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打电话的流程： 预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标； 希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单→转介绍。 销售技巧及术语： 一、打电话的准备 1、情绪的准备（自己最好的状态） 2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑） 3、声音的准备（清晰/动听/标准） 4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，是成功销售的关键所在。 二、打电话的五个细节和要点 1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，与客户时的通话重点内容等） 2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时的状态，就是最好的状态） 4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满） 5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。 三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 四、电话销售的核心理念 一切成交都是因为爱，爱自己、爱公司、爱产品。 1、每一个电话都是有钱的来电 2、电话是我们公司的公关，也是形象代言 3、给予自己强烈的自信心，相信我能行的，每天给自己鼓励。 4、好的电话首先要赞美客户，电话是一面无形的镜子。 5、给客户打电话时，是情绪的转移，可以感染到对方，所以打电话前要调整好自己的心态。 6、电话销售是一种心理学的游戏，声音清晰、亲切、见解根据对方频率适中。 7、打电话被拒绝，是因为他还不够了解，调整打电话的时间、态度。 8、电话对方是我的朋友，我要帮助他成长，帮他们赚钱，所以我要打电话给他。 9、介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事等表达出来，用一切来证明产品的价值。 进步和成长，最怕的是没有方法，而实践+交流是成长的关键。为了让大家能够相互的交流与进步，特建了一个企鹅群：117462497【验证码：520】，（名额有限）群里有各行业高手交流咨询，更有精心整理收集的创业/销售答疑资料！ |
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