日本企业的经营理念及其借鉴意义

日本企业的经营理念及其借鉴意义

黎永泰

各国企业都有自己的特点。对于日本企业来说，重视经营理念是其显著特征。日本的大

多数企业家认为，企业没有经营理念，就没有自觉的经营。就犹如在漆黑的夜中，不辨方向，

不知所从，即使陷进泥沼之中也不知道，是最危险不过的事情。松下幸之助说：“一个企业

的成功，当然涉及许多方面的条件和因素，而是否有正确的经营理念，无疑是最重要的因素。

换句话说，经营理念居于主宰企业成败的地位。经营理念之于企业，犹如罗盘之于航海中的

船舶；因此，它的重要性不言而喻。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第96 页，97页，96 页，98 页，99 页。）

日本企业的经营理念，对日本企业的经营发挥了极其重要的作用。研究日本企业的经营

理念，并予以科学的总结和借鉴，对于我国企业的改造重组，学习市场，研究市场，在市场

中取得主动权，是有益的和必要的。

日本的优秀企业，绝大多数有自己的经营理念系统。什么是经营理念？松下幸之助说：

“经营理念是‘这家公司为什么而存在？’以及‘这家公司朝什么方向前进？应当拥有什么

形象？’等，企业所具有的基本概念，是最为重要的。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。）日本企业家认为，企业的经营理念，首先是企业的使命、宗旨等，它规定了企业作为特殊社会组织的责任，以及应当把企业办成什么样的社会组织的基准，它是企业自觉经营的依据。其次，经营理念是企业发展目标的指南，它指明企业前进的道路和发展方向。最后，经营理念是企业进行决策的一系列根本指导思想和思维方法。“企业经营需要时时刻刻作出决断，决断时所依据的根本基准，就是‘经营理念’。能够统率众多员工，使众多员工团结一致的中心思想，就是该一公司的‘经营理念’。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。）日本卓越的公司认为，经营理念维系公司的生命。没有经营理念，就没有有效的经营。

公司的成功，涉及许多方面的条件和因素，经营理念处于主宰公司成败的地位。经营理念和

企业的关系是：经营理念是企业的“根”。所谓根，就是根本、根据，是决定企业全部经营行为的出发点。松下幸之助说：“经营事业时，不仅技术、销售、资本、人事规划等各方面，都很重要，但最根本是正确的经营理念。以经营理念为根柢，人才、技术、资金才能够活用。换句话说，这些制度都是从正确的经营理念中产生的。因此，为了求得经营的正确发展，首先必须从拥有理念开始。这是我从六十年中体会到的。”（注：《松下经营管理全集》第1 卷第988 页。）一个企业没有经营理念，或者没有正确的经营理念，就丧失了处理复杂的企业与市场、企业和人、企业与技术和物的关系的依据。受盲目性支配的企业，在高度理性运作的市场经济行为中，必然失败。

经营理念是企业的“灯”。所谓灯，就是灯塔、指南。日本企业家普遍认为，处在混乱、

变动、迷惘的当今时代，一个企业在何时和什么场合下，会遭致什么样的事态，未可逆料。

如果企业为每一次的变动，或喜或忧，举棋不定，那么将无法维持企业的稳定和发展。拥有

明确的经营理念，就能因应所遭遇的事态，不改变企业前进的方向，处变而不惊。是否拥有

明确的理念，将成为企业认识和适应经营环境的变化，自主左右企业命运的根本指南。

经营理念是企业的“轨”。所谓轨，就是轨道、道路，企业沿着经营理念指引的道路前

进。任何企业都有自己的成长发展道路。企业成长发展的道路，是企业与市场特殊适应关系

的产物。企业因其行业性质不同，与市场的关系不同，经营环境不同，企业实态不同，必须

选择适合自己的成长道路。依靠什么选择道路？日本企业家认为只能依靠经营理念，经营理

念是企业根据市场实际所确定的长期战略，又是企业根据自己的优势所进行的价值选择。它

充分反映了企业对未来的长期认识和利益导向。在正确经营理念指导下的企业，能沿着适合

自己的特殊道路前进。

经营理念是企业的“准”。所谓准，就是准则、规则。任何企业都要形成企业最基本的

规章制度、行为模式，以此规范员工的行为。企业规章制度、行为模式，贯穿了不同的价值

观，这就是企业理念。价值观是制定和贯彻规章制度、行为模式的依据。在不同价值观指导

下，会产生不同的规章制度和行为模式。辨别一个企业的基本行为规范如何，必须深刻理解

它的经营理念。日本企业家认为，泰罗的科学管理，后来的行为科学管理，以及日本的企业

文化管理，它们的规范之不同，管理模式之不同，就在于贯穿这些管理制度的理念，即价值

观不同。

经营理念是企业的“箍”，就是聚合力。企业组织和任何组织一样，必须严密而不涣散，

才能完成它的经营目标。组织要严密，就必须像木桶周围用箍来约束一样。企业组织的“箍”

就是企业的根本理念，以及由这个根本理念产生的经营目标、组织原则等。一方面经营理念

作为精神鼓舞力量、一种企业经营的理想和信仰，给员工以激励，增强企业的向心力、凝聚

力；另一方面作为组织目标和组织原则，它给员工的行为提供了选择标准和评价标准。因此，

人人必须循经营理念而行动。犯了一般错误可以原谅，违背了公司的基本理念，就要受到严

厉的处罚。

经营理念就是企业的“力”。所谓力，就是力量，就是勇气和智慧的源泉。经营理念作

为企业的力，有两个涵义：一是企业需要生存力、竞争力，企业在困难的时候需要支撑力。

力量来自信念，信念可以使企业和员工百折不挠。信念就是经营理念坚定不移的信仰状态，

它给予企业生存竞争的力量。松下深有体会地说：第二次世界大战之后，日本处在战败国的

地位，“混乱中的公司经营确实有相当的困难，但我却认为在这种困境中，能够使我们站起

来的，就是身为生产者所抱的使命感，以及我们经营这种行业的信念，简单地说，就是公司

的经营理念。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第96 页，97 页，96 页，98 页，99页。）经营理念作为“力”的第二个涵义是指文化的力量。经营理念是一种文化力量的凝结，反映企业个性文化的特征、魅力和对顾客的吸引力。日本政府宣布日本已由经济时代过渡到文化时代，今后将主要从文化力创造中推动经济、社会发展，所以文化力将特别重要。经营理念就是一个企业文化力大小的标志。

日本许多企业强调，企业经营理念的产生，不是凭空杜撰出来的，它有坚实的基础。

首先，经营理念是企业家的人生观、社会观和世界观的结晶。企业家的人生观、社会观

和世界观不同，必然就会产业不同的经营理念。松下说：“我认为，经营理念，不可仅在脑

中思考。经营理念必须是以每个人的人生观、人类观、世界观为基础产生出来的。换句话说，

经营理念必须从‘人’的身上产生出来。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第96页，97 页，96 页，98 页，99 页。）经营理念不过是经营企业的人，基于自己的人生观和世界观而形成的为什么要经营企业、怎样经营企业等的根本观点和根本看法，和经营者的人生体验、人生哲学、根本立场息息相关，绝不是简单玩弄词句之举。只有从经营者人生观、世界观的厚实基础上概括出来的经营理念，才具有深刻的理性思考、厚重的分量和个性征服力，才能真正指导经营。

其次，经营理念必须建立在对人性深刻了解的基础上。经营管理活动是人类一种基本活

动，直接参与经营管理活动的是人，员工是人，顾客以及所有参与市场活动的都是人。经营

管理可以说是人类彼此之间，为人类生存、生活和幸福所进行的一种活动。因此，为了合理

地进行经营管理，就必须使企业家彻底了解“人是什么？”“人具有什么特质？”换句话说，

必须了解人性。经营是有助于人性的发展？还是不顾人性的发展而经营？这些是经营者必须

回答的根本问题。人性的观点是企业的重要观点。一个企业关系许多人的人生和生活，它的

生存和倒闭都给社会大众以直接影响，善于从人性方面考虑，企业才会真正成为为社会的人

服务的事业。所以，经营理念必然是人性深刻思考的结果。

再次，经营理念必须建立在对经营发展趋势把握的基础上。日本的企业家认为，经营理

念是经营中一种永久法则的表述，并不是简单的文字概括。企业家必须把握企业发展的趋势，

加以科学的判断，才能由此发芽成长为经营理念。这种经营理念，基本上是永远不变的，变

化的只是因应不同的形势所采取的经营方法。根据人类的本质和市场规律而建立的经营理

念，无论是在日本或其他国家，都有其共通性，都能适用。

第四，经营理念必须建立在对经营艺术综合提炼的坚实基础上。日本的企业家强调，经

营有好坏之分，有有价值和无价值之分。有的经营像无价的艺术品一样，能使人深受感动而

内容丰富；有的经营像低劣的作品一样，毫无成果而令人沮丧。企业的设备、生产的产品、

销售的方法，甚至人才的培养、财务的状况都非常好，这样艺术化的经营，才是产生卓越理

念的基础。很难设想，一个毫无经营艺术或经营不善的企业，能够拥有非常卓越的经营理念。

卓越的经营理念，乃是艺术经营的结晶。

最后，经营理念必须随时代发展，增加新的内容，改变其形式。日本的企业家认为，经

营理念由于反映人类和经营的共同法则，因而有不变的一面。正确的经营理念在一百年、几

百年内是不变的。经营是人类追求幸福所进行的一种活动，只要人类本质不改变，正确的经

营理念也就不会改变。但是，经营有时代特点，有实际情况，经营理念又有变的一面。一方

面，经营理念必须随时代的变化增添或改变部分内容或传达形式；另一方面，根据经营理念

所拟定的计划和政策，决不是一成不变的，必须随实际的改变而改变，就是要日新月异。企

业的发展必须适应社会的变化，要有远见，领导社会的进步。因此，既有一个对经营理念作

重新阐释的问题，又有一个依据经营理念不断制定新政策和新策略的问题。

二

日本企业家认为，要全面理解企业经营理念，就必须把握影响经营理念的一些基本关系。

把握这些关系，对于设定、提升和完善经营理念有重大作用。

一是经营理念和企业风格，它们具有表里合一的关系。企业经营理念，在现实的表现上

转化为企业的经营风格。所谓企业经营风格，就是公司独特的个性特征。日本经营管理学家

上野明指出：“正如同每一个人各具个性，公司也拥有自己的特色或独特的性格，这些独特

的性格可以称之为‘企业风格’。”（注：上野明：《未来经营》第3 页。） 小野丰广也指出：“目标不管是被明确地表达还是含蓄地表达，这被称作为公司的风格，或者叫做不言而喻的宗旨。”（注：小野丰广：《日本企业战略和结构》第41 页。）他们认为，企业理念是企业风格的支撑、内容和神髓。企业经营理念的长期提倡和坚持，历代经营者相继承传，就使由经营理念支配下的企业行为表现出特殊个性，从而形成特殊的企业风格。例如，日立制作所拥有积极向风险挑战的“开拓者精神”的理念；松下电器拥有“贯彻以消费者为导向的经营之道”的理念等，这些经营理念，使企业经营表现出明显的个性，从而形成了各自不同的企业风格。商场上把松下电器戏称为“商人”，日立公司被称为“村野武士”，东芝公司被称为“绅士”，索尼公司被称为“豚鼠”等。企业经营理念与企业风格具有一致性。一家优秀的公司，既具有卓越的经营理念，又具有良好的企业风格。一般说，具有卓越经营理念和风格的公司会表现出如下共同特征：

第一，企业内部充满了朝气。每一名员工都能够从工作中感到自己生存的价值，肯自动

自觉地工作，而富有创意的提案也层出不穷，在企业内看不到停滞不前的空气。第二，企业

内部凝聚力强，能够朝着同一目标努力。企业内员工能在充分协商、讨论之后，形成共识。

它不仅重视“和为贵”的理念，更注重“和而不同”的理念，员工可以将相反的意见向公司

表达，而上级也愿意谦虚地倾听下级的意见。第三，上下左右协调良好，各部门能够克服本

位主义。卓越的企业要保持其卓越，内部就必须形成良好的沟通网络。第四，重视“工作现

场”的价值观，能够渗透到企业的各个角落。日本卓越的企业深知，唯有工作现场，才是“企

业的生命”。所谓工作现场，对生产来说，是车间现场。对营销来说，是与客户、消费者接

触的现场。第五，日本卓越的企业，在风格上表现为巧妙地将“上意下达”和“下意上达”

相结合。它使上层了解现场的情况，使现场充分了解上层决策的意义。

因此，贯彻企业经营理念，必须使经营理念通过企业风格而传达，又通过企业风格而深

入员工人心。企业理念与企业风格的一致性，构成了日本企业的竞争优势。一方面使企业具

有对环境变化很强的适应能力；另一方面，又使企业具有很强的自我更新能力。企业的适应

性和可变性，保证了它能锐意开拓，经受竞争风浪的考验。

二是经营理念和企业形象的关系，经营理念构成企业形象的核心层次。企业形象不仅是

企业外观、商品和行为作用于顾客，使公众产生的感知印象，而且是企业经营理念震撼公众，

在公众中产生的意念形象。上野明认为，所谓形象就是超越感知，根据理念在心目中自由描

绘出的形象。他强调形象受经营理念控制、支配、塑造，并在一切方面推广和贯彻。企业经

营理念是企业形象的灵魂，它为企业形象作确切的定位，成为企业向公众展示的一贯形象，

并使企业形象活化。公众从企业形象中感觉到企业充盈的内在活力、动力和源泉。经营理念

使企业形象万变不离其宗。无论是产品形象、市场形象、服务形象、员工形象等，它们从各

方面展示了同一理念，让人看到理性的光辉。

三是技术进步与企业经营理念的关系，技术进步是影响经营理念的重大因素。以日本铁

路为例。过去日本的铁路是交通的大动脉。第二次世界大战以后，日本十分注重高速公路建

设。1955 年以后开辟名神高速公路、东名高速公路，使日本形成高速公路网，汽车时代开

始。日本国内航空网也越来越发达。这些因素严重影响了铁路运输的主导地位。日本铁路在

急剧的技术进步面前，不能及时调整和重新阐释自己的理念，以致严重影响经营，年年出现

赤字。1984 年日本国铁改为民营，同时导入形象设计，对理念进行修正和重新阐释。

科学技术对企业经营理念的影响在于：第一，科学技术的进步，要求对企业经营理念作

重新阐释，使之符合科技进步时代的要求，表现出时代的特征。第二，企业的经营理念必须

蕴涵科技进步的内容，使经营理念能够成为制定反映科技进步的新的经营政策和方针的指

南。第三，在企业经营理念中突出科技的位置，使经营理念更加理性化，从而加强经营理念

对智力资源的重视和运用。

四是文化变迁和经营理念的关系。经营理念不仅必须配合以科学技术为基础的社会文

明，而且必须考虑到以价值观为基础的社会文化变迁。在生产力水平较低的情况下，人们对

物资的消费数量特别重视，形成数量价值观。大家都认为增加生产促使经济增长是好事情，

而增加生产就是增加物资。经济增长，就是扩大对物资的消费。从这种数量价值观出发，企

业设定理念时，围绕“提高劳动生产率”为中心，表达理念少不了“勤奋”、“挖潜”、“标准化”、“大型化”、“高速化”、“省力化”等，它们是表达理念频率最高的名词。

当生产迅速发展，物资供应充分时，人们对获得更多的物资的愿望反而消退。社会的价

值观发生很大的变化。一方面消费者的喜好朝着多元化发展，人们很难对某种商品保持长期

认同；另一方面越来越不喜欢大量生产和大量促销的产品，消费者根据自己的爱好有选择的

消费行为大大加强，各种新产品的寿命也愈来愈短。社会文化价值观的这种变迁，使传统理

念中一些部分不适合时代要求了。价值观的变迁带来了对经营理念重新阐释的要求。

文化变迁对经营理念的作用是：第一，社会文化的特征，决定企业经营理念阐释的基本

方向和内容，经营理念必须和社会文化特征一致，否则将难于被消费者接受。第二，企业经

营理念的阐释，必须随社会文化的变化而变化，不针对社会文化变迁而作重新阐释的理念必

然落后，不能起指导作用。第三，企业必须对社会文化变迁抱敏感的态度。社会价值观的变

迁不是骤然的，而是不显著的。先是萌芽式的，表现在某个社会角落、某个群体之中。以后

便有可能逐步推广、蔚然成风。企业经营理念对社会价值观的变迁要有预见性，甚至要通过

对企业理念的提升、完善、重新阐释来引导社会价值观的变迁。

日本企业在制定经营理念时，把经营理念分为结构和内容两部分。

关于经营理念的结构，Total Media 开发研究所认为：“企业理念是一个整体的称呼，

它包括了企业存在的意义、经营姿势和行动规范三大项。”（注：《日本型CI 战略》第28 页。）所谓经营理念所表达的企业存在的意义，就是昭示企业为什么而存在。企业可以通过事业领域的明确化，而获得本身存在的意义。诸如公司的事业领域是什么？公司在现代社会中应该弥补的是哪一部分？企业对现代社会的构造能够开创何种新局面？这些都和企业的存在意义有关，即企业的使命问题。它包含了两层意思：其一是社会性的要求，即企业存在的社会意义；其二是实利性的要求，即企业生存发展的独特追求。

关于企业经营姿势的问题，是涉及如何去做的问题，属于企业对外的存在态度和应接方

法。日本的企业家认为，企业的经营理念所表明的企业姿势，就是企业对外界的宣言，亦即

“本公司觉悟到应该如何去做”，目的是让外界了解经营者真正的价值观。由于企业存在的

意义是抽象的，因而作为经营姿势的企业理念则应有较具体的表达形式，它显示企业实际运

作的倾向性，及企业的存在感和魅力。经营姿势不仅是对外界的宣言，也是对内部的宣言，

重点在于要求员工合力实行公司既定的经营方针。

企业理念的第三个层面是行为规范。行为规范属于企业内部问题，也是经营理念的重要

内容。在日本职棒读卖巨人队的行为规范理念中，有一条规定是：“时常保持绅士风范”。这条理念要求巨人队的队员要有高水准的文明修养，塑造彬彬有礼的形象。棒球是日本人最喜欢的运动，巨人队是日本全国注意的焦点，尤其得到学生和青年人崇拜，建树巨人队的形象有重大意义。这样，便有了上述巨人队的行为规范理念，它使公众和队员都清楚了解该球队所重视的价值。行为规范理念把对员工行为的要求提高到意义的层面来认识，体现了理念强大的约束作用、规范作用，以及对企业整体形象的塑造作用。

日本企业在形成自己的经营理念时，往往要考虑以上三个层面的构造，使经营理念具有

完整性。关于经营理念的内容，日本企业家认为，它是一个完整的价值观系统，有核心的、

根本的价值观；有围绕核心价值观衍生的一系列价值观，企业靠这一有机价值观系统而自觉

运作。这一系统包括：

企业使命。它主要阐明企业为什么而存在，即企业生存的意义。它是企业最高理念，是

全部经营理念的灵魂。

企业宗旨。主要阐明企业应该怎样办，才能实现企业使命的要求。有的企业把宗旨作为

使命的选择，包含在使命之中，不单独列出宗旨；或者列出宗旨，不单独列出使命。

企业目标。这是企业经营活动所要瞄准的方向，是根本性的而不是具体性的。它综合员

工和股东的价值观念，根据企业家的社会价值体系而提出，是企业使命的具体化。公司把使

命和目标清楚地传达给员工，能增强员工同公司的同一感，也能把员工的行为引导到所希望

的方向上去。

企业的使命、宗旨、目标，构成了日本企业理念的经营观。而企业哲学、企业价值观、

企业伦理、企业美学意识等，构成了企业理念的运作观。

企业哲学。它是经营者处理经营与市场、人和人、人和环境，以及如何经营一个企业的

根本看法。它和一般哲学不同，它是生产经营者独特的处理生产经营问题的根本看法和思维

方法。例如，东芝的士光敏夫把他的经营哲学概括为“挑战经营”；西武集团堤义明把他的

经营哲学概括为“稳固的经营”；本田技研所的本田宗一郎把他的经营哲学概括为“年轻人

优先”；索尼的盛田昭夫的经营哲学是“做开拓先锋”；京陶稻盛和夫的经营哲学是“用心灵经营”；大荣百货的中内功的经营哲学是“做流通革命的斗士”，如此等等。它反映了企业家不同的经营思维方式和个性的世界观。

企业价值观。它是企业作为社会主体，在生产经营中对一系列问题的导向标准、辨别标

准、选择标准和评价标准，包括企业生产观、营销观、质量观、成本观、服务观、管理观、

发展观、动力观、环境观等等。价值观和企业哲学是一个根本认识的两个方面：一面是对象

规定于我时，我如何适应对象，这是企业哲学；一面是我规定对象时，我如何选择对象，这

是企业价值观。价值观作为一个整体，其核心的价值观决定其他价值观。

企业伦理。主要是职场伦理，即指导调整企业内部人事关系，创造和谐明朗的、家庭式

的微妙关系和亲密友善的职场气氛的伦理实践的理念。但也包括企业为处理好与社会的关系

应遵循的伦理规范理念。企业的伦理规范理念，是为企业的使命和宗旨决定了的。

除了企业的经营观、运作观，还有企业的政治观。按照松下的观点，经营就是政治，经

营过程就是权力与服从的实施、实现过程，这就是政治。企业的政治理念就是企业如何运用

权力，扩展企业外部权力空间，落实内部治理的根本理念。

企业经营理念总的概括是企业精神。它是企业哲学、价值观和企业情感的凝结和综合，

具有整体反映企业理念的特征。

三

从1984 年以来，我国企业也开始了企业文化的建构，认识到了市场经济下的企业理念

的重要性。在企业经营理念建构中，取得了较大成绩。企业在经营理念指导下，认识市场，

适应市场，走上了自主经营、自觉经营的道路，但是也存在一些问题和一些偏颇的看法。一

些企业领导者认为，企业提炼经营理念是花架子，做虚文章，市场经济是干出来的，而不是

经营理念引导出来的，搞经营理念好看不中用。其实这种看法是片面的。市场经济是高度理

性的经济，搞市场经济必须有高度的理性作指导，才能自觉经营。企业必须提炼形成自己的

经营理念，才有经营目标、方向、行为准则，才能成功经营。

我国国营企业也有自己的经营理念。据有关人士1993 年对300 家企业的经营理念进行

统计分析，以下五个词组出现比例最高：第一位：“团结”，出现比例占48％；第二位：“创新”，出现比例占46％；第三位：“求实”，出现比例占45％；第四位：“拼搏”，出现比例占40％；第五位：“进取”，出现比例占30％。此外，“争一流”占28％；“开拓”占24％，“艰苦”占29％，“科技”占10％，“竞争”占2.6 ％。从地区看，北方地区出现最高频率的词组为“进取”，占总数48％；沿海地区出现频率最高的词组是“创新”，占总数48％；西部地区出现频率最高的词组是“团结”，占总数54％。对于“争创一流”这样敏感的词组，在沿海地区比例为36％，在北方为29％，在西部只占19％（注：侯定和主编：《企业管理新潮》第118 页。）。

从上述统计数据可以看出，与日本企业经营理念相比，我国企业经营理念存在一些值得

注意的趋向：

第一，企业经营理念表达的意义面还不够开阔。企业理念中涉及的企业使命、宗旨、目

标等意义层面的规定力度不强。企业对于与社会的关系，在现代社会生活中的地位和作用，

这样深层次的问题，在理念中涵盖不够，似乎是不言而喻的事情。说明我国企业，特别是一

些国营大中型企业，长期受行政体制的束缚，在社会生活中的自主性还较低，还没有形成较

强的市场独立活动能力，因而往往缺乏从独立经营的角度，反思企业和社会的关系。

第二，不少企业还没有形成很强的市场观念和顾客观念，因而也没有形成以市场为中心

的一系列经营理念。在上述统计数据中，出现如何处理企业与市场及与顾客相互关系的理念

不多。说明处理这种关系，代表企业姿势的经营理念，受到重视的程度不够，在实际中贯彻

的力度还有待加强。

第三，从表达企业理念关键词组的频率分析，可以看出，规定企业员工行为的词组比例

最高，主要停留在用企业理念补充作为硬管理的规章制度方面。对于企业理念是企业家和员

工精神境界的升华，是对内外的宣言的作用还认识不够，表明企业理念还处在发育阶段。

第四，从出现频率最高的“团结”，和出现频率最低的“竞争”的比较中，可以看出我

国企业受传统计划经济观念影响还较深。企业产生内源力量既来自于团结，也来自于竞争，

二者缺一不可。

第五，从统计中出现频率最高的关键词中，可以看到传统文化对企业理念的影响不容忽

视。这种影响有积极一面，如提倡求实、拼搏等。但也有不足一面，如求实中的选择，拼搏

中的智取等新观念，同时强调不够。

第六，企业理念的共性表达突出，个性表达较弱，这一点和日本企业经营理念有较明显

差别。如丰田和松下，虽有“产业报国”的共性，但同时有鲜明的个性。丰田强调“超越时

代，力戒华美，追求质朴、刚健”。松下强调注重公平竞争原则，突出“光明正大，奋发向

上”。时代在前进。随着市场经济的发展，我国企业的经营理念，适应市场经济的要求，正在克服其不足，不断总结提炼、成熟起来。现在不少企业已经总结提炼了真正指导生产的经营理念系统，发挥了很大的作用。如深圳中华自行车（集团）股份有限公司、深圳海王集团、

雅戈尔集团、北京蓝岛大厦、长沙卷烟厂、四川长虹电气股份有限公司、四川托普集团等无

数企业，它们的经营理念，对社会、对企业都发生了不可估量的积极作用。我国企业是社会

主义企业，有自己的特殊性质和国情，在形成和运用自己的经营理念中不应该也不可能照搬

日本企业的作法，对于其许多体现资本主义性质的东西理所当然应当扬弃。但是，由于市场

经济的共同一面，有的作法也可以借鉴。我认为，企业在提炼升华自己的经营理念时，应当

考虑行业特征，企业与市场、顾客的关系，与社会的关系，企业对市场的适应性，对竞争态

势的适应性等。企业在总结、提炼和升华自己的经营理念时，可以考虑：

第一，一般性与个性相结合，突出企业经营理念的个性。企业在总结提炼自己的经营理

念时，考虑到企业的共性是正确的。我国企业都必须正确处理和社会、市场、顾客、环境、

竞争对手等共同面临的复杂关系，企业理念必须反映经营的根本指导思想，为经营指明方向，

就这些来说，是企业共同的。但突出个性尤为重要。企业经营理念只有共性，千篇一律，企

业经营理念对特定企业就不发生特定作用，就丧失了提炼总结理念的意义。应当把企业经营

理念的共性和个性统一起来，通过个性表现共性，突出企业经营理念的个性特征是必要的。

应当从企业的传统中，从一贯经营思想和作风中，提炼企业个性经营理念，并加以提升、完

善和实践。

第二，历史性与时代性结合，突出企业经营理念的时代性。历史性是指经营理念的长久

性。企业经营理念是在企业的经营历史中积淀的，是从理性和人性中产生的一种对企业经营

的根本看法，它必须经受历史的检验，因而不是经常变动的，如果经常变动，就不能成其为

企业的经营理念。但是，提炼和总结企业经营理念，又必须注意它的时代性。企业经营理念

对时代的适应性，也就是体现为长久性。时代构成历史，变动构成长久。历史的东西，长久

的东西，总是要在时代中、在变动中体现出来。这就是：经营理念是稳定的、延续的，但经

营理念的阐释是变动的。企业一贯的经营理念，在阐释时必须赋予它时代的具体内容，适应

时代的特征、市场的特征和企业不同发展阶段的特征。突出企业经营理念的时代性，就能充

分发挥经营理念的指导作用和规范作用。

第三，经营理念总体性与结构性的结合，重要的是把握好经营理念的结构性。企业经营

理念的总体性，指企业经营理念最好能形成一个总体表达，以便员工形成共识，牢记心中，

落实到行动中去。在总体表达统率之下，企业应根据自己的经营实践，深入总结自己的经营

理念系统。如深圳中华自行车（集团）股份有限公司，总结了自己的卓越观、职责观、绩效

观、品质观、创意观、务实观等等。雅戈尔集团总结了企业目标、事业领域、企业特色、社

会使命、企业价值观、行为准则等等。长沙卷烟厂总结了长烟人的危机意识、质量观、工作

观、得失观、效益观、生活观、幸福观、管理观、人才观等等。这些企业理念，从不同方面

传达了企业的总体经营理念，达到了理一分殊、月印万川的效果，使企业的生产经营和员工

的行为，从各方面得到了指导和规范。所以形成结构性的经营理念系统，非常重要。

第四，经营理念的意义层面和操作层面相结合，突出经营理念操作层面的形成。经营理

念的意义层面是其最高层面，它回答企业是什么，肩负什么使命，达到什么目标等问题。经

营理念上升到了意义层面，就能使生产经营始终是自觉的、有目的、有追求的。这种目的和

追求带有终极的意义，它超越企业的现实，把企业引向未来；它超越企业的存在要求，达到

企业对永恒意义的追求。企业经营理念没有意义层面，就不成其为理念，或者理念发育不成

熟。但是企业存在的意义，总是寓于企业不断追求的经营行为中。终极的意义总是表现在具

体的经营目标中，通过具体目标的实现，无限地走向终极的意义。因此，企业的经营理念必

须具备可操作层面。这包括两方面的意思：一方面理念要有针对企业存在层面的规定，它是

企业存在的具体指导思想。没有关于企业存在的理念规定，企业存在的具体指导思想就成为

空白，意义就游离于企业之外，成为高悬于企业的东西，而不是企业自身的规定，理念对企

业就无意义。另一方面企业经营理念应有可操作性，要有一套操作系统作支撑，它使企业不

仅有高远的追求，而且又有走向高追求的具体道路和实施办法。这是在总结和提升企业经营

理念时，必须十分注意的。

第五，外向性与内向性相结合，突出对企业经营理念的内向性特征的完善。企业经营理

念是外向性和内向性的统一。所谓外向性，是企业经营理念为社会公众提供的可识别性。企

业经营理念是个性形象的核心，理念形象的外在冲击力是最强大的冲击力，它使顾客永久不

忘，并且在生活中记忆它、回味它、评价它。因此，企业经营理念是对外宣言，它影响社会、

影响市场、影响顾客的心灵和选择。所谓内向性，是指企业经营理念对内的规范性。企业理

念必须要有对内的规范性，没有这种对内的规范性，理念的导向作用、规范作用、准则作用、

凝聚作用等就丧失殆尽。理念对内不发生作用，对外也就无所谓识别。因此在总结提炼企业

经营理念时，这两方面都应当注意到。

我国企业正在向市场经济大步迈进，在邓小平有中国特色的社会主义理论指导下，结合

我国实际和市场经济实际，借鉴各国企业管理的经验，在我国企业在管理中一定能形成自己

的好思想、好制度、好作法。

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