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文章来源微信公众号：今日金融 看到这个问题，我专门跑了一趟银行，与银行的工作人员沟通了一下，了解了一下原因。 银行所有工作人员都要面对两个极端，一是忙时熙熙攘攘，人满排队现象；二是闲时冷冷清清，只有工作人员悠闲其中。造成这种现象的原因如下： 一，信息不对称，客户无法及时了解银行的忙闲程度，以便作出去银行办理业务的时间； 二，有些单位和个人，对银行作息时间忙闲度的把握不精准，造成银行刚上班就排队的现象，其实，很多业务没必要早上必须办理完结； 三，与银行有直接关系，忙时所有窗口应及时调配人员入岗，我感觉每一家银行开设多少窗口，都有可能要配备相关人员； 四，还是银行的管理和服务问题，没有更大化的使用和推广，互联网金融服务模式，有很多咨询及类似咨询的业务占用了客户排队的大部分时间，其实完全可以通过细致人性化的方法，在银行内显示屏上自助解决，客户和银行工作人员必将皆大欢喜，为什么银行没有推出应对方案？ 综上所述，为避免银行的人力、物力、财力成本过高，少开窗口，解决应对方法应该有一下两点： 一，及时建立与客户的时时互动的云平台，让每位要来银行办理业务的客户，通过平台及时掌握银行忙闲度，决定自己到银行办理业务的时间，减少没必要的等待。 二，银行汇总收集所有窗口，办理相关业务的数据（包含：业务种类、办理时间、客户年龄、性别、户籍所在地等等），经过对数据的筛选、清洗、过滤，将收集到的信息在分类，把所有涉及到咨询部分的内容，在显示屏用最人性化的操作方法展示出来，最大限度的减少排队的时间。 如果真的能做到这些，相信一定会缩短银行办理业务的时间，也就不用浪费人力、物力、财力资源，开过多的窗口了。 |
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