如何用好5个为什么？我们来剥洋葱啦！(二）

纵向展开的完整性

完整性就是避免展开时的遗漏。如果遗漏了，可能失去了找到根本原因的机会。这个可以参考MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）原则。它是麦肯锡的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）在金字塔原理（The Minto Pyramid Principle）中提出的一个很重要的原则。所谓的不遗漏、不重叠指在将某个整体（不论是客观存在的还是概念性的整体）划分为不同的部分时，必须保证划分后的各部分符合以下要求：

• 各部分之间相互独立（Mutually Exclusive）；

• 所有部分完全穷尽（Collectively Exhaustive）

还是以保险丝的分析为例，如果保险丝断了，有几种可能的原因?

如何确保分析的完整性，有两种方式可以考虑：

1. 基于原理和原则的分析路径。比如螺栓无法用扳手拧开，原理是螺栓和底盘之间的摩擦力距大于扳手所作用的力矩，原则是当力矩大于30(Nm)时，螺栓应该松开。

2. 基本条件状态的分析路径。同样以上述问题为例，涉及到螺栓应具备的基本状态是什么才可以被拧开，扳手应具备的基本状态是什么才可以拧开，扳手和螺栓之间的力矩应该是多少。

如果企业能在原理和原则上进行很好的分析，那么会为后续的日常控制奠定非常好的日常控制基础，即控制点的检查，可以把比较复杂的工程类问题的分析，变成一线人员可以进行日常的点检的检查项。

 

这样可以把问题分析和解决在组织管理层面进行下沉，培养现场人员的同时，释放各级管理人员的精力在持续改善和突破改进的事务上。

 

横向分析的严谨性

5个为什么表单可能大家都见过，我们这里的分析表也许并不常见，即每一个分析节点都需要考虑如何从假定到接近事实的验证。

• 如果假定的原因成立，可以继续分析；

• 如果假定的原因不成立，停止分析；

• 如果假定的原因是根本原因，制定对策。

所有可能的原因都应考虑进行验证，以确认这个原因可能性的大小，以及确定是否需要进一步分析，避免将资源浪费在空泛的推理上。

就验证而言，可以分为4个等级：现场目击、数据验证、经验判断、理论推理。验证表通常可以采用如下的格式：

从果因分析到因果推理成立，横向分析后，一定考虑要逆推，看是否有跳跃的部分。

好了，我们是不是能够看到你分析的树状结构，是时候看到曙光了。