|
二、判断题 1、旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（×） 2、动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。（√） 3、《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。（√） 4、旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物免疫证明）。（√） 5、动车组可以在车厢连接处吸烟。（×） 6、免费儿童不能免费携带物品。（×） 7、动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。（√） 8、外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（×） 9、动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。（√） 10、持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。（√） 11、车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。（√） 12、乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。（√） 13、长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。（×） 14、每位旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。（×） 15、动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。（√） 16、《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。（√） 17、运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。（√） 18、动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。（√） 19、车站发现精神病旅客，应严禁乘车。（×） 20、列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。（√） 21、旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（√） 22、客运专线铁路是指设计速度300km/h及以上，主要运行旅客列车的线路。（×） 23、旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘1000mm。（√） 24、旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（√） 25、旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。（√） 26、铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车（√）。 27、国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）。（√） 28、列车员应持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。（√） 29、直达票：从发站至到站不需停车的列车的车票。（×） 30、持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和商务坐席，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车卧铺和一等坐席。（×） 31、高速动车组旅客列车车次范围中跨局列车为：G1－G5998。（√） 32、一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。（×） 33、列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。（√） 34、《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。（√） 35、旅客列车验票时，同时核对所持车票及票面所载的有效身份证件原件或复印件。（×） 36、铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。（√） 37、客运记录不能作为乘车凭证。（√） 38、动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（×） 39、动车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。（√） 40、动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期临时连挂在一起组成的车组。（×） 41、承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。（√） 42、乘坐动车组旅客列车的旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（×） 43、承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。（×） 44、《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。（×） 45、列车要通过广播、图形标志、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。（√） 46、旅客列车上发生的食物中毒案件，列车长、乘警及工作人员要采取措施及时稳定旅客情绪，封存可疑食物、呕吐物样品，停止销售和追回已售出的可疑食物，备卫生防疫部门人员到现场查验。（√） 47、《车票实名制管理办法》规定，列车验票发现票、证、人不一致旅客，按无票处理。（√） 48、成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致，按无票处理。（√） 49、车票票面主要应当载明发站、到站、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（×） 50、动车组票价基准价：每人公里一等座车0.3366元，二等座车0.2805元，可上下浮动30%。（×） 51、列车乘务员上岗前无须经过技术业务培训、乘务实习，可直接上岗。（×） 52、铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。（√） 53、旅客可以接受或拒绝铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查。（×） 54、时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。（√） 55、动车组餐车的车辆车种代码为CA 英文为Dining Coach。（√） 56、补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（×） 57、一旅客5月3日购买5日的车票，铁路旅客运输合同应自5月3日起成立。（√） 58、列车员严禁收钱不补票、收长途钱补短途票。（√） 59、严禁违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利。（√） 60、旅客站台按站台面高出相邻线路轨面的高度，分为低站台、一般站台和高站台三种。（√） 61、文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。（√） 62、行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。（√） 63、遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。（√） 64、客流分为直通客流、管内客流和市郊客流三种。（×） 65、“G”字头跨局动车组列车应当为特、二等座旅客提供饮品、小食品等免费服务。（×） 66、旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。（√） 67、同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。（√） 68、编组顺位代码，以两位阿拉伯数字表示，其中“00”表示2位头车。（√） 69、车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。（×） 70、按规定实行火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业无权拒绝其进站乘车。（×） 71、对于持通票的旅客中转换乘后乘车时发现违章携带物品，补收运费时，应从票面的始发站开始计算。（×） 72、铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（√） 73、列车核对铁路电子客票信息时，通过旅客所持的有效身份证原件进行检验。（×） 74、一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。（√） 75、旅客购票后丢失车票时，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。（×） 76、动车组型号分技术序列代码命名方式和速度目标值命名方式两种。（√） 77、实名制购票乘车时1.5m以上16 岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。（√） 78、尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。（√） 79、现行铁路乘车证的种类有九种。（√） 80、责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。（√） 81、责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。（×） 82、动车组列车开车前30秒打响开车铃，铃声时长8秒。（×） 83、列车员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。（√） 84、《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。（×） 85．D字头旅客列车车票是直达票。 （√） |
|
|
