|
如何提升公司员工忠诚度可能是很多管理者都会面临的一个问题，针对这个问题今天做一个讨论。 提高员工忠诚度，最最关键的一点就是攻心。所谓攻心，本质就是爱员工，包含关爱员工自身、关爱他们的直系亲属、认可他们的工作、尊重他们的想法。这一块的典范是海底捞公司，他们通过一系列的攻心策略，取得员工对公司、对自己工作的认可，激发员工的工作热情。海底捞之所以有很多变态服务，跟公司对员工的攻心策略是分不开的。 具体该如何进行攻心呢？ 首先我们要分析员工到公司里来，他们的需求是什么？我们认为，员工到一个公司上班，主要有求金钱、求快乐、求尊重、求进步等方面的需求，了解了这些需求，我们就可以从这些需求入手展开攻心。 1、求金钱 员工出来工作目的就是赚钱，只有赚了钱，满足了生理和安全需求，才能安心工作，为公司和团队服务。因此给予与其岗位和贡献相匹配的工资待遇是最基本、最直接的留住员工的方法。但是有时候作为管理者，在薪酬上并不能完全满足员工的期望，这个时候如何激发团队成员的斗志呢？这里首先提出需要给团队灌输一种“工资是干出来”的思想，同时在其他几个需求的满足上发力。 2、求快乐 让员工在公司愉快的工作、不受委屈，往往能够提升员工对公司的认同感。如果一个公司或者团队气氛压抑，成员之间互相猜忌、互相不信任，工作过程中毫无快乐可言，员工是不会对组织忠诚的，这样的团队也是没有战斗力的。实现快乐的方法有很多，如一些小激励、工作环境的改善、意外的福利、聚会活动等，这都是提升员工幸福、增加团队快乐气氛的方法。 3、求尊重 每一个人都希望得到别人的尊重，同样，员工在公司也希望获得公司对自己工作的认可，获得来自领导和周围同事的信任，尊重满足了，员工忠诚度也将得到提高。为了满足员工求尊重的需求，团队应该营造“以鼓励为主”的文化氛围，作为管理者更应该不吝于让团队成员听到我们的掌声。 4、求进步 这是员工更高层次的需求，包含自我实现、个人成就感等，每个人都希望自己能力能不断提高，能在公司或团队内不断成长。为了让员工获得进步，需要分配一些有挑战性的工作，同时给予其能力提升的机会，如培训、参观考察等。 回到前面海底捞公司的例子，海底捞每年都组织优秀员工去三亚旅游，店总、区经理去人民大学读研究生，中高层干部不定期去香港、日韩、欧美考察。海底捞公司有培训基地和海底捞大学，必读的书包括：《包容的智慧》、《人性弱点》、《阿米巴经营》、《把信送给加西亚》等书籍，为的是增强员工的知识，提升他们的能力。如果员工离开海底捞，公司就会问几个问题：一、我们哪里做的不好，你怎么打算的？二、如果你有更好的发展我支持你，如果干的不开心，随时欢迎回来。三、找到新工作没有啊？如果没有，可以先在宿舍住着。大家看看，海底捞的这些做法都满足了员工哪些方面的需求？ 求金钱、求快乐、求尊重、求进步四个方面是有一定的递增关系，都很重要，管理者需要在制度设计、攻心策略方面综合考虑到这四方面因素。 有位大V曾说员工辞职有两个原因，要么钱没给够，要么受委屈了。我觉得有点绝对，钱是满足求金钱方面的需求，受委屈与“求快乐”和“求尊重”两方面相关，但也有一些人，他们选择离开并不是这几个方面，有时人家是觉得成就感太低、没有实现自我价值等等，也就是说 “求进步”这个需求没有满足。 可见，如果管理中能够打好组合拳，从这四方面入手攻心员工。提升员工的忠诚度，是自然而然的事。 【欢迎加入QQ群99928786讨论交流，验证码24639，每日案例分享，管理、销售问题答疑】 |
|
|
