【周末·休闲】作者：邱昭良 管理学博士，高级经济师，曾任联想控股董事长业务助理，万达学院副院长 来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi） 要做好复盘，需要具备合适的条件，尤其是参与者的心态。 联想在多年实践中发现，复盘的常见误区有五个，相应地，成功的关键因素也有五个（联想称之为“五求”）。基于我个人的观察和思考，我增加了两条，总计为七项关键要素。 1. 复盘的常见误区 在复盘中，常见的误区包括以下五项。 （1）为了证明自己对 如上所述，复盘的目的在于让团队从行动中学习，但许多人并不这么看，他们做复盘就是为了证明自己是对的。 在我看来，这其实是自欺欺人，完全不是一个适宜的学习态度。因为如果只是想证明自己对，那么在复盘过程中，就只顾着找对自己有利的材料，刻意强化它们而忽视其他资料。这就像我们戴上了有色眼镜，完全忘记了复盘的真正目的。 （2）流于形式，走过场 虽然复盘有固定的流程、步骤，联想集团甚至还整理了一个一页纸的模板，但复盘是为了学习和改进，是每个团队自己的事，就像学习是长自己的本事，是自己的事一样，复盘也从来不是别人的事。因此，做复盘也要遵照一定的程序和规则，但绝不能照搬照抄，也不能是为了完成任务而应付了事，走走过场。如果是这样的话，纯属浪费大家的时间和感情。 事实上，如果领导不把复盘当真的话，就没有人会真正在乎复盘。那样的话，复盘也将沦为走过场。 （3）追究责任，开批斗会 和美军AAR 一样，很多领导在复盘时也容易“挑毛病”，追究责任，对犯错误的人进行批评。 如上所述，一旦批评，很容易破坏复盘所需的学习氛围。 （4）推卸责任，归罪于外 与挑错、批评相对应，人们很容易推卸责任，找出各种借口和理由，为自己辩护，试图证明自己是对的，至少没有过错。 如果这样的话，将更加破坏学习的氛围，甚至滋长团队内部的不信任、矛盾与冲突。 （5）快速下结论 在复盘过程中，需要找出实际与目标产生差异的原因，找出经验教训，这需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。 例如，很可能只是看到了问题的表象或症状，没有找到真正的问题；很可能只是发现了表面的原因，没有抓住真正的深层次原因； 很可能只是总结出了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律。 2. 复盘的七项关键成功要素 按照联想的实践经验，要想有效地进行复盘，防范上述常见误区，需要具备以下七个关键要素。 （1）开放心态 在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。事实上，只有和自己不同的见解，才是学习的源泉。 因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘也离不开开放的心态。 （2）坦诚表达 因为复盘通常是以团队形式进行的，而且需要集中大家的智慧，而这建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。 在联想，企业文化的核心价值观之一是“企业利益第一”，而且禁止从工作中谋取个人私利，这是一则禁止触碰的“天条”。 从这个基点出发，大家就具有了共同的目标，没有利益冲突，因而可以畅所欲言。同时，联想倡导“有话直说，有话好好说”，这样可以做到更好的团队氛围。但是，在许多企业中，要想真正做到这一点并不容易。 （3）实事求是 毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。就像美国陆军，不仅在规则中申明需要忠实于事实，而且在可能的情况下，使用一些仪器设备，力求还原“铁的事实”。 同样，联想在复盘时也要求实事求是，强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。 （4）集思广益 虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在激发团队学习与组织智慧。因此，像柳传志先生那样，一把手以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。 同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，并形成集体的智慧。 （5）反思自我 分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。尤其是对待失败，一把手要带头从自我反思做起，多挖主观原因，不要一味“归罪于外”。按照联想之星的说法：分析成功因素时，多列举客观因素，精选自身真正的优势去推广；分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的，目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。 在此，我特别要指出的是，一把手尤其要注意并践行这一点，因为我们经常说“上行下效”，领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。正如柳传志先生所说：复盘的关键地方是一把手敢于否定自己；一把手要实事求是，把事实很客观地摆出来，不要怕承责，要敢于“脱了裤子割尾巴”，否则容易回避真正的问题，复盘就没有意义。 （6）刨根问底 为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论在分析原因还是总结经验教训时，都要“刨根问底”，找到本质和规律。按照联想的总结：在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。 案例 柳传志的一个复盘小故事 柳传志先生中学时喜欢打乒乓球，但老是赢不了一个人，后来碰上一次比赛，认真做了准备，仔细研究了那人的打法，定了一套战术，果然打赢了，自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用，后来才知道当时那场比赛，那个人忘记带球拍，用的是自己不顺手的拍子。所以，柳传志先生建议大家在复盘时要慎提“规律”，不要轻易得出结论。 （7）重在行动 复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现对后续行动的改善。 要实现这一目的，就要找出哪些是值得学习与改进的地方。做得好的，固然要坚持和发扬，但做得不到位或失败的地方，才是需要警惕的。因此，对于失败或错误，不应回避讨论责任，相反，应认真讨论，找出导致失败的根本原因。但是，也注意不要开成“批斗会”，因为那样也将无法达到学习的目的。 |
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