当客户出现一些比较特殊费用或要求时，要学会往领导上面推。不过要记住一点，尺度要把握好，而且一定明确自己的职权范围，能做主的一定要保证自己做主，假如凡事都往领导推的话，会让对方觉得你根本就解决不了问题，从而让对方看低你自己，这样会为将来的跟进工作带来很大的障碍。 话术大意：我们公司对费用的审批很严格，我会把您提出的要求向领导汇报，我会尽量帮您争取的，不过现在不能马上答复给您，希望您能理解。 切记：千万不要说“这件事我解决不了”之类的话，如果是暂时无法答复的，可以明确告诉对方具体的答复时间即可。 2.拉 拉家常，一定要找到共同关注的点。当你与客户感觉聊不到一块去的时候，一定要学会提问，拉家常，多去打听他的基本情况，比如对方的兴趣爱好呀，尽量与对方拉近距离，双方有共鸣，才能做到高效沟通。 3.磨 平时一定要多去拜访、多点交流，假如出现结款困难时，这招特别好使，必须要有耐性，沉住心去磨。 4.哄 在聊天沟通的时候，在适当的时候，加上恰当的赞美之词，一定要真诚地赞美对方。客户肯定不会拒绝你真诚的微笑与赞美。学不会真诚赞美的， 一定要对着镜子练习。说个半小时，你啥都会了。那些说不会的都是因为懒！ 5.缠 缠的本质是让客户记住你，愿意跟你合作。比如：一个店方的经理与一个业务员在谈判的时候，发现经常给业务员牵制着，导致他在签定合同条款时，经常占不到什么优势，每次沟通交流时都是按业务员的思路在进行。最后他就对业务说，哎呀，你这个，太难对付了，今后有问题，就让你老板直接跟我沟通吧。 业务员很聪明，用开玩笑地口吻说：我们老板让我来负责这片区域的业务，假如你让我们老板直接对接了，你这明摆着让我给下岗呀，老板要我没啥用了呀。哈哈哈 再说我们也合作这么长时间了，大家也很信任对方，你不能忍心看我下岗吧，如果咱们有分歧，可以再商议的，这些都不是问题的，对吗？ 经过这一番话，对方也觉得不好意思了，也就哈哈一笑了。 好了，就写到这里，我是十划，有点销售经验，欢迎销售朋友们一起交流。扣扣群：378011082 验证码：3415 ，验证码不对不予通过，群内有销售创业资料可免费下载学习。 |
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