ETC常见问答集锦（卡中心版7.12更新）

晚风是如此温柔 2019-07-15

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【本期更新内容】

1. 工行ETC小程序上新啦！总行模式最新接入云南、青海、黑龙江3个省份ETC发行方，由原来的12省拓展至15省！云南、青海、黑龙江的朋友们快来申办吧！详细信息请见第33题。

2. 29省ETC公司客服电话详见第38题。

【问答集锦】

1.为什么点击“e生活APP--我的--我的任务”没有显示“卡中心ETC任务”？

答：需先登录才能领任务，具体流程为：

（1）请先点击“e生活--金融（底部）--立即登录”；

（2）再点击“我的（底部）--我的任务”，即可看到“本期任务--ETC全员营销赛。

2.ETC全员营销赛“ETC成功办理”的标准是什么？是必须激活启用？还是申请成功就行了？

答：（1）通过线上二维码营销的客户，只要在申办页面绑定了工行卡（即与工行签约成功）即算作“成功办理”。注意，若审核未通过、未申请成功、后期取消、注销ETC，则不算“成功办理”。

（2）通过线下二维码营销的客户，以各分行报送数据为准，一般与（1）一致。

3.营销战绩数据多久更新一次？为什么线下扫码办理的ETC，在e生活我的任务里可以看见？全线上办理的ETC，在我的任务里查看不到？

答：（1）总行模式的营销数据约一周左右提供，后续会提升更新效率；

（2）分行营销数据相对较慢，与分行ETC数据上收时间有关。

注：关于总行模式与分行模式分别包括哪些地区，详见第33题。

4.通过卡中心线下营销码营销的客户，去网点办理ETC时，业绩算谁的？

答：卡中心员工与网点员工都算业绩，即相当于卡中心员工帮助网点营销了客户，卡中心业绩和网点员工业绩不冲突。

5.是通过卡中心员工营销二维码办理ETC的客户都能享受免费OBU、全国高速通行费打95折、赠送100元通行费、加油立减50元吗？

答：（1）全国共享优惠目前有：免费OBU（价值300元），全国高速通行费打95折；

（2）北京地区专享优惠：额外赠送100元通行费、加油立减50元等优惠。据了解，北京分行暂无法绑定借记卡，只能绑工行信用卡，详询北京分行。

6.如果一个人有两辆车，办理ETC时都是用的一个手机号，我们在通过线下扫码登记的时候，任务能算两个吗？

答：任务算两个。只要您在e生活线下扫码页面登记的手机号与客户办理ETC时填写的手机号一致即可。如果1个人有10辆车，您用车主的1个手机号成功营销10辆车，并在活动页面分别登记10次，则算10个任务。注意，登记手机号必须是车主本人的手机号，否则业绩无效。

7.什么样的客户算ETC新用户？

答：以车牌为准，只要申办我行ETC的车牌历史上从未办过ETC（包括未办过他行ETC），则为新车牌，所属客户为ETC新用户。挖转同业的、以前办过ETC又解绑重办的都不算。

8.用码上赢ETC码扫进去办理ETC，还需要输入营销代码吗？

答：营销代码是选填项，因为扫二维码进入页面申办时也可以统计到二维码归属人名下。若填写，请填写您的统一通行证号即可。

9.绑定的我行卡，持卡人一定要与其他两证一致吗？如果车在亲属的名下或租的车牌，可以自己申请ETC吗？申请人和车辆行驶证不是一个人可以吗？

答：（1）线上模式，必须人、车、卡一致才能审核通过；

（2）线下模式，大部分网点支持持卡人与两证不一致ETC的办理。对于非本人本车本卡情况，建议去线下网点办理ETC。

10. 通过线下码输入信息绑定后，又通过线上方式登录e生活或小程序办理了ETC，能够统计到业绩吗？

答：能统计到，只要办理成功（见第2题）则能够统计到您的业绩。

11.ETC绑借记卡也算业绩吧？

答：是的，只要成功绑定我行卡片（借记卡、信用卡均可），即算您的业绩。

12. 以前办过我行ETC，但没有推荐人，现在用e生活的二维码登记，算我的业绩吗？

答：2019年6月1日之后成功办理的我行ETC，现在通过您的e生活二维码登记，只要符合业绩归属标准，则算作您的业绩。

13. 什么情况会导致业绩无效？

答：（1）2019年6月1号之前申办我行ETC、再通过e生活登记的客户，业绩无效；

（2）他行办过ETC的客户不算我行新增业绩；

（3）线下营销模式，在e生活登记时接收验证码的手机号务必与办理ETC的手机号一致，否则业绩无效。

14.如果已有他行ETC，卡片快到期想换咱们行的ETC，如何办理？

答：需要先注销他行ETC，再来我行办理，且注销转我行不算新增ETC用户，可能无法享受分行的ETC新用户礼包。

15. 外省外地车牌，扫线上二维码或线下二维码，算我的营销业绩吗？

答：算您的营销业绩。无论本地车、外地车，卡中心员工可推荐全国客户办理ETC，只要在您的e生活营销页面登记，无论通过线上方式、还是线下方式营销，只要客户成功办理，都算您的业绩。

16.外省车牌，扫线上办理的二维码，算我的营销业绩吗？线下办理，扫我的二维码，非北京地区网点办也算我的营销业绩吗？

答：算您的营销业绩。无论本地车、外地车，卡中心员工可推荐全国客户办理ETC，只要在您的e生活营销页面登记，无论通过线上方式、还是线下方式营销，只要客户成功办理，都算您的业绩。在异地比如老家网点办，都算您的营销业绩！

17.先扫北分的线上二维码办理ETC，再扫卡中心线下二维码登记，算我的营销业绩吗？

答：算您的营销业绩。

18.我推荐客户到线下办的ETC，然后网点人员引导他扫了线上二维码办的ETC，算我的营销业绩吗？

答：只要客户成功办理ETC，您请他在您的线下二维码页面登记后，算您的营销业绩。

19.我营销的公务车算我的营销业绩吗？

答：只要您营销的公务车成功办理了ETC，就算您的业绩。注意：线上不支持公务车ETC办理，线下网点支持。

20.我营销的京牌车客户，如果想要北京本地ETC优惠大礼包，要如何操作？

答：建议您采用线下模式营销客户，即推荐客户到网点先办理ETC，成功办理后，再到您的分享页登记即可。目前，码上赢方式营销的京牌车客户无法享受北京本地ETC大礼包。

21.外省车牌通过线上二维码办理，除已开通的省市，其它省市也能办吗？

答：外省车牌线上、线下均可办理，办理成功后扫您的线下二维码码登记即可。

22.一张工行卡可以绑定多辆车吗？

答：业务上支持一个卡账户绑多辆车，线上办理必须本人本车本卡，线下办理部分分行可以支持本人车他人卡。

23.融e联找不到码上赢怎么办？

答：先看看是否做了身份认证，若做了身份认证仍然看不到，建议卸载重装融e联试试。

24.申办ETC时需要填写的营销代码是推荐人的统一认证号吗？

答：营销代码是选填项，若要填写，请填写推荐人的统一认证号。

25. 线下营销模式中“ETC办理所”填什么？

答：是手机字体太大导致没显示全，实际是“ETC办理所在地”。请您点击填写框，在下拉菜单中选择地区（北京，上海，天津......）。

26.车主和绑卡人不一致的，上传身份证那里，是传车主的，还是传持卡人的？

答：线上办理仅支持本人本车本卡，即均上传车主的信息。

27. 交通卡额度就给了1块钱，通过什么渠道可以增加额度？

答：1元钱额度有两种情况，一是客户自行申请1元额度，二是不符合授信条件。

（1）如果是第一种情况，请客户随时致电95588申请调额；

（2）如果是第二种情况，因不符合授信政策，暂时无法调额。

28.请问北京哪些网点可以办理ETC？去这些网点办理是当时就能办下来吗？

答：（1）请点击《爱购北京ETC》查看办理网点；

（2）去以上网点办理，当时就能办下来。

29.我行ETC线上办理渠道是否支持一张工行卡绑定多个ETC标签？

答：工银e生活APP和工行ETC服务小程序上支持一卡绑多个标签。目前，北京分行仅支持一卡绑一个标签，不支持一卡绑多个标签。

30.用二维码如何跳转到微信里的ETC小程序，并记录到自己的营销业绩中？

答：如果是线上办理，直接使用码上赢二维码，就可以跳e生活APP提交信息；如果是小程序办理，直接在小程序成功提交后，在线下二维码录入一下信息即可。

31.在北京的工行网点申办ETC，是否全程不收费用？不需交押金吧？

答：客户在我行申办ETC，全行都不收押金，不收标签费，通行费95折起。

32.北京分行提供的一站式安装服务，要去一站式网点安装吗？不是寄来设备自主激活自主安装？

答：（1）方式一：网点申请。您可携带本人有效身份证件、工银信用卡、本次绑定车辆的行驶证原件至北京分行任意网点办理签约，并通过“一站式”网点或速通公司网点现场安装、激活ETC电子标签或下载“乐速通”APP预约寄送ETC电子标签。

（2）方式二：线上申请。持62开头工银信用卡客户。可扫码线上申请速通卡、ETC电子标签，收到快递后自助完成安装激活。

33.三融一活APP、工行ETC服务小程序、工银e生活的分行本地专属入口的ETC栏目都支持哪些省份ETC的申办？

答：（1）三融一活APP（含工银e生活、融e行、融e联、融e购）中的所有ETC产品均为总对总模式，ETC的申请与使用是没有地区限制的，全国联网通用，畅行无阻！

以工银e生活APP为例，无论您在中国哪个地区，均可点击“e生活APP--首页（顶部）--ETC圆形按钮”申办ETC，无任何限制！工银e生活APP目前上线的北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁，安徽ETC产品，您可申办任意一家ETC产品（如果您恰好在以上地区，就近选择更好），均为线上申请，在线邮寄OBU，即您在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后，OBU将直接邮寄到您填写的通讯地址。

（2）工银e生活APP--本地专属（分行模式）：支持本省客户办理。目前上线的有山东、北京、贵州、河北、湖北、上海的ETC产品，若您恰好是以上地区客户，请先将e生活APP右上角的定位选择本省城市，再通过“本地专属”进行申请即可。

（3）工行ETC服务小程序：既含总行模式，也含分行模式。若您所在的地区既有总行模式，也有分行模式，系统将自动定位至分行模式中。其中，

总行模式ETC产品：支持全国客户线上申办，全国联网通用，畅行无阻！具体包括以下地区产品：北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽、云南，青海，黑龙江，共15省16个发行方。

分行模式ETC产品：支持本省客户办理。具体包括以下地区产品：江苏、福建、河北、贵州、陕西、青海、新疆、浙江、辽宁、重庆、黑龙江、吉林。

34.在“工行ETC服务小程序”中输入营销代码后，还需要扫卡中心“线下营销码”录入信息吗？

答：卡中心员工只需在“工行ETC服务小程序中输入营销代码”和“扫卡中心线下营销码录入信息”二选一即可！无论您选择了哪一个，只要成功办理ETC，就算您的业绩。

35.全国各地办理ETC的优惠活动都是什么？

答：请在“中国工商银行客户服务”公众号中回复关键字“ETC”即可了解各地ETC优惠活动；或点击《ETC，选工行，免费送》中（享优惠）了解各地ETC优惠活动。（各地区优惠活动及办理情况请以实际为准）

36.哪些网点可以办理ETC业务？

答：工行ETC服务小程序全新上线了“网点查询”功能，请在微信“搜索‘工行ETC服务’小程序--点击‘网点查询’--点击‘ETC’”即可查询您附近可办理ETC业务的网点信息，还能在线排号哦！

37.推荐ETC业务的时候，我有好多问题！请问可以在哪里咨询呢？

答：有以下两种方式咨询ETC业务问题：