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[声明]本文系作者原创。 我们先谈谈岗位这个概念。所谓岗位，就是为了达到一定目标，把一系列事项捏合到一起，归拢到一个“位置”上，由这个“位置”来履行相应的职能，完成相应的工作。形象点说，就像种庄稼一样，根据种什么庄稼挖好坑，这个“坑”就是岗位的概念。 岗位是以事项归拢为出发点的。我们知道，组织承接的是战略和业务，那么岗位就是承接职能，并且有一定清晰的目标（存在的价值），当目标达成，就认为这个岗位价值得到了体现。所以，岗位是指有明确目标指向性的若干事项的集合。 虽然现在新兴的组织模式比较多、“去”的东西比较多，似乎岗位的感念已经越来越模糊。但是工作边界再怎么“泛”，没有目标的工作就像无源之水；没有事项的工作就像没头苍蝇打乱仗。因此，即使我们不严格使用“岗位”这个名称，但是它的概念的本质没有发生变化。 一般来讲，岗位设计是企业管理中的一项重要工作，是所有工作开展的基础，无非大小、粗浅的问题。在设计岗位时，如果能回答清楚三个问题，将会使得岗位设计变得更清晰、有条理。 岗位设计的主线是什么？ 拿华为的组织设计来讲，从当年请IBM做IPD咨询开始，逐渐形成以流程为主线的“流程化”组织，这是他的设计主线，流程化背后的逻辑是“以客户为中心”，能够最大限度、最高效率满足客户需求的组织就是好组织。再拿现在比较流行的“共享服务中心”的概念来说，把事务性、相对低端的、可标准化的事项归集起来，专门成立一个服务部门为企业提供专项服务，这是“以成本和效率性”为主线的设计思路。 具体到岗位，基本原理是一样的。在岗位体系设计过程中，一般的主线主要包括有助于效率提升、成本控制、能力聚焦等三种类型。把握主线必须要考虑的原则有三个： 一是专业化原则。任何一个岗位，不管涉及到多大的职能范围，一定要有明确的专业领域，“万金油”岗位基本上形同虚设。 二是相关性原则。企业中，如果有很多工作量不大的琐碎的事项，尽可能进行相关性归类，尽可能不要把一堆不搭界的事情归到一起。 三是专属性原则。相同一类职能，尽可能不要分散到不同的组织单元中。 图1 岗位设计的主线 我们举个例子。就拿人力资源部门的岗位设置来讲，目前市面上大多是按照职能进行切块儿，管薪酬的、管绩效的、管招聘的，等等。有的企业会把薪酬绩效放到一起设置一个岗位，虽然是两个专业，如果在工作量不大的情况下，加上二者之间具有很强的关联性，那么是可以合并的。但是你会很少见到设置一个“招聘与薪酬管理”的岗位，把这两个专业搭配到一起基本不会带来什么效率上的提升。 岗位设计的目的是什么？ 岗位设置一定要有明确的目的，也就是岗位存在的价值。岗位目的决定了的岗位的定位。举个例子，多数企业中都会有行政管理类的岗位，假设我们设置了这样四个岗位：行政助理、行政专员、行政主管、行政经理。单从名称上来看，有比较明显的梯次，但如果与职能进行匹配就会发现，行政事务主要集中在工作量上，并没有太多的层次梯次上的要求，行政主管和助理、专员之间的要求上并没有明显的区分。那么我们就要考量设置这些岗位的目的。如果从效率、成本性的原则上考虑，可能无需设置这么多层级，专员、经理两个就够了；如果从晋升角度来讲，似乎只设置两个岗位又少了点。目的不同，决定了岗位设置的思路。 具体到某一个岗位的设置目的，我们可以从三个方面对其进行定义：定位、职能、结果。以上面的例子来讲，假设包括四个岗位： 图2 岗位目的示例 岗位存在的环境是什么？ 这里所谈到的“环境”，是指岗位的组织环境。企业中的各项职能之间一定会或深或浅有所关联，那么在各个岗位之间也一定会有联系。所以，所有的岗位都不会是孤立存在的。我们为什么经常强调“协同”？协同首先是工作的协同，其次再是人与人之间的协同。岗位存在的环境回答的即是前者问题。 例如，我们拿一个产品开发的流程来说： 图3 产品开发流程示例 按照最传统的产品开发模式，如果我们把整个产品开发流程划分为三个阶段，而开发部门的主要职能集中在第二个阶段，由系统设计师、架构师、开发工程师、测试工程师负责完成，那么就要考虑：谁提出的产品需求？产品上市由谁负责？产品开发团队与谁对接？这些问题即是回答岗位存在的环境问题。 上面的例子中，系统设计师“对外”主要是与需求提出者（可能是客户经理、销售人员、或者直接客户）对接，对内主要与系统架构师、开发类岗位对接；架构师、开发工程师、测试工程师对内联系更多，在后端环节会涉及到与销售人员的对接、根据产品市场表现进行优化、升级、迭代等。因此，产品开发类各个岗位的“环境”就可以区分的很清楚，也就解决了向谁服务、对谁负责的问题。 一般来讲，岗位存在的环境分析，主要是基于工作开展流程得到结论，这也是解决“协同性”的重要手段。 这三个问题，其实就是对组织定义的解释：任何一个组织，一定是有目的的、有联系的系统。当然，组织还要与人结合起来，需要人与人之间的协同来实现组织目标。岗位则是企业组织体系中的末端环节，上述问题最终必须要体现在岗位设计中。所以，又会催生出诸多相关命题，例如三定问题、人岗匹配问题、岗位分析问题等等，后续我们再继续探讨。 （本文结束） |
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