，并围绕内训师10项关键任务，明确其“关键行为”“专业知识”“专业技能”等要求。 其中，关键行为主要包括课程大纲设计、教学活动安排、互动教学与研讨设计、战略解码等39种行为要点。专业知识主要包括任务导向教学原理、STAR案例编制原则、成人心理学基础等46项知识要点。专业技能主要包括岗位经验萃取与工作案例开发方法、课程设计与评估方法、培训需求调查与分析方法、团队引导工具与方法等54种技能要点。 这套标准一来能够指导师资的选拔和聘任，也就是说可以从培训管理人员考察评价和内训师自我评价两个层面，开展内训师胜任力水平测量，将其作为内训师选拔、聘任、考核与能力晋级的依据之一；二来能够指导师资分类培养，也就是说根据内训师胜任力标准，系统规划、设计我行内训师学习发展地图与培训课程，并查找、分析内训师的能力“短板”，有针对性地提升其专业能力。 《金融言行》：据说工行还为内训师还设计了一套的学习地图，那么，这个学习地图是怎样的呢？ 华耀纲：是的，我们为内训师设计了完整的学习地图。我行内训师的培养是从“基础授课型”师资开始的，在确保其掌握初级课程内容，并具备相应授课能力的基础上，才会进一步引导内训师按照“客户宣讲型”“设计开发型”“团队引导型”等不同培养方向，各有侧重地参加中、高级课程的学习，持续提升其专业胜任能力，使其能够承担更多领域、更高层次的培训任务。 按照“学习地图”的规划，我行内训师培养周期一般为1-5年，并根据培养方向的不同有所区别，其中，“基础授课型”与“岗位辅导型”师资的培养时间一般为1年左右，“设计开发型”与“客户宣讲型”一般为3年，“团队引导型”通常是5年左右。总体上，在这套学习地图指引和配套学习资源的保障下，我行内训师的专业能力将实现快速成长，比之前内训师自然成长发展所需时间（平均10年以上）要缩短5年左右，将大大提高我行内训师培养的速度和效率。 《金融言行》：要成为一名优秀的内训师，您觉得工行内训师们还需如何努力？ 华耀纲：按照内训师胜任力标准的基本要求，内训师亟需围绕岗位培训特点与规律，从提升培训工作效果出发，通过系统的学习与培训，首先要做到从“知识传导型为主”向“任务与问题导向为主”转变，也就是说改变目前我行内训师授课偏重于理论、产品、流程及系统功能等原理性、知识性内容为主的状况，引导内训师更多关注员工实战应用能力的培养，帮助员工“更好完成”岗位工作任务，解决工作中的实际问题，从根本上提升员工的专业胜任能力。 其次，要做到“以讲师为中心”向“以学员为中心”转变，也就是说改变目前内训师以单纯的“灌输式讲授”为主，“教”和“学”之间联系不够紧密的状况，引导内训师更多以“学员”为中心，关注学员的学习效果，围绕成人学习规律与特点，针对学员的学习需求，有针对性地设计教学过程，应用多元化教学方法，形成交流互动、讨论启发的课堂学习模式，进而提升学员的学习效果。 还有，要做到从“关注课堂内容为主”向“关注培训全过程”转变，目前我行内训师授课较多关注课堂教学环节，接下来，要引导他们更加重视培训前的需求分析与培训后的成果转化，切实提高培训的针对性和实效性。 《金融言行》：马上要举办全行的内训师大赛了，也请您谈谈对此次比赛的期望吧！ 华耀纲：自从去年启动内训师队伍“去行政化”建设工作以来，我行内训师队伍进入了一个全新的发展时期，师资队伍的内在活力和发展潜力得到了有效激发，逐渐地凝聚起了一股“人人争当讲师、个个争讲好课”的正能量，师资授课实战能力也得到了普遍提高。 我们感觉，在这样的环境和氛围下，通过举办一次全行性的内训师授课技能比赛，将更好地吸引、带动各级业务骨干和优秀员工积极踊跃地走上讲台，在全行激发、营造“尊师重教、比学赶超”的良好氛围；同时，我们也希望能够借着此次比赛的机会，发现和挖掘一批优秀的内训师，通过表彰、推荐和宣传，实现对优秀师资资源的有效共享；另外，我相信，通过比赛也能够实现“以赛促训”，进一步提升内训师队伍的授课技能，全面推广“以任务与问题为导向”教学理念和“以学员为中心”的授课方法，以此来促进一批优秀师资脱颖而出，更好地支持我行教育培训工作的深入开展。 这是我们举办内训师大赛的初衷，我也希望内训师们在高强度的比赛中迅速成长，更希望内训师们享受比赛、结交同好、互助共进！ 特别鸣谢中国工商银行总行教育部虞旌晖的大力协助！ |
|
|
