客服主管岗位职责

客服主管岗位职责

1、  全面负责所辖小区的客户关系维护、物业费收缴、维修服务、安全维护、保洁维护、绿化维护，确保园区品质不断提升；

2、  保持和提升业主满意度，负责维护与所辖区域物业的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议，并保持满足；

3、  确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定；

4、  保证各项收费的按时收缴，具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，负责所辖区域内公共水、电费用的核实与支付，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；

5、  建立、健全各类档案，负责对所辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；

6、  对客户财产进行有效的管理，负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；负责所辖区域内装修监管的检查及装修问题的咨询解答工作；

7、  负责所辖区域内保洁、绿化、安全工作的日常检查、巡视，安排问题的整改，确保园区品质得到不断提升；

8、  负责对客户服务员的企业文化宣讲、服务技能的培训，以及物业费催缴、业主问题处理等的督促、指导和协助处理；

9、  确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司BI手册的指导下，做药管理处员工的仪容仪表、行为规范的监督检查。