产品体验报告，应该怎么写？

作为一个产品新人，产品体验报告肯定是绕不过去的一道坎，实习入职的第一件事情就是写一份公司产品的产品体验报告，之后的求职中，也有很多公司的要求就是附一份该公司产品的体验报告。

但产品体验报告怎么写？看过很多资料，自己也写过那么几份体验报告，但都不是很满意，因此这次用产品的思维，认真审视怎么写好产品体验报告。

我将会从《用户体验要素设计》中的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层的五个层次来分析。

战略层

范围层

范围层是战略层的细化，是分析了用户需求与商业诉求之后对产品应该包括一些什么内容的范围划定。对一份产品体验报告来说，应该包含以下部分。

产品的市场分析

产品的需求分析

具体的产品分析

自身对产品的建议

产品常用工具的使用等

划定了范围层以后我们就可以转向结构层，划定更为详细的产品模块。

结构层

结构层最主要的结果--产品信息架构，对应到产品体验报告文档就是文档的结构，具体来说就是文档的大标题，小标题，每个标题中的内容，关于产品信息架构更多的套路可以移步我的文章，产品信息架构。

首先应该明确两个内容，分类分级原则和分类分级方法。如上图所示。

报告结构

产品体验报告信息结构

按照我的划分，一级分类有四个，分别是前言，产品分析，产品体验，总结建议。

其中：

前言

包括了产品的背景概述，以及产品的概述，希望通过简洁的语言描述被体验产品所属的市场情况，以及该产品在市场中的表现，另外就是产品的商业模式，和运营情况。总的来说，这一部分大多是概述，不会涉及太过细枝末节。

然后体验环境也是不能省略的一部分，关于体验环境的选择（如iOS APP，选择iPad还是iPhone）应该结合最常见的使用场景。

产品分析

和后面的产品体验相比，更多的是分析，即更多会采用PM的思考方法，包含了一些产品设计中不可缺少的部分，如使用流程，使用场景，信息架构等。

产品体验

如名字，该部分更多会深入产品的使用，主要描述对于该产品的体验，对于五层的模型来说，更多会侧重于产品的框架层和表现层，会更加的偏重于用户的使用体验。也会对某些模块，页面提出一些改进的建议。

总结建议

总结建议也被拆分成了三个部分，对商业模式，产品价值更多是总结，总结目前在市场上，产品上取得的成就。

这一部分比较重要的是如果我是PM会给出的建议，其中有又分成了，我最想加入的功能和我最想改进的功能。可以根据自己的体验，假设自己作为该产品的PM会考虑的一些改进优化点。

框架层

因为产品体验报告作为产品，形式并不是很多样，产品框架主要取决于产品体验报告的写作形式，目前来看主要有采用类Word的文档形式，和PPT的形式，两种形式各有优劣。

对于Word来说：

优势：内容较为丰富，可以发掘的深度大

劣势：形式较为单一，视觉效果不是很好

对于PPT来说：

优势：视觉效果好，能有效的突出重点，使用更为具有表现力的形式，可以体现审美，体现PPT使用情况

劣势：内容较为缺乏，并且制作的时间成本比较高

目前来说，产品新人较为常用PPT形式，他的优势很明显，而且相对来说产品新人的产品体验报告内容深度普遍较为欠缺，缺少干货，使用PPT就能很好的通过良好视觉效果一定程度上的填补内容的空白。顺带还展示了自己的审美和MS office使用情况。

因此对产品新人来说，更推荐使用PPT>Word。

表现层

表现层是五层里面最底层的，狭义上指视觉元素的运用以及色彩，色调。用以弥补在框架层上面的不足，一般有遵循使用户的视觉焦点沿着一条流畅的路径移动。

对于产品体验报告来说，如果采用Word形式，对于表现层能做的很少，但如果是PPT形式的话，可以从框架层就开始划定PPT的格式。这方面更多是如何制作一个漂亮PPT的内容，网络上关于这个的内容已经很多，可以自己搜索。

总结

到此为止，我们已经梳理好了为什么要写产品体验报告、产品体验报告应该包括写什么、产品体验报告应该怎么写。剩下的就是实践出真知了。

本文作者：秦纾爻