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一家停车场的“续命”改造之旅

2016-07-25  乐纳己

太阳新天地是广州CBD东部的单体购物中心,面对竞争激烈的行业现状,他们想通过对停车场升级自助化服务作为切入点,提供商场对顾客的增值服务。

因为在传统的停车场场景中,以下的痛点很多消费者都遇到过:

在商场的地下停车场,绕了好几圈,费了很大劲才找到一个车位;

消费完了,在偌大的停车场,你又迷路了,找不到车;

好不容易找到车了,出口的收费处却排着长长的队伍

……

这是最糟糕的停车体验。

这也是太阳新天地的停车场面临的痛点。在面对非常激烈的行业竞争,他们计划通过微信端的各种工具,寻找停车场的智慧解决方案。

考虑到有15万平方体量的太阳新天地的定位,是年轻时尚的购物中心,所以商场的目标顾客群,基本上都是微信用户。

根据副总经理张新放介绍,针对目标顾客群的定位,他们找到了微信会员这个“抓手”,计划通过微信会员整合商场的客流系统、WIFI系统等,发挥智慧停车场的整体效应。

一家停车场的“续命”改造之旅

广州太阳新天地购物中心副总经理张新放

这需要把核心运营系统交给微信端。同时,也是太阳新天地做出的大胆尝试。我们都知道,对于商场来说,精准的营销系统、客流系统、车场系统是重要组成。

现在,太阳新天地希望通过微信这一平台,向用户呈现优质的车场服务、商场服务和会员服务。

“ 把停车场自助化服务变成可能 ”

在停车场服务上,他们重塑的场景是这样的:

车主还可以在公众号查询空余车位数、车场引导系统寻车位停车位、微信支付免排队、自助通过车场引导系统寻车,整个环节实现了全程自助化智能停车场的服务。

具体来说,消费者来到太阳新天地前,直接通过微信公众号查看是否有车位。从此也不用考虑排队等候的问题了,大大缩短了用户在停车这件事情上所耗费的时间,可以更合理的安排购物时间。

在购物中心时,一键Wifi上网,购物结束后也无需拎着东西四处找车了,因为太阳新天地的车长引导系统会指引用户找车。

“扫一扫”享受停车场服务

太阳新天地有1200个停车位分布在三层,无论是“一进一出”模式、还是“中央收费”模式,每一层都需要配备收费岗亭,为此商场需要付出巨额成本来维持缴费处运转。

考虑到现在大部分商场必须先缴费后离场,当有急事的时候发现缴费还要排队,真的是非常痛苦。微信自助缴费功能应运而生,直接完全屏蔽了排队缴费这样的可能性。

在实现了之后,成功地将停车出入口通过、缴费、寻车位的平均时间,大幅度缩减,这提升停车场的运转效率。

具体来说,消费者只要输入卡号,或直接输入商场的车牌号码就能够完成,告别停车场缴费1.0时代,微信自助缴费金额占到了车场总收入的84%以上。

停车岗亭也就随之取消,最终达到了无人值守的效果,大大降低了停车场的人力成本,太阳新天地也因此成为广州第一个无人值守的停车场。

“ 无限放大会员资源 ”

太阳新天地认为,停车场是顾客进入商场消费的第一出发点,做好停车场服务后,怎么把这个服务跟会员服务打通?

毕竟,商业地产除了物业增值之外,最宝贵的资源就是会员资源。怎么服务好会员,怎么让会员乐意到你的商场购物,并且消磨时间,是商场最关注的重点。

会员是商场的生命线,用户在停车的体验中获得便利,就能够实现会员的转化,在积分的问题上也能够主动积分。

每一个账号在停车场内停了多长时间、喜欢在什么时候来到商场都可以被记录,再加上他的微信号所提供的信息,比如性别、籍贯、手机型号等,就可以精准的获得一个人的立体肖像。

此外,太阳新天地看到了未来会员属性的另一种形式——车牌号码,根据微信的进场服务与用户画像能力,当会员“入场”时,商场就能采集到会员信息,并根据会员标签,向经常来消费的会员推送喜爱的店铺的信息,甚至是优惠券。

所以,太阳新天地通过手机微信上快速注册会员,不仅能够更好地维护会员,保持会员黏性,而且会员也可以在微信公众号上,直观地查看电子积分等相应信息、获取商场优惠资讯等。

对用户的消费喜好进行判断,定制个性化服务推荐,精准的服务导流,形成交互的良性循环。

“ 停车、会员资源打通带来的商业价值 ”

回想传统的支付场景,用户需要有一张消费小票,然后到服务台通过小票换取停车券,最后拿着停车券到收费亭抵减相应的费用。

太阳新天地在停车卡和会员卡中实现一体化,进而通过微信会员,已实现了会员卡的无卡化。

会员卡不再成为用户和太阳新天地之间的唯一联系,会员号、手机号、车牌号任意一个要素都可以成为会员的识别码。

太阳新天地实现了停车系统跟微信进行对接后,微信自助支付界面就可以调用电子券抵扣相应的停车费。

意想不到的效果是,大量会员正是来源于停车服务的转化。服务号的粉丝,也由原来不足一千人,到每个月增加1万人以上。

同时,太阳新天地开放线上推广渠道,将停车系统、商场、服务及用户连通互动,实现了无缝融合。

这种交叉销售的成功率往往更高,也提升了商场的运营能力。

对于太阳新天地这样的传统购物中心而言,未来的停车场自助化和智能化还有更多的商业价值可以发掘,人、车、停车场、商场四位一体,在移动时代,都可以成为最优质的O2O入口。

一家停车场的“续命”改造之旅

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