运营者必须掌握的数据分析技巧（二）

编辑：西和西 校对排版：吴双

二、用户运营：精细化运营，提高留存

用户运营指的是建立、维护和用户之间的关系，具体可分为精细化运营和提高用户的留存率。精细化运营要求根据用户的行为对用户进行分类，根据不同的群体特征对症下药，增加用户的回访。比如，论坛用户的行为包括：访问、浏览帖子、回复、评论、发帖、转发、分享等等。我们可以为每一种行为建立行为指数，通过指数的高低对用户进行分类，比如：浏览类、评论类、传播类以及内容生产类。在用户运营中，比如UGC论坛，需要保持内容生产类用户的活跃度和增长率，在论坛推广传播中，需要对传播类用户进行刺激，扩大内容的传播和影响。

用户只有留存下来了，才能进一步去推动变现和传播。一般采用的方法是群组分析法，即对特征相似的人群在一定的时间范围内进行分析。用户留存的时间、周期和产品的体验完整周期有关，不同的产品划分方法也会有所不同，比如高品类的产品的日留存能更好地反映用户和产品之间的关系，工具类的周留存比日留存更具有业务价值。

三、产品运营：用数据来分析和监控功能

产品运营设计的范围比较广，做好产品运营主要应该关注产品功能的分析和监控。对产品的监控需要把握好一些异常指标，及时发现用户对产品的“怒点”。比如注册的流程，现在一般都喜欢用手机验证，而手机验证的一个关键是验证码，当用户频繁地点击重新发送的时候，说明某个环节已经出现了问题，这就是用户的“怒点”，没有及时地收到反馈信息。

对于上线了一段时间的产品，有时候会增加新的功能，这时候就需要评价新功能是否能满足用户的核心需求，能否给用户带来价值。通过留存曲线，我们可以清楚地知道新功能持续使用的用户比例。

四、内容运营：精准分析每一篇文章的效果

内容运营不仅仅只是编辑文章、发帖子。首先需要明确的是内容是作为一个产品推出的，还是作为产品的辅助功能。为了达到最好的效果，需要对用户的需求进行分析，比如用户感兴趣的内容、内容阅读和传播的比例等等。

以博客为例，博客属于PGC模式，博客中的内容有不同的分类，为了让用户更加方便地获取信息，博客首页设置了不同板块的入口，比如分类导航、文章推荐以及热点推荐。在运营中，我们发现，用户一般都是通过分类导航和文章推荐来阅读文章，很少通过热点推荐。所以，在移动客户端，我们就取消了热点推荐，既能节省空间又能满足用户需求。

在内容运营中，需要做到对用户的精细化运营。近年来流行的“Growth Hacker”的核心，其本质就是通过技术创新和数据分析，实现精细化运营，达到增长的目的。一个优秀的运营人员，应该具备数据驱动的思维，掌握一定的数据分析工具。在实际业务工作中，不断从数据中发现问题并提出问题，不断尝试，用数据来优化运营策略，进而实现客户和业务的增长。