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内紧外松的管理

2016-09-10  汶亲
好的管理是无形的,但却是有效的。高明的领导者并不重视等级森严的管理制度,却非常重视培养下属对工作团体的向心力。
  他们不论在会议的场合或指派命令时,都有意识地强调“我们”、“我们这个部门”或者“我们这个团体”,如此让下属觉得领导同他们是同一阵线,这些精明的领导从来不会在公众场合讲“你如何……”或“我怎样……”因为这样会让下属的心中觉得团体不甚重要,而缺乏工作热情。
  他们经常向下属们灌输“只要我们赢了,谁应该居功都无所谓”的观念,换句话说,领导时时刻刻担心企业这个大团体能否达到目标,而从不担心谁出风头谁居功的问题,如此,大家都会全力以赴。
  精明的领导会在制定公司的长期目标之后,制定一些短期而明确的目标,这些短期的目标让人一目了然,而且具体可行、唾手可得。因为如果目标过于笼统、高不可攀,下属的斗志就容易丧失。
  为了巩固所有下属对团体的认可,高明的领导者经常深入其中,与下属共同品尝前进路上的辛苦或甘甜。同时也让下属感受到无形的压力。
  例如:某公司管理部的某经理,有一天因工作需要,将两名下属派往与其业务方面有接触的公司,处理有关业务索赔的问题,该经理当天也留在公司里加班。
  不久,两名下属打电话回公司报告事情已处理妥当,经理正好得以在电话中加以慰劳及鼓励一番。
  该下属在日后谈及此事时一再表示:经理担心我们事情处理不好,所以留在公司里等候消息。
  经理在无意间听到了这话,虽感到相当难为情,但这件事却也发挥了共同体验的效果,使得该公司上下级的伙伴意识大为增强,所有人员的学习意愿与工作效率也自然获得相应的提高了。
  高明的领导者慢慢地使下属的团体意识巩固起来,继而使团体的凝聚力提高,这样高度的内聚力,使下属之间的沟通迅速,产量提高,工作有效率,而且看重团体的名声,如此一来,整个组织的目标易于达到,企业得以生生不息。
  高明的领导者内紧外松的管理,还表现在他善于引导下属认识自己工作中的不足,然后予以纠正,使下属心服口服,更加卖力地工作而不采用简单粗暴的方式。
  华纳梅克是费城一家大商店的经理。一次他到商店去巡视,看到有一位顾客在柜台前站了许久却没有一个店员去为她服务,那些店员都挤在柜台的一个角落里聊天,他们又说又笑就是把顾客丢在了一边。华纳梅克看到这种情况后,并没有大声责骂店员们没长眼睛,而是悄悄地走进柜台亲自接待了那位顾客,一声不吭地把顾客要买的东西交给了售货员去包扎,然后离开商店。那些只顾自己说笑的店员像受到父母批评的小孩子一样,没有怨言地去改正了他们的错误。因为他们的上司在提醒错误的同时,使得他们保住了面子,他们也应该给上司面子,把自己的工作做得更好。
  其实,每个下属都能认识自己的错误,可是如果领导采取生硬的作法,往往不能使下属从内心深处体察自己错误的危害。当精明的领导把下属的错误摆到他们面前时,犯错的下属会在错误中发现自己的轻率和愚蠢:
  在一次会议上,参加会议的人怎么也不能取得一致意见,每人都在反驳别人,坚持自己的提议,并千方百计地证明自己的理由,情绪非常激昂,问题却纠缠不清。可是这位主持会议的领导并不着急,因为这种会议已不是第一次,这一次他已想出了应付的办法。会议进行了2个小时后,他建议休息一下,让房子透透风。重新开会后,他并没有请大家继续发言,而是请大家再听一遍所有的提议、论据和反对意见,于是他打开了录音。
  发言的人听着自己的发言和反驳意见,他们发现刚才他们认为十分明确、很有说服力的言词,竟是如此漏洞百出,强词夺理。因此一个个都低下了头。这时会议主席提议继续讨论,结果发言都变得简要明确,更负责任了,从而找到了解决问题的正确办法。大家的意见很快便一致起来了。有趣的是,以后在这位领导的办公室里召开的会议也都进行得颇为顺利,因为参加会议者都认为录音机又打开了。
  高明的领导者的管理内紧外松。“松”是指管理形式的淡化,他们甚至主动去探望一位没有请假就不来上班的员工。“紧”是指紧紧抓住每一位下属的工作实效进行管理,这种作法让每一位员工在内心深处意识到自己工作的意义,自己对团体发展的重要性,于是不得不拼命工作,否则内心都会感到不安。
  精明的领导在原则上分毫不让,敢于处罚那些恶意违规的下属。但对于有良好行为的下属又表扬激励。
  如果下属在领导面前表现得很差,那说明他对领导缺乏尊重,也无法实现领导对他的期望,因此当下属跨越领导可以接受的界限时,高明的领导者会及时处理这些不良行为。如经常迟到、背后说三道四、衣冠不整、不恰当的肢体语言、不尊重他人、贬低他人、工作中处理私事、不守承诺、撒谎等等;他们不会等这些不良行为扩散或引起更严重的后果时再采取行动。
  在行使惩罚的时候,必须具有以领导责任感为基础的勇气和谅解部下的亲切心。如果领导没有这种勇气和亲切心,那么往往一点点事情都会发展成大事件,不但是公司,连本人也会遭受不幸。战后的日本公司对部下求好心切,于是行使超越必要之上的罚权,但是不够彻底的结果,反而招致许多反效果。惩罚绝对要尽量少行使,一旦行使了就要决断彻底,没有容赦。
  许多下属可能会认为,他们受到了处罚,他们的人格同时也就受到了侮辱,高明的领导者会通过交换思想让他们明白,所有的处罚都是为了部门的利益和发展,不是故意去损害某人的感情,这些精明的领导在肯定被处罚对象的工作成绩时,会坦诚而善意地提出对方违反了哪些规定,循循善诱,不会简单粗暴。
  在行使了坚决的处罚之后,再通过和风细雨的谈话,有劝说、有疏导、有安慰、有勉励,既能让下属心服口服,更可以让下属的脑袋转过弯儿来。这就是内紧外松式管理的好处。
  高明的领导者通过这种管理方法,帮助下属树立团队观念,增强内聚力,提高工作实效,树立自己的威严,在下属心目中建立一个明确的概念,即应该怎么做一个好的下属。
来源:QQ读书

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