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概述
把数据化为商务智能
洞察整体客户体验和企业绩效表现 通过这一端到端的统一报告与分析平台，您可以从庞大数据里提炼出有效的商务智能信息，不仅把握发生了什么，更能弄清楚为什么发生。
- 分析客户的声音：利用先进的语音搜索技术，从您以往录制的语音内容里识别关键词和短语； 借助这些数据优化客户体验，确保监管合规，推动业务发展。您可以从web界面迅速查看相关报告。
- 分析联络中心趋势：收集和分析大量详细数据，考察客户呼叫在您的联络中心里从排队、路由到客服互动的完整处理流程； 然后，利用分析结果判断如何优化联络中心绩效，提升客户服务体验。
- 丰富信息一目了然：通过绩效面板分析信息； 从管理层、团队到底层客服代表，从上至下深入探究和挖掘商务智能。您还能定制绩效面板，让它符合您的具体要求。
技术说明
最先进的语音分析技术 - 先进、高效的音素分析引擎支持高速处理和最大搜索准确率，截然不同于竞争产品的语音转文本引擎
厂商独立的第三方集成 - 支持Avaya呼叫录音及其它第三方录音应用
- 插件式接口能轻松连接并自动整合先进的第三方商务智能与分析平台
可行性商务智能
行业标准 - 支持行业标准的语音通信音频格式，包括WAV(G711, GSM6.10)、MP3和WMA。
联络流程分析软硬件 联络流程分析是安装在Avaya提供的服务器设备上的一种一揽子解决方案，可作为一体化服务器配置来部署，旨在支持多种峰值呼叫细分和数据存储期。 - Avaya Performance Center CI基础软件
- 联络流程分析软件和按坐席数的许可
- Avaya Aura Performance Center 多主机一揽子服务器基础设施
- 呼叫管理系统外部呼叫处理程序
- AAPC客户设置文件装载程序
需要Internet Explorer 8.0
Avaya语音分析软硬件 - Avaya语音分析，桌面客户端
- Avaya Aura Performance Center、语音分析模块和商务智能（BI）报告用户许可
- Avaya Aura Performance Center、基础
- Avaya Aura Performance Center、一体化分析服务器
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