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太阳新天地是广州CBD东部的单体购物中心，面对竞争激烈的行业现状，他们想通过对停车场升级自助化服务作为切入点，提供商场对顾客的增值服务。 因为在传统的停车场场景中，以下的痛点很多消费者都遇到过： 在商场的地下停车场，绕了好几圈，费了很大劲才找到一个车位； 消费完了，在偌大的停车场，你又迷路了，找不到车； 好不容易找到车了，出口的收费处却排着长长的队伍 …… 这是最糟糕的停车体验。 这也是太阳新天地的停车场面临的痛点。在面对非常激烈的行业竞争，他们计划通过微信端的各种工具，寻找停车场的智慧解决方案。 考虑到有15万平方体量的太阳新天地的定位，是年轻时尚的购物中心，所以商场的目标顾客群，基本上都是微信用户。 根据副总经理张新放介绍，针对目标顾客群的定位，他们找到了微信会员这个“抓手”，计划通过微信会员整合商场的客流系统、WIFI系统等，发挥智慧停车场的整体效应。 广州太阳新天地购物中心副总经理张新放 这需要把核心运营系统交给微信端。同时，也是太阳新天地做出的大胆尝试。我们都知道，对于商场来说，精准的营销系统、客流系统、车场系统是重要组成。 现在，太阳新天地希望通过微信这一平台，向用户呈现优质的车场服务、商场服务和会员服务。 “ 把停车场自助化服务变成可能 ” 在停车场服务上，他们重塑的场景是这样的： 车主还可以在公众号查询空余车位数、车场引导系统寻车位停车位、微信支付免排队、自助通过车场引导系统寻车，整个环节实现了全程自助化智能停车场的服务。 具体来说，消费者来到太阳新天地前，直接通过微信公众号查看是否有车位。从此也不用考虑排队等候的问题了，大大缩短了用户在停车这件事情上所耗费的时间，可以更合理的安排购物时间。 在购物中心时，一键Wifi上网，购物结束后也无需拎着东西四处找车了，因为太阳新天地的车长引导系统会指引用户找车。 “扫一扫”享受停车场服务 太阳新天地有1200个停车位分布在三层，无论是“一进一出”模式、还是“中央收费”模式，每一层都需要配备收费岗亭，为此商场需要付出巨额成本来维持缴费处运转。 考虑到现在大部分商场必须先缴费后离场，当有急事的时候发现缴费还要排队，真的是非常痛苦。微信自助缴费功能应运而生，直接完全屏蔽了排队缴费这样的可能性。 在实现了之后，成功地将停车出入口通过、缴费、寻车位的平均时间，大幅度缩减，这提升停车场的运转效率。 具体来说，消费者只要输入卡号，或直接输入商场的车牌号码就能够完成，告别停车场缴费1.0时代，微信自助缴费金额占到了车场总收入的84%以上。 停车岗亭也就随之取消，最终达到了无人值守的效果，大大降低了停车场的人力成本，太阳新天地也因此成为广州第一个无人值守的停车场。 “ 无限放大会员资源 ” 太阳新天地认为，停车场是顾客进入商场消费的第一出发点，做好停车场服务后，怎么把这个服务跟会员服务打通？ 毕竟，商业地产除了物业增值之外，最宝贵的资源就是会员资源。怎么服务好会员，怎么让会员乐意到你的商场购物，并且消磨时间，是商场最关注的重点。 会员是商场的生命线，用户在停车的体验中获得便利，就能够实现会员的转化，在积分的问题上也能够主动积分。 每一个账号在停车场内停了多长时间、喜欢在什么时候来到商场都可以被记录，再加上他的微信号所提供的信息，比如性别、籍贯、手机型号等，就可以精准的获得一个人的立体肖像。 此外，太阳新天地看到了未来会员属性的另一种形式——车牌号码，根据微信的进场服务与用户画像能力，当会员“入场”时，商场就能采集到会员信息，并根据会员标签，向经常来消费的会员推送喜爱的店铺的信息，甚至是优惠券。 所以，太阳新天地通过手机微信上快速注册会员，不仅能够更好地维护会员，保持会员黏性，而且会员也可以在微信公众号上，直观地查看电子积分等相应信息、获取商场优惠资讯等。 对用户的消费喜好进行判断，定制个性化服务推荐，精准的服务导流，形成交互的良性循环。 “ 停车、会员资源打通带来的商业价值 ” 回想传统的支付场景，用户需要有一张消费小票，然后到服务台通过小票换取停车券，最后拿着停车券到收费亭抵减相应的费用。 太阳新天地在停车卡和会员卡中实现一体化，进而通过微信会员，已实现了会员卡的无卡化。 会员卡不再成为用户和太阳新天地之间的唯一联系，会员号、手机号、车牌号任意一个要素都可以成为会员的识别码。 太阳新天地实现了停车系统跟微信进行对接后，微信自助支付界面就可以调用电子券抵扣相应的停车费。 意想不到的效果是，大量会员正是来源于停车服务的转化。服务号的粉丝，也由原来不足一千人，到每个月增加1万人以上。 同时，太阳新天地开放线上推广渠道，将停车系统、商场、服务及用户连通互动，实现了无缝融合。 这种交叉销售的成功率往往更高，也提升了商场的运营能力。 对于太阳新天地这样的传统购物中心而言，未来的停车场自助化和智能化还有更多的商业价值可以发掘，人、车、停车场、商场四位一体，在移动时代，都可以成为最优质的O2O入口。 |
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