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大家好，我叫黄有璨，我自己从事互联网运营工作八年多了，从08年一直到现在。中间大大小小负责过十多个产品，我自己也是三节课的联合创始人。三节课是一个面向互联网产品经理和产品运营的学习社区，我们有行业里面口碑最好的产品和运营的系列课程。很多行业里面的CEO也在上我们的课程。
这次应罗辑思维“得到”之邀，我到这里来做一个运营系列的小分享，希望借助这个分享可以帮助更多人理解运营、认识运营。
这个分享会分为三堂课来具体聊一下。第一堂课会讲一下如何理解运营，并且让自己具备初步的运营思维；第二堂课会讲一下为什么不是每家公司都需要运营这样一个职能发挥特别大的作用；第三堂课会讲一个门外汉或者新人到底要怎么样才能成为一个好的运营。
这是我们系列课程里面依次会有的内容。接下来正式开始第一堂课的内容，我们会两个模块：第一个模块会试图通过一个案例理解运营是什么，以及它在我们日常工作中是怎么创造价值的。
我们现在做一个假想，假如你现在正在管理一个互联网从业者交流的微信群，我们可以如何使这个群变得更有价值？很多人面临这样一个问题的时候，可能会有缺乏思路。其实我们可以这样设想，这样一个微信群价值最大化的状态是怎样的？我们沿着这个思路往下想，它的价值最大化的状态一定是我们所有的群成员都非常喜欢和信赖这个群，非常愿意在这个群里面发表意见，做一些交流，对这个群有非常强的依赖性，这样群可能会是非常活跃，价值也比较高的。为了达到这种状态，我们需要这个群满足一些什么样的条件？
群成员之间大家互相之间很熟悉。熟悉到大家可以互相给对方提供一些帮助，以及在这个群里面，大家可以定期交流和讨论一些具体问题的，围绕着这些具体问题我们可以通过一些交流沉淀下来一些有价值的内容和观点。
在这个群里面，我们还需要确保一个点，就是让这个群不至于对大家产生很多骚扰，包括很多广告、垃圾信息，我们需要避免这样的信息出现。这样看下来，要让一个群变得更加有价值，听起来并不是特别复杂。但是大家有没有思考过一个问题，同样是微信群，相信大家自己的手机上也加入了很多微信群，你会发现打折交流分享主题分享的群非常多，但是真正能做到如上几点的群凤毛麟角，为什么会有这样的情况出现？大家有没有想过能做到这点的群是怎么做到的？
我们依次来看一下，三节课现在也在运营同学之间的交流群，我们发现群与群之间差异非常大，有的群很有价值，有的群可能会迅速水化，或者在后期给你带来非常大的干扰，他不仅没有给你提供价值，反而某种意义上会给你带来了一些损耗。
到底做的好的群是怎么做的？围绕着刚才说的几个点，我们在群里面需要去做这些事情。其一是为了让群里面的垃圾信息很少或者严格杜绝，我们首先要设定群的管理规则，这个管理规则包括一些内容，比如严格的不让发广告，或者发广告的时候必须发红包，并且你需要在群里面解释为什么要发这样的广告。通过这样的机制确保了不会有大量的广告进这个群，即便有广告进这个群，还是会给大家带来价值，我们抢红包还是挺开心的。
第二件事是为了标准我们刚才所说的群的价值最大化状态的第二个可能点，大家可以定期在群里面去交流一些问题，我们也在群里面做了一些事，我们可能会每周甚至是没三天左右定期搜集一些行业最新产品动态，或者最新的热门事件，我们会丢到这个群里面去，引导大家会这样一些动态和事件进行交流。这样的交流经过一段时间之后，大家会慢慢在群里面自然地形成交流习惯，到最后，可能过了三天没有人在群里面抛出话题或者具体的事件来交流，大家甚至会主动在群里面说，今天又到了我们要交流的时间了，我们是不是应该来聊点什么。
第三件事我们也会在群里面定期组织和张罗一些活动，或者邀请群里面的每一个成员在群里面做主题分享，比如他的从业经验以及操盘过的项目，来讲一下他是怎么做的以及遇到了什么问题，以及这些问题是怎么解决的，这件事情也极大地带动了大家在群里面的活跃度以及大家对这个群的认可。
我们还会在群里面组织线下活动，线下活动最终起到的作用是让大家通过线下活动面对面互相认识，从而能够缔结起更加深度更有信任感的关系。当更多关系在群里面被缔结起来的时候，大家彼此都熟悉起来，在群里面自然会产生更多话题。当有个人遇到某个具体问题，比如说工作中会涉及到产品或者做活动，我现在没有思路了或者哪个地方卡壳了，我这个时候在群里面把问题丢出来，因为群里面的人大家都相互熟悉，大家也更加愿意为这样一个人提供帮助。所以你会发现，我们所谓地做的好的群，一个真正有价值的群，其实我们是靠一系列看起来有一点点复杂的手段或者是一些机制，让他去实现这样的状态。某种意义上你会发现这就是我们对微信群进行运营的过程。
借用个例子我们可以界定一下什么是运营，运营就是通过一系列复杂且彼此关联的动作，使一个事物本身得到良性运转并最终产生价值。比如说我们要运营的事物小到微信群，而大到一个产品甚至是一家公司，我们都会面临到这样的情况，为了使我们的目标事物得到良性运转，我们可以对他使以一系列的运营手段和一系列复杂的动作。为什么我们会说在互联网领域里面，运营将发挥越重要的作用？有几方面，第一是你发现在互联网时代，所谓运营的需求，就是我要通过运营的手段做好一件事的需求太多了，并且越来越多。
现在各行各业，每家公司都有想法运营自己的微信群、QQ群、微信公众号、微博等等，这样的需求正在变得越来越多。并且在这个过程中你会发现，你要运营的主体越复杂、整个生态越庞大，对于运营的挑战就越大。就好比你运营一个微信群，这个复杂度还可以，但是如果你要运营Uber、滴滴打车这样的产品，我们要运营的过程就会变得更加复杂。包括我们一开始要挑一群什么样的用户，要挑多少，包括像滴滴这样的产品，我们头半年时间司机用户群体要限制在多大的数量量级上，乘客群体我们要限定在多大的用户量级上，这些都是很有讲究的，所以运营的主体越复杂，对运营的挑战也越来越大。再者，未来十年内整个互联网行业竞争的核心点将会高度转向运营层面，过去十年时间，整个互联网行业我们都在不断强调产品，产品是所有竞争中的核心关键点，过去十年，我们一直在强调，包括行业里面会有很多人讲，产品经理可能是离CEO最近的人，包括行业里面还会有人讲人人都是产品经理等等。过去十年，我们无限的在强调产品和体验层面的竞争，但是经过十多年的发展，互联网行业里面纯粹的产品设计、产品体验和产品架构层面的创新，实际上正在变得越来越难。就好比你真正从产品形态上看，这几年我们所谓的O2O上门服务产品这么多，但是真正从产品的设计和体验层面去看，他们之间的差别会很大吗？其实你会发现大量这样的产品并没有什么特别大的区别？因为到了这个时代，你发现产品层面我们可以做的创新、体验层面我们可以做的创新已经做的差不多了，就好比一个产品的注册登陆流程，经过反复十多年的打磨之后其实已经高度标准化了，现在我们做一款产品，先在线上十几款产品的注册登陆流程进行模仿借鉴，说难听一点，抄过来就可以了，这个层面很难做出很大创新。
现在互联网行业，竞争点越来越转向运营层面。像滴滴或者美团这样的产品和公司，之所以能在过去几年迅速发展起来，迅速能在团购行业、打车、APP领域里面竞争白热化的时候脱颖而出，背后关键点一定不是他的产品有多大创新，一定是他的运营做的足够好，这就是互联网领域里面运营会变得越来越重要。
这堂课程最重要的点就是到底怎么样才能让自己具备初步的运营思维。刚才围绕着微信群的运营，我们已经讲到了其中一个思路，我们要拆分出我们要运营的主体最终价值点到底有哪几点，我们让这些价值点成立，我们要分别通过一系列手段去达成。就好比我们刚才讲的，一个群价值最大化的状态要满足三个条件：
第一大家要很熟悉，可以互相提供帮助，这个点上，我们在后面的运营手段里面是通过线下活动，让大家之间能够熟悉起来，通过这样的手段达成。
第二个点我们讲到了群的价值点之二是需要大家在群里面定期交流和讨论具体问题，在这个价值点上，我们是通过在群里面不断抛出话题引导大家讨论，以及在群里面组织很多线上分享活动，帮助大家培养起习惯。
第三个价值点就是不要让很多人在群里面发很多垃圾骚扰信息，这个点我们是通过严格的群管理规则和手段让它成立。运营思维的第一个层面就是你要拆分出事物、你要运营主体的最终价值点，拆分完之后你再考虑到底通过什么样的手段达成。
第二点思维，我们举例说明。好比三节课，我们现在是一个在线给大家提供线上视频课程学习的网站，假如现在你作为一个运营人员，突然有一天，三节课的老板跟你讲说，我们现在要把三节课线上课程的平均当月在线上课人数提升三倍，现在我们该怎么做？如果你拿到这样一个目标，你该怎么做？这就涉及到我们要讲到的运营思维后面两个部分。
第一个部分叫做流程化思维，好比我们要提升当月上课人数，首先我们可能要考虑的维度就是用户报名上课的流程是怎样的。基础来讲，流程应该是这样的，第一个环节是用户先要访问你的网站，第二个环节是用户在网站上能够找到你的课程，第三个环节看完课程之后，他要完成报名动作。报名完之后，到了真正的开课时间，用户必须按时按点过来上课，上课之后可能后面还有流程，上完第一堂课之后，他愿意在此后的时间反复多次过来网站上课。这就是用户报名上课的基础流程，当你把流程拉出来之后，你就会发现，围绕着我们要提升网站的当月上课人数，我们在流程的每个环节都可以做一些事情。比如说在访问环节里面，我们是不是可以看到网站当前访问用户量是什么样的用户量，并且这些用户是从哪里来的，老用户构成有多少，新用户构成有多少，我们可以看到访问量的构成。在找到课程的地方，我们可以看到，从访问到进入到课程相应的展示页流量有多少，如果流量转化太差，从运营上来讲，我们要调整一下站内课程页面的展示入口。再往下一个环节，用户找到课程之后，到了报名环节，从看到课程页面到最终报名的用户人数中间又有转化率，如果这个转化率低，我们是不是要考虑在运营上优化课程页面文案和课程介绍的展现形式，我们可以做这样的一些调整。
再往下一步，可能不是所有用户都会来上课，有些用户可能在礼拜一报了礼拜五的课程，但是到礼拜三的时候完全把这个事情忘掉了。为了增加这部分转化几率，我们是不是可以简单地在中间加给予用户的课程提醒，以及上完第一堂课之后，用户是否愿意下次再来上课，这个地方可能课程质量是一个环节，我们是不是可以在用户上完第一堂课之后，我们顺带给他推荐后续课程。这就是我们在运营的工作里面要具备的第二个核心思维，就是流程化思维。围绕解决一个问题的时候，我们一定要把问题的全流程梳理出来，并且一个一个环节逐次击破。
至于运营思维的第三个点，我们叫做精细化思维，事实上是面向用户服务的精细化。刚才我们是从流程的基础环节做了一些拆分，接下来你会发现，我们从用户维度上还可以做一些拆分。围绕着同样是刚才的流程，网站里面的老用户和新用户，他们在流程里面典型的行为和状态是不是会有不同？再从另外的维度考虑，北上广一线城市的用户和成都、西安三四线城市或者是二三线城市的用户，他们在这个流程里面典型的行为，包括他们的诉求，他们更喜欢听的课程，他们对学习这件事情的关注点是不是会有不同或者有差异化？假如我们以面向用户精细化的思维，我们把用户细分成N多种类型，我们是不是可以做到针对每类用户都用不同的服务手段去服务和承接他？最终我们正是通过这几个运营思维，第一就是拆分价值的思维，第二是流程化的思维，第三是面向用户的精细化思维，我们通过这三种思维把我们面向用户，在运营端能创造的价值，能够最终提供给用户的价值最大化。
以上就是我们所讲到的运营从业者必备的三种思维，通过以上讲解，我们帮助大家梳理一下到底什么是运营，该怎么理解运营，一个运营从业者是怎么创造价值的，以及作为一个运营从业者或者想从事互联网行业运营的人，怎么样才能让自己具备初步的运营思维。
今天第一堂课程的内容到此为止，感谢大家的收听，也希望大家能够继续关注我们第二堂课：为什么非互联网行业不需要运营发挥那么大的作用？
撰稿／讲述：黄有璨
产品运营快速入门三节课（2）
欢迎继续来到“得到”参加互联网运营的三节课。上节课给大家讲了互联网运营时代怎么样让自己具备初步的运营思维，可能会有很多人有这样的情况，听完第一堂课之后觉得很激动，运营时代快要来了，这样的运营思维听起来逼格也还挺高的。但是回过头来可能会突然发现，自己现有的工作中可能根本用不上，尤其是我猜很多传统行业的从业者，包括很多传统行业想要转型做互联网的朋友们更加容易出现这样的问题。
比如说你现在做的是一个车间的生产，或者你做的就是仪器销售。你每天关注的就是怎么样此后好你的客户，怎么样陪好你的客户，让他们最终愿意把钱掏给你就行了，而不需要关注更多其他的运营看起来很复杂很多样化的事情。包括很多互联网行业的从业者们可能也会有疑惑，大家会发现，互联网行业里面各种五花八门的事情都可以被归纳到运营的范畴中去。比如说你会发现，不同公司挂着运营职位头衔的人做的事情是非常非常不一样的。有的地方客服叫做运营，有的地方写个文案做个图片也叫运营，再有的地方可能去投广告、买流量、做转换也叫运营。大家可能觉得疑惑，我们讲的运营时代要来了，我们也要具备一些运营思维，但是现在我们发现一方面运营思路用不上，另一方面各种五花八门的事情都叫做运营，到底什么才是真正的运营，我该怎么去理解运营。
今天这堂课我们要试图让大家理解，为什么不是每家公司都需要运营去发挥那么大的作用，以及为什么在不同公司内部运营这个岗位做的事情如此五花八门，为了回答好这样的问题，我先分享一个自己层次更高一点的对于运营的理解。
我自己理解，任何一项业务，不管是传统形态的业务还是互联网形态的业务，当中一定都必不可少具备三个要素，这三个要素分别是用户、产品和运营。用户比较好理解，就是我们具备特定需求的一群人，产品也不难理解，为了满足用户需求，我们一系列机制化的解决方案或者是服务手段，这个叫做产品。在这个层面上，到底什么是运营，我们要怎么来理解运营。我们要先讲一个前提，任何一个产品，如果没有能跟用户发生关系，这个产品是没有任何价值的，不管是传统形态产品还是互联网形态的产品。
基于这个前提，我们来谈一下到底什么是运营，我所理解的运营就是你为了连接好你的产品和用户所需要使用的一切手段都可以叫做运营。这个层面上你会发现，所谓运营核心只关注两件事情，第一件事情叫做拉新转化和成交，第二件事情叫做用户维系。任何业务形态里面的运营所关注的事情逃不出这两个大范畴，只不过是因为我们的业务类型不一样，我们在运营体系当中，我们要关注的侧重点是很不同的。换句话说，我们的运营到底是更关注拉新转化和成交还是更关注用户维系，事实上取决于我们产品和用户之间的关系，就是说我们的业务类型不同，产品和用户之间的关系是很不一样的。
比如说传统业务，比如像培训、婚庆、电视生产、笔记本电脑生产这样的一些业务，这样的业务类型他的产品和用户之间的关系，往往是一种一次性的，或者说叫"一夜情"式的关系，你会发现这样的业务形态要不就是我作为一个用户，基本上一辈子只有一次去使用你这个产品，接受你服务的机会。比如说像英语培训里面的托福、雅思，或者说婚庆服务，基本上一个用户一辈子就一次，不会有太多接受你服务的可能性。这样的业务类型，只要我的产品卖给你了，给到你之后，作为企业方再跟用户发生接触发生互动的可能性基本上微乎其微。就像我们说的电视销售或者笔记本电脑的销售都一样，一旦电脑成功卖给用户了，除非在保质期内你的电脑坏了，你可能会打我的客服电话。否则基本上作为企业方或者业务方，我不会有任何意愿主动跟你发声更多关系，这是我们的传统业务。
但是你会发现，很多互联网形态的业务不太一样。比如像知乎这样的社区或者像陌陌这样的社交产品，你会发现这样的产品跟用户之间的关系天然就需要他是一种频次更高、深度更深的关系。这样的产品如果用户使用他的频次不够高，用户在上面停留的时间不够多，我这个产品可能根本就没有价值，所以你会发现，前一种"一夜情"式的产品，我们业务跟用户之间的关系更多是"一夜情"式的关系，在这样的业务形态里面，运营就会更加注重销售、转化和成交。而在后一种业务形态里面，我们跟用户之间的关系要更加高频和深度的，这样的用户形态里面，运营就会更加侧重于用户维系，这是基础层面上我们给大家做出的解答。
接下来我们再深度一点讲，其实你会发现很多传统产品的产品价值和互联网产品的产品价值构成也是会有区别的。比如说传统产品的一个杯子或者一个鼠标，你作为一个用户，你要判定你是不是要使用它，基本的决策标准会有什么？我们基本上会看两个方面，第一方面是产品有什么功能，比如说一个杯子，基础功能就是能给我盛水，除了这个之外还会看中体验，这个体验包括杯子的设计，长的好看不好看，颜色是不是我喜欢的，包括我拿着杯子的时候触感是不是舒服等等，包括他所使用的材质，在我握着的时候感受是不是会有一些更好的感受？基本上判定传统产品对我有没有价值的时候，重点就是看他的功能和体验，基本就是看这么两方面。
很多互联网产品不止这两个方面，我举几个例子，比如说像淘宝、知乎、滴滴打车这样的一些产品，你觉得你在判定要不要使用它的时候仅仅只是看它的功能和体验吗？对于知乎而言，你觉得你当前在使用知乎的时候，更多是因为知乎的问答功能和产品界面设计的很好看？使用的交互过程很流畅？你是因为这些东西要使用知乎，还是因为你觉得知乎上有一群特别有价值的人你才要去使用知乎？你会发现，互联网产品在功能和体验之外，它的产品价值还多了一种，这个东西我叫做用户参与价值。怎么理解用户参与价值？
第一是这个产品的其他用户在使用它的过程中，因为有更多用户在使用这个产品和关注这个产品，这个产品对其他用户就产生了一些额外价值。像淘宝上，假如有很多身在北京、25岁左右、月收入万元以上的女性都在买一个特定品牌的化妆品，假如你现在也是这样情况的女性用户，在使用淘宝的时候，淘宝就可以借助这个逻辑，把这个产品推送给你。因为根据他的大数据分析，他可能界定这样的产品更符合这样特征的用户。在推送的过程中，他帮助你提升了你在购买商品时候决策的效率，而这个价值可能是你在普通线下超市、商场所体会不到的。
第二就是用户可能在你产品生态里面，本身就是在互为价值的。好比知乎，你现在上知乎，其实你得到的很大的一重价值，就是因为有另外一部分知乎的核心用户，大V们，他们也在知乎上针对某些问题做出一些专业回答，是借由这些用户你在这个产品里面得到了价值，而不是这个产品本身。
第三重用户参与价值就是因为一部分用户对于你的产品有高度认可，从而他们愿意参与到你产品的设计、传播、改善甚至是一些服务当中去，好比互联网当中很著名的案例，小米早期时候的“米粉”，小米在米1推出的时候有50万米粉，这些米粉在早期第一款产品正式发布的时候，在他线上的传播包括在产品的整个打磨过程中发挥了巨大作用。
用户参与价值是有以上三种，而以上三种用户参与价值都必须诞生于我们的运营过程中，很多互联网产品要变得有价值的前提本身就需要是运营做的足够好。因为你在运营层面，你服务好了用户，你给用户创造了很多价值，所以用户会更加愿意跟你更深度、更高频的发生关系，因为用户愿意跟你更深度跟高频的发生关系，你的产品在这个过程中又具备了更高价值。互联网行业的很多业务形态天然地就需要运营在其中发挥更多价值。但是你会发现并不是所有业务都是如此，就像我们刚才讲到的包括在互联网上，可能也不是所有的业务都是如此，在互联网上同样还是有很多用户跟用户之间的关系仍然是一种“一夜情”式的关系，所以他会更加注重销售、转化和成交。包括托福雅思的课，我们如果只是把他放到互联网上进行售卖的话，根本意义上我们跟用户之间的关系类型是没有发生改变的，我们还是会更加注重销售、转化和成交。所以，某种意义上这就解答了这堂课上在开始之初提出的问题，为什么不是所有公司里面都需要运营发挥那么大的作用。
这个地方我们要给到大家一个思考，作为一个运营或者你想做一个运营，你可能需要先判定清楚你到底喜欢什么样的用户关系类型，你到底希望你作为一个运营，或者你从事一项业务你跟用户之间的关系到底是什么样。我个人更加喜欢高频和深度的与用户之间发生关系，我自己认为，这样的互联网运营才是更加性感的。这个性感基本体现在几个方面，我们刚才也有提到。
用户愿意参与到你整个业务的各个环节中来，不管是小米还是三节课，三节课很多线下活动都不是我们自己发起和张罗的，都是我们的很多志愿者他们愿意自发跑出来，这个过程会让你觉得很有成就感。你跟用户的关系也会变得更加深度，更有信任感。基于这样的信任感，你推荐给用户什么样的东西，用户愿意无条件的相信你。好比罗辑思维的罗老师，他就是借由之前长时间给大家输出很多知识、理念、思想、价值观，从而建立起来了跟大家高度的信任感。在这个基础上，他给你推荐不管是月饼、书或者其他商品，你是愿意无条件相信他的，这也能给运营从业者非常好的感受。
还有一个特别有趣的地方就是互联网运营，假如你真的能够搭建起来一个良性循环生态，这个生态最终可以实现自循环的状态，像知乎一样，你会发现，在知乎上现在用户之间天然就是有生态的，大V用户之所以愿意玩知乎，就是因为有很多下面的小白用户的关注，他给我认可，他会给我点赞。而小白用户进去之后，我在里面得到的价值，又是因为这些大V用户愿意持续在那回答有价值的问题，去贡献一些内容，他们已经在这个生态里面互为关系。而这个生态也已经成为了良性的生态，当这个生态被构建起来之后，你一段时间不管它，这个生态是能够自运转的。从无到有，你搭建起来一个良性的可自循环的生态感受，特别接近于你在创造了一个小世界的感受，这个感受给到运营从业者的成就感和价值感也是非常高的。
以上就是我们这堂课要给大家分享的全部内容，希望这堂课程内容也能够带给大家一些思考，也希望大家可以关注我们第三堂课，作为一个门外汉或者一个新人，到底要怎么样才能够成为一个好的运营。
撰稿／讲述：黄有璨
产品运营快速入门三节课（3）
欢迎来到得到继续参加互联网运营系列的运营三节课，今天来到第三节课。今天课程的主题是：一个门外汉或者是新人到底要如何才能成为一个所谓的好运营？
为了解答这个问题，我们要分别从两方面做出一些回答。首先我们先得知道，到底一个好的运营长什么样？应该要具备什么样的能力？能做到什么样的事情？这个我们要先有一个认识，之后才能够去谈作为一个新人晋升到高级运营或者好的运营，路径应该是怎么样的？
首先，我们聊一下一个好的运营到底长什么样，为了解答这个问题，我们先给大家呈现一下一家互联网公司运营部门公司全流程是怎样的。一家互联网公司的运营部工作流程基本上应该有四个大的步骤环节：
第一个大的环节是制定策略。一款产品运营过程中，它的侧重点是可以往各个方向发散的，比如说，我们要更加重线上推广还是重线下推广？在当前阶段，我们应该作整体上跑得慢一点还是快一点，包括重点先抓哪一个数据？先抓用户的增长还是留存？所有侧重点对产品来讲是可以有很多选择的。运营工作第一个大环节上应该要明确我们的策略，我们要重点打什么地方。为了要做好这个步骤，我们要评估几件事：
1、我们需要评估产品形态。有一些产品可能是工具类产品，有一些产品是社区类产品，还有一些产品是媒体类产品，重内容，不同产品形态要关注的运营点非常不一样。工具属性的产品会更加注重产品体验，这是产品驱动运营的状态。社区或者社交类产品，用户维系在其中占据的权重更大。
2、我们需要评估产品当前所处的阶段，我们的产品如果是刚上线，或者已经有了十万用户，或者已经有了几千万用户，你会发现在不同阶段我们的关注点是不一样的。比如说刚上线的时候，我们更加关注的是到底这个产品上线之后是不是会有用户用？用户是不是会喜欢它？到产品已经很成熟，已经有几千万用户了，我们关注的是到底怎么样让我这几千万用户能够更加活跃、更加愿意在我这掏钱，不同产品阶段我们关注的点是会不一样的。我们可能还会关注产品当前的数据表现，然后做一些数据分析，看看哪个环节的数据可能有问题。
第二个大的环节是分解指标、规划工作。我们在第一个环节里面通过各种评估已经明确了，我们到底是要关注什么样的数据，是更关注用户的增长，更关注用户在线报名课程的频次，还是更加关注用户在线的使用时间，我们先明确这样一件事情。第二个环节上要对我们关注的指标做一些拆分，比如我们明确了其中一个目标是三个月内要把网站的流量提升五倍，围绕这样一个目标，我们先要拆解到具体的流量来源上，好比我们要先从数据上看，我们当前网站的流量构成是什么样的构成，比如百分之多少来自于老用户的访问，有百分之多少来自于新用户的访问。主要是来自于哪些渠道？比如说来源于微博的有多少，来源于微信公众号的有多少，来源于豆瓣的有多少，来源于我们合作的第三方渠道的有多少，我们需要做这样的一些拆解。
拆解完之后我们要评估一下当前已有的渠道，如果我们只是在已有渠道上，比如说微博，我们可能每天只发两条微博，现在我们把这件事情发挥到极致，我们每天发十条微博，这个流量是不是能翻五倍，我们要先评估一下当前的流量来源是不是足以支撑网站流量提升五倍的指标。假如不能支撑，接下来我们就要再做另外一件事情——资源的拓展和规划。假如现有渠道根本不可能支撑网站流量提升五倍，现在我们就要找其他新的渠道，我们可能要寻找和开拓这些渠道。比如是不是有些网站可以跟我们合作，我们可以互换流量。
比如像百度的SEM、SEO、第三方的网盟、广点通，这样的渠道和途径我们会去做拓展，了解它的一些数据，在这个环节上要对资源进行拓展规划，还要对资源在团队内部完成分配，哪些职能人员手里应该掌握哪些资源，以及我们把指标都拆分完了，资源也拓展完了，我们可能要做出具体的工作任务规划，三个月提升五倍。第一个月可能要做些什么，第二个月要做些什么，第三个月要做些什么，包括要花钱的话我们要怎么花，如果我们手里钱不够，我们是不是要向老板要一些钱，以便于我们能够完成这样的目标，这是在第二个环节上我们要做的事情。
第三个环节就是执行落地、达成目标，在这个环节上，我们做的事情特别具体，典型做的事情包括写文案、做活动，我们会有很多的客服、用户维系的工作要做，包括从第三方渠道引流，我们要在渠道放Banner图，以及Banner图完了之后回到站内要有着陆页，接触过来的新用户。在这个环节里面，我们要做的所有事情都是执行层面的事情。所以第三个环节是执行落地、达成目标，这个环节也是大部分运营从业者比较熟悉的，因为天天都在接触。
第四个环节就是执行工作，我们按照工作任务的规划完成之后，就要检验数据、调整方向，你做完任何一件事情之后，不管是产品上还是运营上都是这样的，做完一件事情之后你一定要检查你的数据，要评估这件事情做完之后的成果是不是符合你的预期。我们在三节课里面也经常讲一句话，我们做产品和做运营都需要不断的向迭代要数据，同时也要向数据再去要新的迭代，做完一个迭代之后，你要根据去评估迭代成功不成功，以及看完数据之后，再根据数据上的表现找到新的问题，再去出下一版的迭代计划和方案。在这个环节里面重点要看的就是数据表现，还要不断关注执行过程中用户的反馈。从数据的表现和用户反馈当中，我们可能会提炼出来一些潜在的产品需求和潜在的产品方向，有了这样一些东西之后，我们又可以规划新一轮的运营策略。
以上就是一家互联网公司内部运营部门工作的完整流程和全貌。围绕这个话题，从一个新人晋升为一个好的运营，应该突破哪几重关键瓶颈？我们到底该怎么定义一个好的运营？其实你会发现，所谓行业里面好的运营，在我们刚才讲的四个大环节里面，基本上应该是有能力贯穿全程的，他能完整Hold住这四个环节，但是一些初级运营、入门级别的运营可能做不到、关注不到整个运营的全流程和全部环节，在全局观上会有一些缺失，他只能关注到具体的执行，只能关注到我们刚才讲的第三个环节里面的部分。可能写文案要写多少个，包括做客服要解决多少个客户的问题。包括策划活动，我一个月要策划多少个活动，我可能更多关注的是这样一些执行层面的东西，这是一个很大的差异。
接下来具体讲一下从一个新人晋升为一个好的运营，我觉得会有四个过程，每个过程你要关注的点或者你要突破的自己身上的瓶颈都是有点不一样的。第一个部分，假如你是一个新人，我觉得你要突破的第一个小瓶颈是让自己在某一件事情上可以做到合格，并且拥有比较强的执行力。执行力这个东西好理解，第一堂课讲到的光是运营一个微信群，就要做一系列的，又是要策划活动又是要定期抛主题，又要跟其他用户聊天，还要做群的规则管理等等，要做的事情听起来是有点琐碎的，运营必须要具备比较强的执行力。
让自己在某件事情上合格这指的是什么？就好像我们刚才说的运营全流程里面的第三个大环节，具体执行层面我们有很多事情可以做。也就是各种不同的运营手段，比如讲基础内容的生产，你能不能写好一个微博，能不能写好一篇微信图文，或者说内容的加工，几篇文章拿给你，你要做一个专题，你是不是能做到六七十分。再好比说活动的策划，第三方渠道的推广包括数据的分析，就在以上我们提到的事情里面，你自己是不是能够在某一件事情上做到合格，这个我觉得是你从一个门外汉入门运营的第一步。
很多人可能会有一个小疑惑，很多互联网公司内部职能划分也会是千奇百怪的，很多公司内部都会有像内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等等，各种不同的职位。当五花八门的职位放在你面前的时候你可能会有一点眼花，不知道到底我该挑选什么样的职位，我们要从哪个方向进入运营、从事运营这样一个职能。我想跟大家传递的一个信息是说所有的职能，到头来无非只是你在运营过程中要关注的主体是不一样的，大家如果还有印象应该有记得，我们在第一堂课里面就有跟大家讲到，所谓的运营要做的事情无非就是通过一系列的手段让我要关注的运营主体能形成良性可运转的状态。
以上所谓的职能只是你要关注的运营主体不同。比如说内容运营，你可能更加关注的是我的内容，比如说一天能生产多少内容，我生产这些内容之后，用户消费他的频次和概率、喜好程度是怎样的。所以我可能要关注一些数据，比如说我内容的数量，包括内容的点击数、用户跟它互动的频次等等，所有这些职能无非只是你要关注的运营主体不一样，当你过多关注和纠结于这些概念上的时候，我觉得对你自己从一个小白去从事运营的工作，我觉得可能是没有太大帮助的。
相比起来我更建议大家关注你在具体的事情上，你到底能先做好什么，就像我刚才讲的，如果你能做好内容的生产，不管你是到一个门户网站做内容编辑、专题运营还是说你去到某个公司里面做新媒体运营，其实都是可以的。如果你就是做活动策划和活动执行，能做得特别好，你对线上的活动策划和执行流程都特别了解的，你至少能把这个流程做到合格的话，无论你到任何一家公司去做线上活动的执行、新媒体运营还是你在哪个部门做活动方面的工作，其实也都是可以的。与其关注这些职能概念，不如关注你在具体事情上到底能先做好什么，这是我们作为一个新人进入运营领域里面的第一步，也是最关键的一步。
到第二步之后，你在运营领域里面已经工作一到两年了，这个时候你需要突破最关键的瓶颈，我认为是让自己在某一件事情上变得出类拔萃，并且可以对结果负责。我们刚才说的第一个环节是你让自己在一件事情上合格，第二个环节是你必须现在不仅仅只满足于合格，你必须要在某一件事情上变得更加出类拔萃，变得更加对结果负责。好比我同样都在写文案，别人写的文案转化率可能只有1%，你写的文案转化率普遍都在3%—5%以上，你能达到这样的状态，基本上可以理解为你在文案这件事情上已经可以做到比大多数人都要出类拔萃了。
再比如说同样都在做推广，像APP应用商店、安卓应用市场，其实有很多推广渠道，别人手里面只有30%应用商店的资源，但是你可以做到全行业的推广渠道，你可以搞定80%以上，而且这80%以上渠道跟你的关系都还不错，都很愿意配合你做的推广工作，如果你能做到这样，你在推广这件事情上也已经是出类拔萃，可以对结果负责了。作为一个运营的从业者，第二个要突破的瓶颈上就是让自己在某件事情上出类拔萃，可以对结果负责。
回归到运营工作大的四个全流程里面，从一个新人入门运营的第一个点上你只能关注到第三个环节里面的执行，一到两年之后你要往上进一步，你不能仅仅是单纯的执行，你还要关注第四步的数据检验和方向调整环节，你要能够对数据负责。假如说我做了一件事，我策划了一个活动，如果表现不好我要界定出表现不好的原因是什么，而且我可以提出针对性的优化和改进方案，我现在应该可以做到这样的一些事情和状态。
再往上，你工作三到五年之后，你下一个需要突破的瓶颈就是要让自己开始Hold一些比较复杂的大型项目。像罗辑思维卖月饼，像支付宝的集五福活动，这样一些活动投入的资源是比较大的，可能会跟公司内外各个部门、各个合作方进行对接，如果你开始能够Hold住这些复杂项目，你会慢慢在这种复杂项目的推进和管理过程中建立起来一些大局观，比如做一件事情，我更需要关注的核心点是什么，当我资源有限的情况下，我该怎么完成资源的分配，我会慢慢有一些认知和感受，这是我认为你要突破的第三个大的点。
再往后，你已经在运营领域里面从业了五年以上之后，可能你最终要关注的点是对于行业的认知。
假如你现在已经在某件具体工作上可以做到出类拔萃，为结果负责了之后，再往上走你最应该突破或者最应该具备的经验就是进行一些相应的资源调配、统筹安排和管理的经验。比如我手里现在只有十万块钱，我必须要在下个月做一个能够拉升两倍流量的活动，在资源、人力都有限的情况下，我该怎么去做相应的决策、怎么分配资源、设计活动，你可能需要有大量的项目经验，为这样一些独立项目负责的经验。在这些体验中，你慢慢会能够找到围绕着一个具体目标，你自己去制定策略、规划工作的感觉。当这些工作被培养的足够多之后，你对于我们产品的形态包括产品所处的阶段，对宏观性的东西具备更多认知之后，你最终是能够贯穿我们刚才讲的四个全流程的，你能够为整个全流程负责，如果能到这样的状态，你基本上就是行业里面比较好的运营了，但是这个过程一定不会轻松，至少需要四到五年以上的时间。
我们这三节课希望可以帮助大家建立起来对于运营全局性的理解和找到自己的方向，我自己坚信未来会有更多好的运营从业者出现，会有更多好的、牛逼的运营出现在行业里面，也希望你自己将来可以成为一个好的运营，谢谢大家！
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撰稿／讲述：黄有璨 |
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