想要沟通顺利进行，双方一定要有“共同认知”。麻烦的是，每个人认为理所当然的事（常理）都不尽相同。 比方说，A和客户约时间谈生意时，对方说：“那我们就约周一一早好吗？”A答应了。然而，周一一早赴约时，对方却迟迟未现身。“现在是什么情况？”A满头问号。后来才终于知道，对方说的“一早”指的是十点，而A却以为是九点。 再举个例子吧。某天主管斥责下属B说：“客户打电话来客诉了， 你给我马上去道歉！”B的理解是，主管要他今天之内向客户赔不是，但其实主管是要他向公司内部的高层赔罪。 这样的问题，不仅限于突发状况，即使是日常工作，也可能会因为认知上的“小差异”而引发“大灾难”。 有天C因为电车误点导致开会迟到，他如实向主管解释，没想到主管却大发雷霆：“你有没有搞错啊！这根本不算理由！”为什么会这样呢？因为他们对于“可容忍的迟到理由”认知不同。若放任这个问题不管，两人之间的信任关系最终将出现裂痕。 一直像这样，话说得不清不楚，双方认知毫无交集，公司可是会大乱的！ 不想再鸡同鸭讲，你可以这样做 要避免这样的事发生，必须努力消除双方的认知差异。
当有这个认知之后，你就不会理所当然的认为，“他应该听懂了吧”而减少沟通和说明。 1. 用字有明确的定义 谈到时间、地点、想要对方做的事，都要尽可能用明一确、具体的说法，例如把“刚才”换成“五分钟前”，或是把道歉的作法说清楚、讲明白。 2. 让步和说服，找出共同认知 有时，我们需要藉由让步，或是强力说服，让自己或对方往“共同认知”来移动。这表示你需要接受某些“不合你心中的常理”，有助于扩大你对于世界的想像，帮助你和更多人沟通、找到共识。
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