四、被别人拒绝也要懂得感谢
被别人拒绝也要懂得感谢。如果你的顾客拒绝了你,请不要气馁,请以诚恳的态度对顾客说声“不好意思”。不要恼羞成怒,对顾客出口成脏。要知道我们成长的路上,一定会有很多拒绝,拒绝不一定是坏事,寻找原因,继续改进才是最重要的,是我们的顾客让我们不断成长。
五、不要一味推销
一味推销,只能让顾客感到厌恶和不耐烦。请多站在顾客的立场来考虑问题,多研究顾客的想法和目的,明白他们真正需要的是什么;多寻找顾客感兴趣的方面,建立双方的共同点。毛主席说过“我们来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到一起来。”从一个共同点,慢慢发掘更多的方面。
六、顾客不合理的要求是对我们的磨练
合理的要求是训练,不合理的要求是磨练。公司对业务是一样,顾客对业务也是一样,请记住二句话“第一:顾客永远是对的。第二:如果顾客有错,请参见第一条。”勇于承担,你会得到更多。