导读
美容院顾客接待的40个关键细节
都说“魔鬼藏在细节中”，这些接待细节做好了，能让美容院不知不觉中业绩在增长；否则，你的顾客怎么一点点流失的，您自己都不知道！
一、接听电话时
1、电话应响三声后迅速接起，同时组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；准备记录纸笔，如果时间长没有接到电话，应当说：对不起，让您久等了。
2、问候对方“您好约定一生，请问有什么能帮到您？”
3、对于熟悉顾客，马上称呼对方XX姐（澳门顾客称呼X小姐），您好！请问有什么能帮到您？”
4、转入正题（通常顾客来电是预约护理的的话题）
5、对于电话中的重要事项，应该重复说给顾客听一便，以示确认？（比如来电护理的具体时间，人数，做什么项目？这些一定要复述一遍的方式确认。）
6、记录好在《预约表》上的预约人、时间、人数及护理项目，等电话结束，马上用手将预约情况登记下来以便各部门及时查询、提前分析该顾客、做好护理和销售的准备。
二、电话沟通时
1、话筒与嘴唇距离2.5厘米至4厘米，若离得太近或太远，声音效果不好；
2、保持自然音调，不可大喊大叫；
3、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔，以便随时记录。
三、对方终止电话时
1、应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”
2、等对方先挂断之后再放下听筒；
3、轻轻放下听筒，不可“砰”的声猛然挂断。
四、迎宾时
1、站立：立资端正、收腹、挺胸、抬头成“丁”字步站立。精神饱满，面带微笑。
2、面朝外，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招聘，立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上千45度鞠躬并问候“你好！”请问有什么可以帮到您的吗，在顾客表达来意后，应递宣传资料，介绍店内情况及适当引导客人入店。
3、客人离店内2米时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼并问好：“您好，欢迎光临！
4、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问“XX姐，请问您有预约吗？“这时马上查看“预约列表”，如果有预约的，马上查看预约的是哪个美容师？做什么项目？几个项目？顾客有什么特别交代或要求？有什么需要注意的事项？等等（这些情况从前台接待到经理、主管（或顾问），以及负责护理操作的美容师都必须随时查询掌握，了然于胸。）
5、有时带新客人参观环境时，要站在客人右手边。参观完店内环境后，直接把新顾客带到VIP接待室。介绍店长顾问给客人“这是们黄经理（张主管等）
五、店内接待要求
1、在店内遇到顾客，所有人一定要侧身站立一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人问好。客人走过之后再走，只要遇见客人必须主动招呼。
2、美容师之间也要互相打招呼，以营造店内气氛。
3、店内不得发出任何不正常的异声，美容师在店内内不交头接耳、开玩笑。
4、美容师到VIP接待室、美容室房前，敲门问顾客“不好意思打扰一下，我可以进来吗？“征得同意后，方可进入。
5、美容师上班时间不得打私人电话，服务过程中不得接电话。
六、送宾
1、前台、护理美容师、经理人员，在送客时必须站在客人的左侧，陪客人走到门外；
2、快步上前拉门，若经理有空就油操作美容师与店长一起送客到门口。
3、若客人开车来，帮客人开车门，并且目送客人离去。
4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上或帮助客人拦好的士车。
5、送出门后，美容师要说：再见，慢走，欢迎您随时来。并目送顾客七秒钟。
6、顾客做完护理，签字后，如顾客有充值、消费卡项或产品的，前台（或店长）应马上当面进行“会员充值”登记、“会员消费”登记。之后根据《护理流程单》和《美容师护理日志》上的记录，马上进行划卡操作；最后操作的美容师应当在做完每一个顾客后，登陆“护理日志”将该顾客的护理基本情况及顾客需求点记录在“填写日志“上。
七、前台细节
1、标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。
2、注意事项：
①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。
②不得与其他工作人员闲聊。
③不得玩个人手机微信上网等、不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）
④随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求是，立刻前往支援。
