颁奖丨J.D. Power2016中国零售银行客户满意度排名

2016年7月7日， J.D. Power 2016 中国零售银行客户满意度研究^SM（RBSS）发布会于北京成功举行。发布会上，J.D. Power为前三名交通银行（846 分）、平安银行（843分）、华夏银行（839 分）进行了颁奖。

第一名：交通银行

这已经是交通银行（846 分）客户满意度连续第三年名列第一位。交通银行在“交易/业务办理”、“账户信息”和“设施”因子方面表现尤其出色，比行业平均水平分别高 32 分，26分和36 分。 

第二名：平安银行

平安银行（843分）名列第二位，在“问题解决”因子和“手机银行”因子方面表现出色，比行业平均水平分别高出 182 分和33分。

第三名：华夏银行

华夏银行（839 分）名列第三位。

恭喜以上3家银行在J.D. Power2016中国零售银行客户满意度排名获得优异成绩。

2016年3月，君迪的研究人员开始进行数据收集工作。研究人员历经2个月，37个城市，从“交易/业务办 理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”6个方面对10,167 名零售银行客户进行了访问。