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如果说“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”，那么，微信的会员体系，就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说，在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后，让顾客二次消费，真正实现营收的持续增长，才是最终目的。今天，小聚就和大家分享如何快速累积“微信会员体系”。 快速累积会员，拴住“回头客” 传统的酒店行业如果要想获取一个会员，得“先打广告吸引顾客到店，然后到酒店前台登记个人资料，酒店输入个人信息，然后再派发给该客人一张会员卡”，但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方，传统的酒店获取一个会员，不仅是时间和人工成本的耗费，用户在成为会员后，能不能成为该酒店的忠实用户，粘性如何，也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统，这些问题就so easy！ 首先，通过微信公众号入口快速实现会员沉淀。通过二维码、朋友圈都是快速获取会员的通道。以布丁酒店为例，其通过让用户扫二维码入住、朋友圈分享、吸引用户主动参与的线上活动等，已实现会员总数115万。在复住率方面，布丁酒店占40%数量的微信老会员，微信支付订房量占比达22%。 其次，社交化传播快速获取会员。微信平台上的社交化传播也是酒店行业快速获取会员及口碑的“捷径”。用户分享到好友、朋友圈、群的真实消费感受，是一股非常巨大的传播力量，除了让酒店几乎不必投入什么成本，就能获得较高的品牌曝光度，还能快速获取新会员。酒店行业中的7天酒店微信公众号就通过“铂涛会”，粉丝已暴增至140万。 最后，数据化、订制化的CRM管理体系打造。一个公众号，相当于一个虚拟的数据中心，能帮助酒店快速实现CRM管理系统数据化、订制化。酒店可以在这里对会员进行分类、管理会员积分体系等，然后将这些都形成数据，提供定制化的推送服务，最终，把会员变成酒店的忠实粉丝。通过微信搭建起的CRM管理体系还有一个亮点，就是评价系统，每一个用户的评价，都能对下一个入住的客人产生方向性的诱导。 总结： 高效率、低成本的微信会员体系受到了不少知名酒店的青睐。搭载微信“智慧酒店”的微信会员体系为不少酒店带来了喜人的回报，让顾客成功二次甚至多次消费，众小伙伴们好好利用吧！ |
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