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KTV营业额最近在下滑，是什么原因？很多时候，问题就隐藏在起伏之下。想对症下药？对照以下的问题，看看你是否“中招”了！ ▲△▲ 01 “特色'是否长时间未调整 对于消费者而言，KTV最直接的记忆是消费——服务好不好，更是头回客变成回头客的首要法宝。 （本文转自：美亚歌KTV管理） KTV内的消费也需要有自己独特的定位，也就是有自己的特点。顾客到达每家千篇一律的同质化，实在是让顾客产生不了兴趣，特色消费要是符合KTV整体定位的目标人群熟悉的消费，接受度高，做好最佳配 角。 以上作为每一时节定期推出特色消费，吸引老客户、留住新客户。 ▲△▲ 02 KTV工作人员是否疲态 对于新鲜事物，人们总能保持很高的激情和心态。 KTV也是一样，在新店开业之时，KTV服务人员往往对工作充满激情与干劲，但长时间重复性的工作内容，也可能造成服务人员的疲态，这将十分影响KTV内的正常工作。 试问，一个低气压的KTV，如何让消费者愉快消费呢？ ▲△▲ 03 是否做了让客户不满意的事情 KTV的一些调动措施可能在不经意间“伤害”到了客户，比如酒水调价、菜单的调整、服务问题、一件小事儿可能就会影响回头率。 其实，客户的心理，敏感而纤细。其实开KTV，就像与客户热恋，需要十二分用心。 ▲△▲ 04 是否老客户长时间未光临 头回客变成回头客是KTV运营的根基。 客流减少往往是KTV问题出现的前兆，因此在KTV经营过程中，对KTV数据的及时把控及趋势预见，及时进行客户情况摸底，往往在征兆中，一份小小的调查问卷就能发现KTV存在的问题。 ▲△▲ 05 是否新客户增加甚少 头回客进入KTV，分为两种，一是知道KTV、慕名而来，二是现场临时起意到达KTV消费。 第一种重在推广，第二种重在开头KTV现场的表现。 新客源下降时，也需要再审视一遍推广是否停了太长时间，现场的门头、景观是否撩人。 ▲△▲ 06 是否环境已跟不上客户需求 KTV，需要从物质上和精神上同时满足消费者需求，才能留住消费者 ，进而成为老回头客。 物质上，以设施、酒水为主，精神上的愉悦需求则大有文章可做，比如服务、比如 环境，其中环境是客户首次进店的有力保障。环境不一定就是高大上，干净舒适满足定位的消费群体就可以。 现代人对于KTV的要求值越来越高，不光服务好，更希望环境好，摆盘美。 如果KTV的环境已经无法达到一直前 进中的客户审美标准的话，还是及时更换升级环境的好。 ▲△▲ 07 是否出现新竞争对手， 是否竞争对手发大招 KTV参与市场竞争，不仅要了解谁是自己的客户，而且还要弄清谁是自己的竞争对手。 从表面上看，识别竞争者是一项非常简单的工作，但是，由于客户需求的复杂性、层次性、易变性，一家KTV面临的竞争对手也分为多个层次，并不仅仅是同类KTV才会形成竞争。 一个企业可能会被新出现的潜在竞争对手打败，或者由原来的竞争对手放大 招，比如对方推出新品、促销活动、环境升级、甚至是一次简单的微信推广等等，都会受到极大影响。 KTV必须密切关注竞争环境的变化，了解自己的竞争地位及彼此的优劣势，只有知己知彼，方能及时应对，避免措手不及。 ▲△▲ 08 是否KTV没有品牌感不被新客注意， 却被老客遗忘 想想你的KTV企业是不是有产品，无品牌。 在竞争如此激烈的KTV市场中，客户的品牌感知特别是体验到原品牌质量越高，他们对延伸产品的接受程度也越高，反之则越低。 因此品牌感知度的提高主要是通过产品广告、公关活动、服务、体验等方式实现。你的KTV缺少品牌感也必将无法占领客户的品类心智，更阻碍客户的到来 。 没有品牌，没有利润，没有粉丝、没有尊严，更谈不上未来。 对于KTV品牌来说：产品是入口、用户是资产、社群是模式、品牌感是背书！它是客户对你的KTV品牌所传达的信息与同类产品相比的优势综合体验，决定着你的KTV品牌的效应价值比。 |
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