为什么对农夫山泉有好感？瓶装水之战对网站产品运营的启发

【背景】一直以来，笔者对农夫山泉好感颇深，关注过农夫山泉主动或被动面临的各次瓶装水之战。虽然在尽量客观地接受并分析农夫山泉数次面临的危机相关信息，但其实心里愿它坚守品质而不倒。为什么我一个崇尚批判主义的“刺头”却不想挑它的刺？细细一想，或许多年来，它一直在从心理和生理感观上影响每个普通老百姓的认知。今天就缕缕从数次瓶装水之战中，我们网站产品运营者可以获得的一些启发。

一、农夫山泉在我们脑袋里的模样

我们从心理和生理来给农夫山泉贴些印象标签，把每个人心中的“它”画出来。

思考了下农夫山泉在生理、心理带给我们的感受，突然发现恒大冰泉等运营团队在大众瓶装水消费方面技不如人，可以说是从每一个感官细节落败的。

二、对比思考其它品牌的瓶装水

有人从商业模式分析，还有人从价格策略、公关策略分析，实际上个人觉得所谓的商业模式、价格策略都是某种意义上的用户感观之后的结果产物。作为网站产品运营者，我们来再细细思考下这些农夫山泉带给用户的感观。

（一）生理方面—口、眼、手

为什么口、眼、手的生理方面感受最强烈？因为一瓶水能涉及到的肢体器官基本是这几类了。农夫山泉的产品体验、营销信息无不在这几方面下足了功夫。下面以品牌B（部分细节是其他瓶装水的通病，所以不指代具体品牌名称）瓶装水作为对比产品来进行说明。

	农夫山泉	品牌B
口的感受	突出核心功能：水质润、有点甜、解渴	模糊虚夸的功能：延年益寿、冰爽到底、苦涩怪味养颜、无杂质蒸馏水味等
眼的感受	使用者及周边人群的体验：大小舒适、瓶形圆润、配色好	不甚讲究的设计：瓶形怪异、配色无美感、大小不适宜（如过分追求扩容量、降低成本缩容量）
手的感受	使用者持久用水的考虑：提拿便利、无磨手边角	未研究的细节：矩形边角多、重心着力点偏下、拧瓶子费劲、手稍挤压瓶子就出水量较大等等

所以要是娃哈哈的590ml瓶装水和农夫山泉的550ml瓶装水让我选，我只选农夫山泉，然后拿着它陪媳妇逛商场。

网站产品运营者应充分思考：用户的哪些肢体器官在进行响应，我们的产品设计、营销运营等方面怎么去对这些肢体器官产生良好的作用。

（二）心理方面—品质、品性、营销可信、终端状态

要想让用户从心理方面充分认可一件产品，我们网站产品运营者不妨借鉴从品质、品性、营销可信、终端状态去思考改进。下面同样以品牌B（部分细节是其他瓶装水的通病，所以不指代具体品牌名称）瓶装水作为对比产品来进行说明。

	农夫山泉	品牌B
品质	标准高，水源安全，对各渠道的品控有保障，惩假扬真的态度；坚守做好初始品牌的决心	标准模糊，水源地不清，渠道销售商自来水灌瓶，对质量安全事件企图公关化无，多品牌运营防止质量安全风险
品性	生产运营管理者比较低调，透露出的信息较多为整体品控、管理细节的相关内容	请明星代言，高管上新闻、做综艺，各种攻击友商的公关稿，瓶装水行业改革的言论
营销可信	专家从提拿瓶子等自身体验细节进行讲解，用户与农夫山泉的各种故事，网络视频营销广告可自主快进或关闭	以具备一定影响力的娱乐明星、影视媒体人士为主角，试图制造虚假热点；用户被迫在各种场合、时间段接受广告营销信息
终端状态	摆放整齐有序，销售标价统一，未发现态度恶劣的零售人员	各种花哨摆放造型或杂乱无序的摆放在地，售价因地域或时间段而变化大，零售人员素质参差不齐

所以在旅行时，我通常会多关注下哪里有卖农夫山泉，而看到康师傅或恒大冰泉的瓶装水时就会心理抵触。

网站产品运营者应充分思考：品质、品性、营销可信、终端状态不能为销售额或营造热点而让步，用心在这几方面耕耘，般若静尘，过滤浮躁方能长久守业。

【总结】农夫山泉面临多次危机，或者多次被竞争对手围攻，但为什么现在还能安然做好瓶装水？面对纷纷扰扰的对手时，恐怕最好的策略不是竞争对手分析或者进行还击，而是下更大功夫去思考品牌与产品带给用户的心理和生理感受。同时网站产品运营者面临不断推陈出新的互联网产品或运营模式，不要着急去模仿，而是要对比这些互联网新生物，思考并整明白我们当前产品和运营模式的优劣势，吸收融合这些新生物，千万别随意颠覆或学“弯道超车”。