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从无锡市标准化研究中心办公室获悉，由国家旅游局批准公布的我国首个《旅行社老年旅游服务规范》（LB/T 052-2016）将于9月1日起正式实施。据了解，该规范是为充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量“量身定制”的。 老年游产品多但缺规范 目前市场上打着“夕阳红”、“银发团”招牌的旅游产品很多，价格低廉充满诱惑，但细看其内容，大部分旅游项目“平淡无奇”，并没有完全结合老年人群体的出行状况、身体要求、意外突发等专门为老人定制旅游路线、服务和产品，可以说，没有真正满足老年游客的需求。 市旅游局工作人员表示，老年人是“容易受伤”的群体，作为“有钱有闲”的一族，老年人的旅游积极性相当高。一些旅游线路打出“低价”招牌，但服务和后续跟不上，容易出现意外事故。还有一些旅行社为了免除风险，对75岁以上的老年游客采取“不接待”的措施。事实上，老年人出游是有自己的特殊需求的，比如整个行程应当节奏舒缓、连续乘坐汽车时间不应超过2个小时、每个景点应安排充裕的游览时间等，这些都需要行业内主动规范来进行保障。 新规范给出了行业标准 新出台的《旅行社老年旅游服务规范》规定，旅行社应采集老年旅游者的详细信息，包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。 同时，《规范》特别要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团配备随团医生服务。在景点选择上，要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目；交通方面，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺；购物方面，如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所；保险方面，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。 此外，《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休；酒店选择上，宜选择有电梯的，没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。 老年人出游前不妨查阅 《旅行社老年旅游服务规范》的出台为旅行社如何深耕细分市场，以及如何升级、改进旅游产品提供了方向。同时，《规范》也为市民选择老年游旅游产品提供了一个比较的依据。目前，国家标准馆无锡分馆已提前1个多月将《规范》标准文本采购到位，第一时间免费推送到锡城相关旅行社，并及时公布在无锡标准服务网上供广大市民和有关机构查阅参考。 市旅游局工作人员介绍，从法律角度来说，《规范》仅仅是一部旅游行业推荐性标准，不具有强制性，但值得旅游行业的慎重对待。目前还下发了5万册与《规范》配套的老年服务手册，建议有出行需求的老年人及时阅读。（晚报记者 小麦） |
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