如果想将沟通断掉，零反馈比批评更有效，断得更快，而且省力。因为零反馈是沟通杀手。 我最近讲课动不动就是三四天，但讲下来并不是太累。可有一次讲了一个两小时的课就给我累坏了，因为遇上一批没有心情上课的学员，他们都等着出去逛商场了。累的原因就是学员们都用“零反馈”来对付我，我后来提早下课，让他们去逛商场了，并对校方提出严重警告，以后不会再给这类学员讲课。 零反馈是沟通杀手。如果想将沟通断掉，零反馈比批评更有效，断得更快，而且省力。 负面的东西，我通常都不太有兴趣谈，“零反馈”是我最讨厌的一种行为，大家知道就好了，反正很容易用，不用太多练习就可以变成高手，我还是愿意多谈谈怎样才是好的沟通。 我觉得完美沟通会有三个阶段：第一是建立互信；第二是互相理解与包容；第三就是互补。 以上三个阶段都是在互动的情况之下才能产生。所以没有互动就没有沟通。有了互动，也要看互动的质量，如果互动的质量不够，你可能只能停留在比较初级的阶段。但只要远离“零反馈”，努力去沟通，你迟早能够成为沟通达人。 我们看看第一阶段。我认为第一个阶段可能是最困难的一步，困难在于有一方必须要采取主动，适度地“介绍”自己，让对方先开始对你有所了解，放下戒心，即所谓的“破冰”，这样沟通才有机会开始。但这种“主动”往往被认为是一种“示弱”或者是“吃亏”，所以很多可能变为好朋友的机会就因为这种心态给毁了。所以我常常强调沟通必须“主动”，你进入一个陌生人群时，必须主动介绍自己，将僵局打开，不然你就不要进去。如果你在一群人里面，当你看见有人站在旁边不知道怎么办才好的时候，你也应该主动拉他进群，这样才有机会进入“互信”的互动阶段。在“互信”过程里面，双方必须要有足够的信心与对方分享自己的背景，这个背景的分享就是建立互信的过程。你能信任一个人是因为你认为你对他比较了解，也认同他的为人处事的方式（价值观）。如果是一个你不了解的人，你是没有办法信任对方的。 每个人都有不同的价值观。当大家开始交往时，互信还是建立在一些比较表面的价值观层面。如果要进入下一阶段的了解，必然要进入深一层的价值观交换，双方都要开始看见对方与自己不一致的地方。这时，你们可能觉得不能包容这种不一致，最后决定分手，或者是经过磨合后，决定能够“求同存异”，那么这个关系就可以进入更深层次的交往。这个阶段的沟通需要配套的心态是妥协与包容，如果你能长期坚持用这种心态来沟通，你会发现你的影响力会不断提升。 以上阶段相对还是一种比较“被动”的沟通，就是说你看见对方的弱点，你采取妥协与包容的心态，这相对被动，但已经比对抗好很多了。如果你要成为真正的沟通达人，当看见对方的弱点时，不光是包容，你还会发挥自己的“利他”心态，主动去弥补对方的弱点。前面提到过的“I always have your back”最能表达这种沟通境界。如果一个团队的沟通能够达到这个阶段，那这绝对是一个高效的团队。 三个阶段都是在“互动”磨合过程中发生，而且这个互动不能停止，不然会有倒退甚至断掉的可能。 沟通是双向的、连续的，是互动式的。当我说一句话时，希望得到对方的反应，而且这个反应不能滞后，因为零反馈是沟通杀手。 无论是一个新客户、新合作伙伴，还是一家新公司，开始一个新的沟通都需要很高的沟通成本。但要重新启动一个断掉的沟通，成本更高。所以如果是一个值得的沟通，一定要保持互动，不能让它断掉。在不断互动的过程中，互动的质量会不断提高，成本会慢慢地降下来。 |
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