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每个门店都会遇到生意冷清的时候，千万不要惯性认命，因为有时候隐患就藏在细微之处，若不予以重视，日后难保不酿成大问题。 问题1 【天气下雨】 应对策略：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，销售技巧演练、实操场景练习，陈列更换; 问题2 【客流很少】 应对策略：统计进店率，分析进店顾客，提升准妈妈对母婴店产品的关注度和兴趣点，卖场可以做一次大扫除; 问题3 【导购状态不好】 应对策略：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进，一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力; 问题4 【货品问题】 应对策略：(畅销款补不到货、断码严重、用品不能系列化 )：开发类似同款的卖点，进行重组搭配销售;寻找替代款或近似款来做替补; 问题5 【VIP消费下降】 应对策略：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送小礼品或加倍积分;可溶入微信会员管理。 问题6 【连带】 应对策略：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，练习母婴服饰用品关联性。成套给顾客推介产品，给顾客一个理由买多件(话术演练、促销方案设计)，给导购一个理由卖多件(短期激励拔高技能); 问题7 【要求打折】 应对策略：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他母婴店去试穿孕妇衣或演示母婴产品，了解别人的优质服务，优点可以学习;强调产品价值而非价格; 问题8 【卖场没有活动(缺少赠品)】 应对策略：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品; 问题9 【衣服做工、质量差 用品包装或是细节不完善】 应对策略：每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架，有问题的收进仓库反映到公司从而提升做工和品质感; 问题10 【备货不足】 应对策略：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品; 问题11 【库存掌握不熟】 应对策略：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量; 问题12 【试穿率低、成交率低】 应对策略：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，提高试穿和成交率。空场店长带领导购一起做销售演练; 问题13 【销售技巧弱】 应对策略：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升; 问题14 【团队配合差】 应对策略：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整; 问题15 【专业知识不强】 应对策略：通过公司的培训和定时的检查、考评来补足; 问题16 【非销售语言较少，不了解顾客的需求】 应对策略：规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做演练; 问题17 【空场店铺氛围没有调整好】 应对策略：利用空场，做销售演练、导购试穿试用(孕妇衣)、卖场衣服做FAB和培训; 问题18 【店铺人员的调动，人员不稳定】 应对策略：让员工有较强的归属感; 问题19 【店长的管理能力】 应对策略：通过培训提升店长的能力; 问题20 【附加推销和备选做的不够到位】 应对策略：规定店铺对每一顾客做好两套左右适合的款作为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品。 来源：杨帆孕婴童咨询培训 |
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