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当前这个美容行业中，顾客对美容院的服务质量与期望值需求不断提高，既要求有非常专业的技术服务，还希望能以最低的价格来获取一个满意的服务。这就需要美容院来提高自己的服务质量，好为顾客营造一个健康、安全的消费环境，从而获取更多顾客，为美容院开发出更多资源来。但是顾客对美容院的满意程度并不是特别高，如何才能够提高顾客对美容院的满意度呢?  第一、美容院管理者或店长需要建立一个和谐的关系，用好的沟通技巧来协助员工进入到美容话题中，延伸到表达式的关心上、了解顾客心理与生理上的情况，便于对顾客的需求有很好了解，最终满足顾客的要求。 第二、在为顾客服务时，要善于倾听顾客的声音，当没发现顾客需求前，都不能贸然提供一些信息。不然会认为不关心她的需求和问题。比如在为顾客服务时，本来顾客在意的是脸部皱纹的问题，可你却在为顾客推荐减肥，说减肥的效果怎么怎么好。这反倒会让顾客认为美容师根本不在意她，最终表现出反感。  第三、美容师需带着感情来传递信息，这是美容师必须具备的。在表述时，需要以朋友的角度和口气来劝说，告诉顾客要怎样保养自己，能获取什么样的变化。多举一些例子，这既能做成销售，还能让顾客满意。    第四、在为顾客服务的过程中，如美容师发现问题时，需要马上解决，而店长也需从旁协助，教会美容师解决问题的一些方法。例如在为顾客做护肤保养时，就先需要把顾客脸部本来就有的妆容卸掉，比如口红、眼影等，做完护理后，还需为顾客补妆。同时，顾客离开时，要提醒顾客带走贵重物品，以免遗失。 第五、服务顾客时，需有一个很好的态度，由于美容院为顾客与美容师所提供的产品都差不多。在条件和环境都几乎相似的前提下，唯有提供优质的服务，才可以得到竞争上的优势，因此，美容师态度的好坏，都会对顾客最终是否购买品项起到非常重要的作用。 |
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