    很多服务行业的店都需要换鞋，但是大部分的鞋都是冰冰凉凉的，如果你的美容院用热拖鞋，并且贴心的告知顾客已消过毒，对于很多顾客尤其是有洁癖的顾客来说，既温暖的脚，又让他们感受美容院的贴心。 试想一下，如果你的顾客做好了护理，对你的服务和护理效果都很满意，结果临走前梳个头发，发现梳子上粘着头发屑，那之前你的美容院给她建立的所有好感都将功亏一篑，所以作为服务行业，任何地方都要保持干净整洁。 女人爱香水，一个好闻的香氛可以立马提升美容院的档次，即使顾客记不住你店里的其他东西，但身体已经记住了你们店的气息。而且在给顾客做护理的过程中，点上一个熏香，能帮助顾客放松，因此香气是美容院不容忽视的细节。  一般美容院的休憩区都会有小书架供顾客消遣，但是很多老板都不够用心，往往就摆上了一些美容院的宣传册或者杂质报纸，但如果你精心挑选一些有品味的书籍，刚好对上爱看书的这类顾客的胃口的话，他们便会对你的美容院刮目相看。 美容院的音乐歌单需要经常的更新，可以放一些经典歌曲或者最新的流行歌，护理美容间则最好放纯音乐，更能帮助顾客剔除杂念，专注享受你的美容服务。 护理完顾客肯定会饿，这时候可以准备一些茶点，让顾客吃完再走，同时询问顾客的感受和建议，一般此时他们都愿意和你交谈。但注意不要选多油多糖的茶点，因为对皮肤管理很重视的顾客一般都有身体管理的需求。  最后要记住的是，顾客走出你的皮肤管理美容院不代表服务的结束，一个贴心的售后回访服务，可以让顾客感受到你的用心。 客户进店后，要第一时间引导客户到休息区休息，递上茶水、糖果等，拉近与客户的距离，客户才愿意与你沟通，并在适当的时候，做自我介绍与了解客户的基本信息，如果客户方便的话，可以填写客户档案，便于分析客户的皮肤问题。 对于新客户要热情迎接对待，对于老客户也不能因为常客而松懈，冷落客户。你可以花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间情感，让自己养成赞美的习惯。 客户到门店既是做皮肤管理项目，同时可以放松心情，缓解身心疲劳。美容院可以喷些淡淡的清香香水，播放轻音乐营造出一种和谐温馨的氛围（这也是前面提到的香氛和音乐的重要性）。 牢记客人的姓名，了解客人的忌讳与喜好，特别是一些新客户，等客人再次到店享受时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的老客户，但对于客户的癖好与品味不要妄加判断。 在门店繁忙时间段，既要招待新客户，又不冷落其他客户，美容师可以通过肢体语言、点头、眼神交换、微笑等方式与客户沟通。让每一个顾客都觉得自己是被重视的。 美容师要沉着冷静，遇事不乱。在客户未讲完话时，不要马上做出判断或打断客户说话，而是做好倾听者。面向客户要一直保持微笑，可以拉近与客户的距离。 美容师要善于捕捉客户的内心需求，通过客户的语言、肢体、情绪等了解客户的真正需求，针对的不同的客户内心需求，采取不一样的处理方式。 1.对于存在皮肤问题的客户，要分析造成客户皮肤问题的原因（生活压力、内分泌、皮肤肤质等因素），再给出相应的管理方案和日常管理建议。 2.对刚下班的客户，想解决身心疲劳问题，可以通过优雅的轻音乐、专业的按摩手法等放松客户的疲劳，令客户舒适、放松。 3.人难免会有失意、烦心事等情绪问题（失恋、辞职等），客户需要的是美容师能够倾听她们的心声与不快来释放压力。 |
|
|
