天童老僧 / 与旅游相关 / 组织老年人出游有了行业标准

0 0

   

组织老年人出游有了行业标准

2016-07-22  天童老僧


组织老年人出游有了行业标准

从无锡市标准化研究中心办公室获悉,由国家旅游局批准公布的我国首个《旅行社老年旅游服务规范》(LB/T 052-2016)将于9月1日起正式实施。据了解,该规范是为充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量“量身定制”的。

老年游产品多但缺规范

目前市场上打着“夕阳红”、“银发团”招牌的旅游产品很多,价格低廉充满诱惑,但细看其内容,大部分旅游项目“平淡无奇”,并没有完全结合老年人群体的出行状况、身体要求、意外突发等专门为老人定制旅游路线、服务和产品,可以说,没有真正满足老年游客的需求。

市旅游局工作人员表示,老年人是“容易受伤”的群体,作为“有钱有闲”的一族,老年人的旅游积极性相当高。一些旅游线路打出“低价”招牌,但服务和后续跟不上,容易出现意外事故。还有一些旅行社为了免除风险,对75岁以上的老年游客采取“不接待”的措施。事实上,老年人出游是有自己的特殊需求的,比如整个行程应当节奏舒缓、连续乘坐汽车时间不应超过2个小时、每个景点应安排充裕的游览时间等,这些都需要行业内主动规范来进行保障。

新规范给出了行业标准

新出台的《旅行社老年旅游服务规范》规定,旅行社应采集老年旅游者的详细信息,包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。

同时,《规范》特别要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团配备随团医生服务。在景点选择上,要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;交通方面,乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,并尽量安排下铺;购物方面,如果老年旅客有需求,应选择明码标价的购物场所;保险方面,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。

此外,《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如,连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休;酒店选择上,宜选择有电梯的,没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。

老年人出游前不妨查阅

《旅行社老年旅游服务规范》的出台为旅行社如何深耕细分市场,以及如何升级、改进旅游产品提供了方向。同时,《规范》也为市民选择老年游旅游产品提供了一个比较的依据。目前,国家标准馆无锡分馆已提前1个多月将《规范》标准文本采购到位,第一时间免费推送到锡城相关旅行社,并及时公布在无锡标准服务网上供广大市民和有关机构查阅参考。

市旅游局工作人员介绍,从法律角度来说,《规范》仅仅是一部旅游行业推荐性标准,不具有强制性,但值得旅游行业的慎重对待。目前还下发了5万册与《规范》配套的老年服务手册,建议有出行需求的老年人及时阅读。(晚报记者 小麦)

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,请点击这里 或 拨打24小时举报电话:4000070609 与我们联系。

    猜你喜欢

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多
    喜欢该文的人也喜欢 更多