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好的管理是无形的，但却是有效的。高明的领导者并不重视等级森严的管理制度，却非常重视培养下属对工作团体的向心力。 他们不论在会议的场合或指派命令时，都有意识地强调“我们”、“我们这个部门”或者“我们这个团体”，如此让下属觉得领导同他们是同一阵线，这些精明的领导从来不会在公众场合讲“你如何……”或“我怎样……”因为这样会让下属的心中觉得团体不甚重要，而缺乏工作热情。 他们经常向下属们灌输“只要我们赢了，谁应该居功都无所谓”的观念，换句话说，领导时时刻刻担心企业这个大团体能否达到目标，而从不担心谁出风头谁居功的问题，如此，大家都会全力以赴。 精明的领导会在制定公司的长期目标之后，制定一些短期而明确的目标，这些短期的目标让人一目了然，而且具体可行、唾手可得。因为如果目标过于笼统、高不可攀，下属的斗志就容易丧失。 为了巩固所有下属对团体的认可，高明的领导者经常深入其中，与下属共同品尝前进路上的辛苦或甘甜。同时也让下属感受到无形的压力。 例如：某公司管理部的某经理，有一天因工作需要，将两名下属派往与其业务方面有接触的公司，处理有关业务索赔的问题，该经理当天也留在公司里加班。 不久，两名下属打电话回公司报告事情已处理妥当，经理正好得以在电话中加以慰劳及鼓励一番。 该下属在日后谈及此事时一再表示：经理担心我们事情处理不好，所以留在公司里等候消息。 经理在无意间听到了这话，虽感到相当难为情，但这件事却也发挥了共同体验的效果，使得该公司上下级的伙伴意识大为增强，所有人员的学习意愿与工作效率也自然获得相应的提高了。 高明的领导者慢慢地使下属的团体意识巩固起来，继而使团体的凝聚力提高，这样高度的内聚力，使下属之间的沟通迅速，产量提高，工作有效率，而且看重团体的名声，如此一来，整个组织的目标易于达到，企业得以生生不息。 高明的领导者内紧外松的管理，还表现在他善于引导下属认识自己工作中的不足，然后予以纠正，使下属心服口服，更加卖力地工作而不采用简单粗暴的方式。 华纳梅克是费城一家大商店的经理。一次他到商店去巡视，看到有一位顾客在柜台前站了许久却没有一个店员去为她服务，那些店员都挤在柜台的一个角落里聊天，他们又说又笑就是把顾客丢在了一边。华纳梅克看到这种情况后，并没有大声责骂店员们没长眼睛，而是悄悄地走进柜台亲自接待了那位顾客，一声不吭地把顾客要买的东西交给了售货员去包扎，然后离开商店。那些只顾自己说笑的店员像受到父母批评的小孩子一样，没有怨言地去改正了他们的错误。因为他们的上司在提醒错误的同时，使得他们保住了面子，他们也应该给上司面子，把自己的工作做得更好。 其实，每个下属都能认识自己的错误，可是如果领导采取生硬的作法，往往不能使下属从内心深处体察自己错误的危害。当精明的领导把下属的错误摆到他们面前时，犯错的下属会在错误中发现自己的轻率和愚蠢： 在一次会议上，参加会议的人怎么也不能取得一致意见，每人都在反驳别人，坚持自己的提议，并千方百计地证明自己的理由，情绪非常激昂，问题却纠缠不清。可是这位主持会议的领导并不着急，因为这种会议已不是第一次，这一次他已想出了应付的办法。会议进行了2个小时后，他建议休息一下，让房子透透风。重新开会后，他并没有请大家继续发言，而是请大家再听一遍所有的提议、论据和反对意见，于是他打开了录音。 发言的人听着自己的发言和反驳意见，他们发现刚才他们认为十分明确、很有说服力的言词，竟是如此漏洞百出，强词夺理。因此一个个都低下了头。这时会议主席提议继续讨论，结果发言都变得简要明确，更负责任了，从而找到了解决问题的正确办法。大家的意见很快便一致起来了。有趣的是，以后在这位领导的办公室里召开的会议也都进行得颇为顺利，因为参加会议者都认为录音机又打开了。 高明的领导者的管理内紧外松。“松”是指管理形式的淡化，他们甚至主动去探望一位没有请假就不来上班的员工。“紧”是指紧紧抓住每一位下属的工作实效进行管理，这种作法让每一位员工在内心深处意识到自己工作的意义，自己对团体发展的重要性，于是不得不拼命工作，否则内心都会感到不安。 精明的领导在原则上分毫不让，敢于处罚那些恶意违规的下属。但对于有良好行为的下属又表扬激励。 如果下属在领导面前表现得很差，那说明他对领导缺乏尊重，也无法实现领导对他的期望，因此当下属跨越领导可以接受的界限时，高明的领导者会及时处理这些不良行为。如经常迟到、背后说三道四、衣冠不整、不恰当的肢体语言、不尊重他人、贬低他人、工作中处理私事、不守承诺、撒谎等等；他们不会等这些不良行为扩散或引起更严重的后果时再采取行动。 在行使惩罚的时候，必须具有以领导责任感为基础的勇气和谅解部下的亲切心。如果领导没有这种勇气和亲切心，那么往往一点点事情都会发展成大事件，不但是公司，连本人也会遭受不幸。战后的日本公司对部下求好心切，于是行使超越必要之上的罚权，但是不够彻底的结果，反而招致许多反效果。惩罚绝对要尽量少行使，一旦行使了就要决断彻底，没有容赦。 许多下属可能会认为，他们受到了处罚，他们的人格同时也就受到了侮辱，高明的领导者会通过交换思想让他们明白，所有的处罚都是为了部门的利益和发展，不是故意去损害某人的感情，这些精明的领导在肯定被处罚对象的工作成绩时，会坦诚而善意地提出对方违反了哪些规定，循循善诱，不会简单粗暴。 在行使了坚决的处罚之后，再通过和风细雨的谈话，有劝说、有疏导、有安慰、有勉励，既能让下属心服口服，更可以让下属的脑袋转过弯儿来。这就是内紧外松式管理的好处。 高明的领导者通过这种管理方法，帮助下属树立团队观念，增强内聚力，提高工作实效，树立自己的威严，在下属心目中建立一个明确的概念，即应该怎么做一个好的下属。 来源：QQ读书 |
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