业主要求存包，保安人员应该礼貌拒绝| 物业案例

欣欣向上MR 2016-08-20

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案例描述

某小区保安人员小张有一次在大门岗值班时，住在B栋15楼的业主下班回来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿。小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。

专家点评

本案例中，小张的做法是对的。因为一旦形成事实上的保管合同，万一物品有损坏或丢失，则小李就要承担赔偿责任。当然，小张要做好对业主的耐心解释工作，动之以情，晓之以理。我们提倡业主至上的服务宗旨，但不能违反有关原则和规定。

提示

通过案例我们物业人可以学到很多物业管理知识、技巧、方法，多熟悉案例，好似：读万卷书不如行万里路。

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