做企业要懂4个“灰度法则”

文/马化腾

所谓灰度，是指企业管理上的妥协和宽容。在互联网时代，产品创新和企业管理的灰度意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势改变。

需求度--研究用户不要想当然

用户需求是产品的核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。我想说，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要认为自己可以想当然地猜测用户习惯。在研究客户上，腾讯遵循“10/100/1000法则”，即产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验。

速度--小步快跑，快速迭代

产品更新的速度、角度和锐度，是产品存在和发展的根本。有些产品经理在研发新产品时，一上来就把摊子铺得很大；有些人则习惯追求完美，把产品反复打磨到自认为尽善尽美才推出来。这些做法通常没有太好的结果，因为市场从来不是一个耐心的等待者，一个好的产品往往是从不完美开始的。同时，千万不要以为先进入市场就可以安枕无忧，你的对手会很快醒过来，很快赶上来。他们甚至会比你做得更好，你的安全边界随时有可能被他们突破。

产品更新应以“小步快跑，快速迭代”为宜。也许不是每一次产品更新都完美，但如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把产品打磨出来了。 所谓的创新灰度，就是为了实现单点突破允许不完美，不断向完美逼近。

冗余度--容忍失败，允许适度浪费

我们要容忍产品研发失败，允许适度的浪费（即在资源许可的前提下，有一两个团队同时研发一款产品）。比如微信，就是由几个团队同时开发，每个团队的设计理念和实现方式都不一样，最后微信受到了更多用户的欢迎。

我认为这不是资源的浪费，没有竞争就意味着创新的死亡。即使有的团队在竞争中失败，但它依然是激发成功者灵感的源泉，并非所有的系统冗余都是浪费，不尝试失败就没有成功。

进化度--打破僵化，构建生物型组织

进化度指的是：一个企业的文化、DNA、组织方式是否具有自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。柯达的衰落就是组织僵化造成的，在机械型组织里，一个“异端”创新，很难获得足够的资源和支持，也会因为与传统组织冲突而被排斥。要想改变上述僵化，唯有构建一个新的组织型态（即生物型组织），这种组织看似混乱、失控，其实是在自然生长、进化。

来源：《经理日报》

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