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“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞。 确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱…… 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……  我们会销工作时与老年人沟通主要是两种情形：解决问题和闲暇聊天，大家根据实际要求采取合适的策略。 多抽时间看望老人，不管是自己的父母，还是作为义工去看望孤独老人，都应该多抽时间去。常常见到你的面，老人才会觉得自己被重视。 你只要怀着一颗感恩的心，一颗爱心，一颗宽容心，去照顾老人，他们肯定能认同你。下面跟大家介绍一下与老人良性沟通的“15个原则'。 1、多倾听，老人多喜欢表达，所以最重要的是帮他畅所欲言，给他时间，让他慢慢讲，多听他说。
2、多留意老人的面部表情，发自内心，诚恳的表情最重要，而非应付了事，多微笑很重要。
3、为对方而听，不是为了回答他的话而听，而是为了了解他而听，试着了解他说话的动机。
4、给予充足的时间反应，随着年长，身体机能退化，不能走路或者行动不方便，说话缓慢是常见的事，有时候需要给对方足够的反应时间，直到对方全反应完再给予补充。
5、避免争执，这是一个杀伤力很大的问题，与老人沟通的时候，能够坚持自己的观点是好的，但在与老人的观点产生矛盾的时候，要先退一步去考虑对方的感觉，再慢慢沟通比较适当。 6、不妄下断语。多倾听，多理解对方，再去回应其感受，不要急着批评对方或其生活事件。站在对方的角度，态度一定要中肯。
7、不要介意与老人接触，聊天时，多握老人的手，让其有安全感，这是一种鼓励，他也会在心理上感觉和你亲近，比如，点点头，轻拍肩膀，都是良性的鼓励接触。
8、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。
9、老人怀旧，多听她讲一些以前的事儿，话题选择要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。 10、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。
11、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……
12、跟他聊聊以前的生活啊，以前的生活很困难的啊，让他倾诉，而你也可以吸收些东西。我的经验是去引导他们说一些过去的回忆，那样你回更透彻的理解老人，也会更容易和他们相处。 13、位置。不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。 14、用心交流。你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。
15、语言。说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。 更多详细内容请见2016年《老板内参》，年费会员一年免费享有6期内参，请立即在微信平台回复“会员”了解详情 |
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