美容师与顾客沟通十大禁忌

一、忌争辩

顾客是来美容院享受的、解决问题的，不是来美容院参加“辩论赛”的;美容院是为了服务顾客、为顾客解决问题而存在的，不是组织“辩论赛”的。与顾客争辩根本解决不了任何问题，只会招顾客反感。时刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。

二、忌质问

美容师与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如：你为什么不体验一下这个项目？你为什么不买这款产品？你凭什么讲我们是骗人的？等诸如此类的质问，这是不礼貌、不尊重的表现，是最伤客的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

很多美容师问了：那应该怎么说？你所在的美容院要在这方面没有培训，就让老板来淑姿国际学习吧！

三、忌命令

你有什么资格去命令顾客?没有顾客喜欢被命令，你无权对客户指手画脚，你只是为顾客提供服务的美容顾问，所以，美容院的人在与顾客沟通时，微笑要多一点，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要让顾客感觉与你沟通很顺畅、很舒服。

四、忌显摆

无论是美容院的老板，还是员工都不应该在顾客面前炫耀，炫耀只会拉远你与顾客之间的距离，会让顾客觉得不舒服，既然她是顾客，那么她的自尊心、要面子的程度一定比你强，给足她面子，才是你应该做的事。

五、忌直白

都说“打人不打脸，揭人不揭短”，对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。所以，美容院的人与顾客沟通时，切忌太过于直白，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌批评

人无完人，即使顾客有明显的缺点，美容院的人也不应该批评她、教育她，更不能大声的指责她，否则只会招顾客讨厌。所以，美容院与顾客沟通时要要掌握赞美的尺度和批评的分寸。

七、忌专业过多

美容院的人与顾客说太多专业的词，只会让顾客听得一头雾水，如果美容院毫不顾及顾客的感受这样去沟通的话，肯定会招致顾客不快。多用数据说话，多讲案例，顾客对这些比较在意。

八、忌吐槽

无论你在工作上、生活上有多憋屈都不要在顾客面前叫苦!没有顾客会喜欢消极、负面的情绪，相反，美容院的人应当为顾客充当一个快乐的传递者，分享正能量，当顾客的知心姐姐，为顾客排忧解难。

九、忌臭脸

即使顾客得罪了你、说了让你不开心的话，作为服务人员的你也不能摆臭脸给顾客看，否则只会让顾客觉得你很小气、小心眼，显得美容院的人没有教养。请记住：保持一颗宽容的心，和温暖的笑容，永远是对的!

十、忌死板

当顾客寻问一些养生美容的知识时，而美容院的人却一问三不知，各种“无知”的表现只会让顾客觉得美容院的人不专业、不可靠。所以，掌握专业知识、什么都了解一点是所有美容院的人都应该要做到的。 

 

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