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董事长：要快VS总经理：要慢 我在做咨询过程中，曾经遇到这样一个案例，给大家分享一下：厦门某项目制定项目开发计划，项目团队做好计划后拿给老板看。老板一看，计划5年完成，一把撕碎，重新做，没有那么多时间。项目老总只好又召集几员大将来调整计划，最后压缩到3年，呈给老板。老板这次没撕，但表示，时间还是太长了，最多给你们2年时间。公司老总要快，管理团队却要慢。 原来老板开发的资金是借的高利贷，超过2年，项目就白干了，更不要说5年了，所以老板说要快！快！快！！！ 那项目团队呢？为什么他们要慢点来？原来管理团队的奖金来自销售提成，所以管理团队想着多开发几年，房价越来越高，奖金自然越来越多。 项目的利益与团队的利益发生了矛盾，就有了上面的一幕。当然我们在工作中，遇到的问题远远不止这些。
销售部在卖A栋，项目部忙着赶B栋，放着A栋不开工， 我们都或多或少都遇到过这种事情：工程老总找到财务老总：怎么还不放进度款？我们B栋已经施工到一半了，要抓紧在年前封顶，现在施工队拿不到进度款，都准备要停工了，我们项目部今年的考核目标完不成，是不是你们财务部来负责？ 财务老总找到营销老总：你们销售的怎么回款这么少，我们的进度款都欠了半年了，就等你们的回款 营销老总找到工程老总：A栋怎么还开工？我们把A栋都卖完了，交不了楼，怎么回款？ 工程与营销的事情没有沟通，结果销售的在卖A栋，项目部放着A栋不开工，忙着赶B栋。 最根本的原因就是：团队的利益与部门的利益没有统一，大家各自完成各自的任务，至于团队的整体效益如何，无人问津。
团队利益VS项目利益 销售的要多，成本的要省，工程的要快…房地产项目本是一个有机的整体，却被人为的纵向分割，横向切分，惨不忍睹，项目被玩死！ 水平切分：组织，计划，成本，绩效，没有形成后台支持，反而时时掣肘。 纵向分割，又变成铁路警察各管一段：定位，设计，工程，销售，采购，各顾各的，不管后面的工作，价值没法传递，条块分割，各专业各自为政，配合难度大，难以协调统一 拿地靠拍脑袋，没有可行性研究，不考虑定位，不考虑目标客户 策划定位阶段：不考虑项目能否落地， 设计环节：不考虑后期运营：选型，外国设备，安装免费，营销好卖，后期运营成本高，维修麻烦（曦城，会所的运营成本高涨）；不考虑建造阶段的可操作性，图纸问题一箩筐 建造环节：工程质量不过关，为后期维保增加难度，客户体验差 营销环节：卖完拉倒，与客服人员交接掉棒子，从签约到收楼，客户没人管，积怨太深，收楼爆发 客服运营环节：简单的办证，没有用心服务，没有提升品牌，没有大数据收集
部门利益VS团队利益 房地产企业各部门如何看对方
在行政眼里：自己就是上帝，没有行政部门做支持，你们都是白搭；营销不就是嘴巴厉害？工程部就是干苦力的。 在工程眼里：我们干的可都是高技术含量的事，钢筋的位置错一点都不行，混凝土比例那要反复测试的；营销的就是花瓶嘛，行政的除了会叨叨，还能干啥？ 但是在老板眼里：众生平等，大家都是黄金。 为什么互相之间存在这么大的偏见？隔行如隔山，再加上屁股决定脑袋，部门间缺乏沟通和协调。如上述，每个环节都有这么多矛盾，我们到底要如何调和呢？
房地产项目是一个有机的整体 房地产项目的各个方面整合成一个协调统一的整体，团队利益、项目利益以及部门利益必须协调好。每个部门确保做好自己的环节，以及跟上下个环节交棒的工作做好，考虑全价值链的价值递增。 我在培训中经常会以一个公式来说明价值链的问题，假设我们有6个部门：工程、设计、成本、采购、报建、销售，共同为一个项目服务。每个部门能不能做到100分，基本大家都会说100分太难了，不可能做得完美，90分努努力可以做到。我说好，就按每个部门得90分，我们来算一下通过价值链的传递，最后这个项目得分有多少： 100×（0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9）=53.14 不及格！很多人都会感到震惊，大家这么努力做到90分，但是项目在这个部门身上打九折，在那个部门身上打九折，最后居然不及格。 这就要求我们要有好几个部门做足100分，然后只有一两个部门做到90分，才有可能得到一个比较好的成绩。 显然通过这个方式太难了，所以必须要从别的方式来做，要真的抓住客户的需求，从客户的需求上做文章，突破100分。沿着这个思路，哪几个部门突破100分产生的价值最大呢？微笑曲线的两端是最好的，即前期的研发和后期的服务。 那如果两端都做的很好了，那么切入痛点，就可以很快提升价值。比如：碧桂园的产品研发和后期的客服已经做得很好了，但是中间的建造环节，质量出了问题，那么从这个痛点切入，将会极大的提升碧桂园的客户价值。 房地产项目的价值打造不是一个部门的事情，用户价值链：从项目定位与设计、工程建设与营销客服、到后期的营运商管，每个环节都不能掉链子，掉链子必然会影响用户价值的传递，用户体验会极速下降，项目价值必然大幅衰减。 节选自：《互联网+房地产 战略创新与管理升级》第五篇 第2章 段传斌 著 原创文章，转载请注明出处，谢谢合作！ 原创文章选自《互联网+战略创新与管理升级》段传斌著 |
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