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依托2014年举办的第四届“律·动中国”全国公益法律巡讲活动，国家人力资源和社会保障部法规司联合FESCO，针对企业对员工的需求、人工成本、用工规范化情况，面向全国22个省市的企业和员工发起了《企业用工环境调研》，得到了4000余位企业HR和6000余位员工的积极参与。调研报告编入《企业人力资源管理与实践——2014年律动中国调研报告与案例探讨》一书，由人大出版社出版。同时，书中还提供了一些企业的实际案例，供企业管理者、政府有关人员、专家学者深入开展人力资源管理研究参考。 FESCO外包实操案例均摘自本书哦~~ 实施弹性福利 助力企业人力资源管理 对于企业人力资源管理人士来说,员工福利一直是把“双刃剑”。在一些企业的实践中,在薪酬支出中占有重要一席之地的员工福利,却并未真正发挥出吸引和保留优秀人才的作用,甚至引起员工的不满;相反,也有一些企业,通过在员工福利方面的创新实践,虽未大幅增加福利投入,却有效实现了保留和激励员工的目的。 【案例呈现】 案例1: 国内某知名互联网公司,员工一万余人,分布在全国各地,年节福利发放由各地公司单独实施,缺乏统一管理。从公司内部的员工满意度调研结果来看,大多数员工对公司发放的福利礼品不满意,而HR又纷纷抱怨员工福利发放工作复杂琐碎,员工的需求多种多样,众口难调,HR部门投入了大量的人力、物力,仍然很难满足所有员工的需求。 案例2: 某通信公司,近两年来员工流失率持续升高,公司为了保留员工,不断增加员工福利预算,但是效果并不理想,员工对公司在福利方面的投入并不了解,甚至对于自己应该享受到的福利也根本不了解,只是看到自己的薪资水平并没有提高。 案例3: 某外资制药公司,在中国有多家分支机构,各个公司的福利制度完全独立,提供的福利项目和标准不一致,导致内部公平性缺失。总部希望建立统一的福利管理制度,解决内部公平性问题的同时,提升员工对福利的满意度。 【案例分析】 上面的三个案例,揭示出一个既有共性又存个性的问题,那就是员工福利的发放问题。每个企业在员工福利方面都面临着不同的问题,但是所有的企业都在追求一个目标,简单概括起来就是提升员工的满意度,吸引和保留优秀的人才。 从目前的情况来看,企业在福利发放的过程中面临的问题主要有以下几个方面: (1)员工的福利需求不一致。FESCO的一项调研结果显示,35岁以前,员工最关心自己的职业发展生涯;35岁开始,员工会更加重视医疗健康福利。伴随年龄增长,投资储蓄意识则会不断增强。确实,由于员工的性别、家庭背景等不同因素的影响,员工在福利选择方面存在较大的差异。因此,企业在福利发放的过程中很难摆脱众口难调的困境。 (2)员工福利发放工作复杂、琐碎,难于管理。员工福利发放本身就是一项复杂、琐碎的工作,特别是一些中大型企业,由于业务发展需要,往往存在多个分支机构,员工工作地点分布在全国各个城市,这种情况进一步增加了福利管理和发放过程中的难度。 (3)各地福利标准不一致,内部公平性缺失。各个分支机构在员工福利方面的分散管理,导致各地福利标准和项目不统一,员工在得知这一情况的时候,往往会觉得不公平,不满情绪增加。 (4)员工对企业的福利投入不了解,难以产生共鸣。员工福利在企业的薪酬体系中占比不小,可是比起工资卡上显而易见的数字来讲,员工对于企业在这方面的支出可谓“毫不领情”,如何通过有效的沟通让员工了解企业在福利方面的“良苦用心”,也是摆在人力资源管理人士面前的一个难题。 对于上述三个案例甚至更多的企业需求来说,实施弹性福利能够有效地解决问题。弹性福利这一概念最早诞生在20世纪的美国,近年来开始被广大中国企业所了解、熟悉和应用。弹性福利的基本思路是,在企业确定对每个员工的福利投入的前提下,让员工在企业提供的众多福利项目中,根据自己的需求自主选择适合自己的福利和福利组合。弹性福利的出现既能够帮助企业更好地控制成本,又能够最大限度地满足员工的差异化需求。 弹性福利的实施,离不开灵活多样的福利项目和先进的弹性福利系统平台。 1.灵活多样的福利项目 从弹性福利的实施实践来看,企业为员工选择的弹性福利方案大多包含以下几个方面: (1)保障计划:保障计划作为社会保险的补充,受到众多公司的青睐,主要有补充医疗保障、意外保障、旅行保障等。员工不但可以为自己选择相应的福利,还可以为家属选择这类福利。 (2)健康管理:随着员工对个人健康的重视程度日益提高,企业在健康管理方面的福利也较为全面,主要有年度体检、心理健康评估及干预、辅助就医以及私人医生等。 (3)节日祝福:主要包含新春、端午、中秋以及妇女节、儿童节等节日以及员工的生日慰问、结婚生子等纪念日的祝福。 (4)养老计划:随着相关政策的出台,很多企业开始为员工提供企业年金这种补充养老计划,解除员工的后顾之忧。 (5)员工关爱与激励:除了以上福利之外,企业在实施弹性福利的过程中往往也会将激励计划融入进来,针对各个方面表现优异的员工或就一个单独项目对员工进行积分奖励。 2.先进的弹性福利系统平台 正是弹性福利本身的特点决定了这种模式在操作层面的复杂性,因此,先进的IT平台对于弹性福利计划的成功起到了至关重要的作用。FESCO在解决上述案例的过程中,也凭借了基于互联网技术开发的先进的系统平台。员工可在任意时间、任意地点登录弹性福利平台,选择自己喜欢的福利。同时,员工在登录弹性福利平台的同时,也可全面系统地了解企业的各项福利政策。弹性福利平台需要具有美观友好的界面、简单易懂的操作流程等特点,方便员工的使用。 3.简单、清晰的实施流程 对于企业来讲,在公司内部启动弹性福利项目,大体需要经过如下流程(见下图): 【案例启示】 1.选用专业的第三方公司 弹性福利的出现,能够在很大程度上解决企业成本控制和员工满意度之间的矛盾。然而,弹性福利的实施过程非常复杂,如在方案设计、积分规则制定、福利采购、系统实施和日常管理等方面都需要做大量的工作,因此一般需要由专业的第三方公司来完成。这样企业HR管理人员可以从繁杂的事务性工作中解脱出来,更好地去关注企业战略层面的关键问题。 2.弹性福利计划的实施可以循序渐进 根据企业的不同特点,弹性福利计划的实施不必一步到位,可以有目的、有计划、有步骤地进行。随着弹性福利项目的不断推进,员工的满意度也会不断提升。 3.注重员工沟通 弹性福利计划有别于传统的福利计划,因此在实施的过程中,做好员工的沟通至关重要。一方面,做好员工的沟通能够让员工了解如何去操作,这是项目成功的关键;另一方面,积极做好员工沟通,能够让员工对公司提供的各项福利政策有更加明确及深刻的了解,更能够体会到企业的贴心关怀。 (本文提供者:FESCO电子商务部) 人力资源外包咨询热线：022-23201386-8029 联系人：郭经理 |
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