|
车主质疑：从4S店院子到修理车间 当时车子还可以发动行驶 到底是自身损坏还是维修不当 双方将各自请第三方机构鉴定 文/图 见习记者罗晨曦 实习生吕甜甜 7月11日，南昌市民朱先生向记者表示，6月18日，他的爱车宝马740Li行驶至进贤县时，突然出现了刹车系统抱死的故障。他急忙联系交通路救将车辆拖至南昌万宝行汽车销售服务有限公司（简称南昌万宝行）进行修理，对方承诺四天后可前来取车。6月21日，当朱先生致电4S店时，店员却表示，车辆发动机出现了严重故障，维修费需要十几万元。朱先生对此有所质疑。 拆下来的部件 车主提出多个疑点 多次到店里进行协商 据朱先生介绍，这辆宝马车已购置四五年，之前一直在南昌万宝行做保养。因出现刹车抱死，6月18日拖进4S店维修。工作人员查看后，说是刹车系统的问题，并表示，维修价格是26000元，四天后即可取车。 6月21日，朱先生主动致电南昌万宝行询问爱车的维修情况，可对方却说，发动机出现了较大故障，发动机的活塞出现断裂，另外总共6个气缸，有两个出现了问题，第2气缸有裂痕，第5气缸呈现出碎片状。 朱先生说，6月21日下午，他赶至南昌万宝行维修车间。当看到断裂的发动机残骸部件时，觉得有点问题，并立刻提出了质疑。 “按照常理，发动机气缸在高速运转时，里面不可避免地伴随着油、灰尘。如果按正常判断，碎片应该很脏，但那些碎片很新，不像是经过高速运转所产生的。”朱先生质疑道。另外，他的车子是工作人员从院子开至维修车间内，如果发动机出现了上述故障，为何车辆还能发动、点火并行驶呢？朱先生说，他向专业人士进行咨询后得知，车子既然是从院子开到维修车间里去的，足以证明发动机包括活塞是完好的，要不然就会点不着火，也不能正常行驶。此外，朱先生对于南昌万宝行未将此事及时告知自己感到气愤。 朱先生曾几次来到南昌万宝行与店内售后服务人员进行协商，但均未达成一致意见。最后，4S店向朱先生提出了三个解决方案：第一，走司法程序；第二，可找第三方机构前来鉴定发动机出现故障是否是店方二次维修所致；第三，车主可自费维修，价格可优惠，换发动机的价格是16万元，维修则是17万元。 但是这个价格也让朱先生起了疑心，“我咨询过其他同行，该价格十分划算，正规肯定不会这么低”。 “拆解检测发现原因” 4S店提供3种解决方式 7月11上午，记者与朱先生一起来到南昌万宝行。南昌万宝行售后负责人薄祥恩表示，朱先生的车辆送到4S店后，店里就着手检测，像宝马这样的好车，里面有很多的电子元件，肉眼看不到，必须经过维修工人拆解检测。朱先生的车子送来时，也说有传动系统故障，经常报警，一般情况下，这跟发动机是有关系的。 “经过检查发现，水箱里有沉淀物，因为缸体有个地方开裂，容易产生机油和水，这样就会导致沉淀物的出现。另外，当时车子拆解后，发现气门上面有明显的混合物。通过这几种现象，我们完全可以判断，车子刚来的时候，缸体本身就是开裂的。”薄祥恩说，店里也提供给朱先生3种解决方式，无论车主选择哪种，他们都会配合。对于为何没有主动致电车主告知最新情况，薄祥恩表示，本来当天客服专员要打电话给朱先生，由于工作忙而拖延了些，不料对方就打了过来。 最终，双方均提出，各自请第三方鉴定机构前来查看问题的原因，明确责任后，再来商量如何解决。 |
|
|
