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商情，专注行业22年 维修行业，有两类维修师傅： 一类维修师傅是这样修车的 我是一名普通的三轮车修理工，算算时间干这行已经十几年了，在这十几年中，遇到的顾客形形色色，有好的，也有难缠的，记得有一次，有个顾客在废品收购站买来一个旧真空胎让我换上，换的是后轮，而且他的轮胎还罐过自补胶，清理起来特别费劲，好不容易给他换上了，我向他要十块钱，他还嫌贵，还说不就是翻个胎嘛，又不要本钱，扔了5块钱走了。 这种师傅，技术过关，为人实在，但偏偏却出力不讨好，不挣钱不说还遭人恨。 而同样的一个故障另一家维修师傅却是这样修车的 顾客： 师傅，我车骑着骑着不走了，您给看看什么毛病。 修理工：（先换个转把，不行；接着又换了控制器，还不行）哎呀！你这个问题有些严重啊，一时还修不好，先放这吧，我给你仔细查查。 过了一天 顾客：师傅，车修好了吗？ 修理工：修好了，我跟你说，你线路里短路了，把控制器转把全烧了，我修半天才查出毛病，可费劲了，要不查出来即时给你换上还得烧。 顾客：师傅您受累了，给您多少钱？ 修理工：额，控制器一百块，转把二十，手工费就不要了，当给你帮忙，一共就收你一百二。 顾客：谢谢你谢谢你，还让您忙活半天。下次有什么问题还得麻烦您。钱您收好…… 而第二类维修师傅技术一般，故弄玄虚，顾客被宰，却又心甘情愿。 两类维修师傅PK 维修技术第一类完胜 维修费用第一类完胜 返修率第一类完胜 但是 门店利益第二类完胜 客户满意度第二类完胜 顾客回头率第二类完胜 这种现象屡见不鲜，越是实在的人在社会上就越难以立足，顾客只看到是在体力工作的掩盖下进行，只看到了维修工的体力和物料成本上的付出，却不想想精湛的技术也是需要维修师傅刻苦钻研而来，所以一个看似简单的问题，有的修理师傅能够快速判断找出病因，花最少的成本帮顾客把电动车修好，为顾客节省的时间和金钱。 究其原因是顾客对维修工的误会太深，认为不换件只是接个线、拧个螺丝、换个胎，又不用本钱只是手头上的活，为什么给你那么多钱！这种心理就被竞争对手利用并且无限放大，车子不转，就找控制器，车灯不亮，就全换新，车闸不灵，就换新；车子不运转，可能只是电池插口松动，车灯断了一根电线......无限放大电动车故障，只为充实自己的腰包！ 三轮车修理工，其中的心酸与苦累，只有自己能体会，很多人都以为很简单，可是往往动起手来很难入手，很多人以为这个工作不累，那是因为你没有去体验那种工作，一年365天风雨无阻，讲的就是修理工的生活…… 本期编辑：Susu 热文推送 |
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