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办公室是领导的参谋助手部门，起着承上启下、联系内外、协调左右的重要作用。办公室主任的工作方法如何，对能否搞好办公室工作关系极大。笔者根据自己的工作实践，认为把握好以下三个“一致性”，应是对办公室主任工作方法上的基本要求。
办公室的工作性质决定，要做好“为领导服务、为部门服务、为基层服务”的“三服务”工作，也就是对上服务和对下服务工作。如何把工作搞得上面满意、下面也满意，的确不是一件容易的事。这是因为，作为办公室主任，一方面接触上级领导，知密知要，处于权力交错之中，时常在领导成员中周旋协调。若领导认识一致，能够得到好评，受到信任;若众口难调，难免受些委屈。另一方面，接触上下左右的干部群众，办文办事，处于矛盾交错之中，有时能够得到大家的理解和赞扬，有时难免也受到误解和责难。 能否正确处理，关键在于有没有全心全意为人民服务的高度责任感，能否做到对上服务与对下服务的一致性。要做到这一点，首先要端正态度。为了工作需要，办公室主任会置于领导左右，但更多的是退于台下幕后，不起眼儿。服务领导，“鞍前马后”;服务群众，琐碎繁杂。要坚持“谦虚、平等、公允、正直”的人际关系原则和“虚怀若谷、顾全大局、褒贬不躁、宠辱不惊”的处事之道。对上要尊重、服从，对下要平等、谦和，以诚相待。切不可对上阿谀奉承，对下盛气凌人。其次，要摆正位置。办公室主任对上应做到“参谋要超前，决策不越权”，在协助领导完成重要决策或撰写领导重要讲话和文稿时，要主动参谋，超前参谋，对领导考虑不周全的地方要敢于直言，提出建议，但要掌握好“度”，做到既不失职，又不越权。对下(即对部门、对基层)应做到“综合要周全、协调不包揽”。要多听部门、基层的意见，特别要处理好办公室与其他职能处室的关系，决不能什么都包揽，甚至包办代替其他职能部门的工作。若部门之间对一些问题的看法和处理意见不一致时，要多做协调、疏通工作，决不能把难办的事推给领导协调或交给别的部门解决。只有做到对上对下一样热情服务，大事小事一样认真负责，分内分外一样积极干好，才能赢得领导满意、群众满意。
唯物辩证法认为，任何事物都是矛盾的共性和个性的统一体，办公室工作更是整天和矛盾打交道。只有善于运用矛盾的共性和个性原理，正确把握矛盾的普遍性和特殊性规律，处理好坚持原则与灵活变通的一致性，才能将纷繁复杂的事务处理好。 首先，坚持原则是前提，这是事物的共性，不能离开这个前提去灵活变通。比如办公室工作是政策性很强的工作，这就要求办公室主任要有坚定的原则性，要严格按照党和国家的方针、政策，国家的法律、法令以及本单位根据上级政策制定的一些规章制度办事。这些政策和制度都是根据事物发展的规律总结出的共性东西，需要坚决遵循和恪守的。因而即便是领导同志亲自交办的事情，如果违反有关政策和规定，确有不妥之处，也要向他们说明原因，解释清楚，否则，一味顺从，就是丧失原则、帮倒忙，同时也丧失了参谋和助手的职责。 在坚持原则的前提下实行灵活变通，是事物存在个性所决定的。通常办公室在执行政策时常常会遇到这样几种情况：一是有明文规定，但实际掌握中又有幅度，即可宽可严的问题;二是有些规定相互不尽一致，具体执行过程中照哪种规定办为宜的问题;三是没有明文规定或只有大的原则，需要参照某些规定办的问题。这就需要根据本单位的个性即实际情况，去进行灵活变通。这种灵活变通决不是无原则的调和，也不是搞折衷，而是把上级政策和本单位实际紧密结合起来，能办的事情坚决办好，暂时条件不具备、办不到的事情就不要勉强去干，更不能搞“下有对策”，干违反原则的事情。
办公室工作既有日常工作又有中心工作，既要办文办事又要出谋献策。坚持求实务实与开拓创新的一致性，就能使工作既扎扎实实地开展又能创造性地开拓。 首先，要坚持实事求是的思想路线，力求一个“实”字。切忌向领导汇报工作或撰写材料时隐瞒实情，报喜不报忧;也不能搞形式主义，做表面文章;更不能为图虚名，弄虚作假，在工作未见实效时，就急忙总结经验，哗众取宠;防止短期行为和急于求成、急功近利的做法。其次，工作中要将实事求是的科学态度和锐意进取、勇于开拓的创新精神结合起来，树立创造性开展工作、创一流水平的思想，要勇于探索，善于总结。要处理好参与中心工作和干好办公室其他各项业务工作的关系，将工作注意力转移到协助领导抓大事、谋全局、当好参谋助手上来。要树立锐意改革、拼搏进取的思想，敢于闯人们习以为常的甚至被一时肯定的、但又制约或阻碍改革创新的旧规定、旧框框，这样，就能在纷繁复杂的情况下不断开创工作新局面。 作者为河南省新闻出版局党组书记、局长
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