新年再来谈拓客

今天来议个老话题：拓客

年年拓客，月月拓客，天天拓客，为什么还缺顾客？答案无非有以下三个方面：

一、拓来的新客数量太少。

二、拓进来的客人没留住。

三、原有的老顾客不断流失。

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我们先来逐条分析：

1

  拓进客人数量太少

很多美容院不会拓客，不知道自己的客人在哪里。不管自己拓客也罢，委托别人拓客也罢，乱纳新客，只要顾客愿意进来，都欢迎。其次，方法不对。设计的门槛太低，造成了占便宜型的顾客偏多，拿了好处后不再回头。最后，没有把拓客当回事来抓，轻描淡写的做，岂能有效果？

2

  拓进来的客人留不住

因为店内管理不到位，服务不标准，项目没有特色，新客来了后较为失望，有些甚至受到老顾客抱怨的影响，自然就流失了。或者店内的留客项目没有吸引力，客人随后流失。

3

   原有的老顾客不断流失

造成老顾客流失的原因很多，主要有以下四点：

1、店内活动太频繁，老顾客被过度销售，不堪重负，一跑了之。

2、店内品牌和项目失去吸引力。由于行业竞争激烈，新科技、新项目层出不穷，如果美容院还是抱着原来的品牌和项目不放，不创新，不满足顾客新的美容需求，顾客自然就会流失到别的美容院去。

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3、服务没有感动顾客。由于员工流失严重，美容院培训不系统，往往以“师傅带徒弟“的形式培训新人，造成服务品质下降，不规范、不标准，效果受到影响，致使老顾客不满。

4、院店环境等其它因素的影响。一些店经营多年，还是简单装修，硬件设施没有更新，使顾客感觉消费与享受不成正比，心理造成较大落差，选择了别的美容院。

美容院没有顾客，老板首先想到的是拓客，这个观念必须改。就象一个蓄水池漏水，你是只往里注水还是先把漏水的地方找到堵上？这就是治标治本的问题。老顾客满意度下降，

不断流失，这是根本问题，先解决了这个根本问题，再来谈拓新客，就是标本兼治。

拓客前，理思路 

1、为什么总是缺顾客？

2、为什么老顾客总是流失？

3、拓来的新客为什么留不住？

把这些问题搞清楚了，拿出切实可行的办法先解决了。而解决顾客满意度问题是重中之重，老顾客满意度提升了，稳定了她们，就等于稳定了美容院的正常业绩。然后再来拓新客。

笔者认为，要想提升老顾客的满意度，应注意四个问题：

01

不要把顾客当羔羊去宰割

美容院不是化妆品商场，是出售美丽和梦想的地方。先用你的特色项目满足顾客追求美丽的需求，顾客对效果满意了，自然就会留下来。所以，今天“齐乐汇”，明天“零利润”，你方唱罢我方登场，多度的促销只能让顾客心生反感，让顾客买很多她们并不需要的化妆品是非常不明智的举措。

02

美容师队伍的相对稳定

服务水平是美容院生存之魂，否则顾客直接到商场买化妆品不就结了吗。为什么要来美容院？既然美容院是解决顾客问题的，所以，美容师的服务水平就决定了顾客的满意度。

专业线卖的就是专业和技术，曾几何时，有多少美容院将这一使命丢之脑后。组建美容师队伍是老板的责任，培训美容师是老板的义务，既要有人才，还要不断的培养人才，让美容师能够以专业周到的服务为顾客提供高质量的享受，并达到顾客的期望值。