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作者：Danny T.S. Koh、Anthony T. Laudico、Sherry Ding
来源：世界经理人
发表时间：2016-08-10
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2.数字化转型成功的公司能提供什么样的经验？ 数字化战略应当以企业的战略目标和客户影响为基础，而不是由具体的数字技术或数字角色所推动。讨论会的与会者普遍承认，数字化转型也伴随着许多陷阱和难题。企业高管们需要在人员、组织、流程和文化等多条战线上身先士卒。 不管来自哪个国家，传统型企业的数字化转型几乎必然伴随着痛苦。复杂、具有巨大颠覆性影响的数字化转型必须由上层进行推动。 不管位于哪个国家或地区，正在经历数字化转型的企业都面临着同样的人才困境。他们需要数字化技术的专家，以及精通数字化的总经理和职能部门领导者。而首席营销官（CMO）、首席信息官（CIO）和首席技术官（CTO）的角色必须与时俱进，承担这些角色的高管需要通力合作以实现数字化目标。数字化商业模式还会催生首席产品官之类的新角色。此外，由于数字化战略能够影响到从销售和营销到客户关系管理和供应链运营的价值链各环节，公司组建的团队中的成员要能理解数字化对整个企业的影响。数字化的成功需要企业愿意向公司和行业以外的领域寻求创意以及人才。 首席营销官和首席信息官的角色正在以前所未见的方式融合。由于市场上出现了程序化广告技术、新的CRM（客户关系管理）系统和足以追踪每个程序或销售线索的技术，首席营销官需要面对新的技术挑战，需要将这些新技术与数据和分析法结合，运用超越传统媒体手段的创意工具。与此同时，首席技术官必须学习和应用新技术，并且改变测试和发布消息的方式。敏捷的手段、A/B测试和越来越短的发布周期也对首席技术官提出了跨业务的要求。 如果成熟的组织试图在其传统业务的基础上培养数字化能力，往往会遭遇来自个人和群体的阻力，因为后者为组织内的变革和工作重点的转移而倍感威胁。领导者需要设法消除障碍，为数字化业务或项目的成长腾出空间，包括为数字化项目的领导者赋予决策权，合理地分配预算，并由公司的高层提供公开的支持。数字化业务的成功必须成为整个组织的首要目标，而不是相对于传统业务的胜利。 亚洲公司的数字化转型一个潜在阻碍在于如何克服对失败的恐惧。数字化转型成功的企业会培养一种企业文化，在精确计算后承担一定的风险，并愿意尝试，从失败中学习。在这种情况下，当具体的战略不奏效时，组织可以很容易地转移设备，从失败中汲取宝贵的学习经验。尽管亚洲文化对于失败的容忍度较低，但确实也存在一些明显的例外。亚洲一家最大型的电子商务零售商搞了个“十亿美元销量日”的活动，结果当天流量过高，致使网站瘫痪，招来不少客户和媒体的批评，但该公司的HR总监却自豪地将其视为一次学习的经验，而非一次失败。据报道，该高管称此次网站瘫痪是“我们的企业最美妙的经历。我们极大地了解了自己的能力以及该如何工作和扩大业务。” |
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