|
一、我只是来体验一下，感觉怎么样，买卡我改天再说吧。
答：姐，我当然欢迎你来体验了，今天你对我们的项目有了初步的了解，我们...在美容界做的也是数一数二的，你今天来体验了一个项目，我们还有很多高科技的仪器、新项目，你成为我们的会员后，你将有更多的体验机会，今天就办，你是刷卡呢还是现金，我现在给你填张表。
二、我是拿礼券来体验的，今天不办不行吗？
答：姐，当然可以，我们的礼券就是贵宾的代表卷，你可以体验贵宾卷上面的金额项目，但这张卷只能是一个一次，就是说，如果您体验好，以后再次还是要办卡可冲低300元，就是说你今天办卡可当300元现金使用，我们今天的活动在进行，现在办卡再优惠，女人早晚都要做美容，何不利用这个机会呢？姐，我帮您填个档案吧。你是刷卡还是现金呢？
三、今天我没带钱，只是过来看看。
答：姐，没带钱不要紧，我们有现金，有刷卡机，您可以直接刷卡，这样更方便。我没有带卡，姐，您没有带卡没关系，可以改天在过来办，只是我们今天是﹡﹡活动的最后一天，这个活动也是我们开业以来最优惠的活动，买什么送什么，买多少送多少，平时我们都是正常销售，不可能有这么多优惠，我们活动明天就截止了，今天正好赶上了，您可以先付一部分订金，把活动订下来，其余的钱明天可以在过来补上，这样做你可以多得价值﹡﹡钱优惠，您看您先交多少钱。
四、我感觉效果也挺好，但是想回家看看会不会过敏？
答：我们...用的产品都是纯天然环保型的，是不会引起皮肤过敏的，再说您刚做了面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有丝毫过敏反应，要是过敏现在都能看出来了。就像做皮试一样，15分钟就可以看出来了，所以您放心做吧，我有几年的美容经验了，保证您的皮肤没问题。今天活动的最后一天了，你要抓紧时间办卡啊。
五、效果挺好，让我想想过来能改天再来办吧。
答：你照镜子看一看，比您做之前皮肤好多了，你还的坚持做，再说了美容是物理疗法，必须坚持，连续做才能持久，这也是最安全的调理方法，再加上效果好，是产品好，手法好，仪器好，您要想效果持久，就要从现在做起，早做的效果这么好，现在办卡也优惠，我帮你算算吧，你看多划算，今天刷卡还是现金。
六、这个活动是挺好的，但我还有别的美容院的卡。
答：现在的女人都很会善待自己，包里除了银行卡就是美容卡，您在那里做都可以，但我们驿美雅舍的调香，意念，私人化水疗配方，都是其他美容院所不具备的，我们公司经营理念都是以人为本，服务为先，所以对服务要求更严，我们有客服部专业监督，检查我们的工作，同时，我们有很多家分店，保证你持卡到任何一家都能享受到最特色的服务，姐，您看这多方便，快办张卡吧。
七、你们的高科技仪器，伤不伤害皮肤？
答：这个您放一百个心，保证不会出现这种情况，我们的高科技仪器都是从国外引进的，在大陆都是数一数二的，因为科技含量高，所以价格特别贵，和那些小厂家生产的仪器肯定不一样的，同时做工特别精致，所以安全性能特别好，况且我们驿美雅舍做任何项目和仪器都是把顾客的安全放在第一位的，比如市场上纹眉、纹眼线、纹唇线，虽然利润空间特大，因为我们美容院不具备无菌条件，所以我们从来不做，包括这两年内陆兴起了金丝植入，他是用特殊的针对金子植入皮下进行抗皱的，副作用特别大，疗效不敢保证，虽然一个金丝下来4万多，美容院利润特别高，空前绝无，但是我们还是没有推荐给会员，就是安全性不能保证，同时金丝植入在沿海城市两年前就兴起了，因为副作用大，现在面临淘汰地步，所以如您在我们驿美雅舍做，尽管放心，如，您看您是今天办卡，还是买仪器疗程。
八、回去和老公商量。
答：姐，现在都是女人做主的年代了，咱还不能当家，女人对美容比较了解，您自己的感觉也更知道，您跟老公商量，他对美容也不了解。比如：有的毛衣几千元一件，有的几十元，他们不懂，咱一摸就知道，所以我们的产品、手法、服务你都知道，况且你参加我们的活动办完卡后做美容才几十元，况且让他们男人喝酒、抽烟、不知道花多少钱，咱才花多少，女人要善待自己，有钱多给自己花，省得成了黄脸婆，让自己也年轻漂亮，老公看着也高兴，姐，不用犹豫了，我给您填张表办卡吧。
九、我现在还年轻，等过两年再说吧。
答：做美容易早不易晚，你觉得现在皮肤好，那么现在做美容都是保持住现在的好皮肤，您非要等到皮肤出现斑点、皱纹了，拿不是都晚了吗？咱都知道钱能存银行，但哪个银行能留住青春呢？所以呀美容院就是咱女人的银行，能早留住青春不更好吗？不用犹豫了，我给您填资料办卡吧？
十、环境不好，没有﹡﹡﹡环境高档。
答：姐，咱做美容是看效果的，手法和服务的，环境再好，你也搬不走，咱去饭店吃饭也是，是去吃菜不是去看装修的，再加上我们是连锁经营，用连锁店的优势服务顾客，让您在任何一家店都感受的到具有驿美雅舍特色的标准服务，这个是其他美容院所不具备的，所以手法服务也是最重要的，姐，你都这么满意了，我给你填资料办卡吧。
十一、我回去找人会办，我自己办有点贵。
答：姐，你真有运气，刚才有两个人也是这么说的，想让我找人帮她办卡，但我们公司不赞成这样做，所以我没有答应他们，这样吧，我现在给她打个电话，让你们合着办个卡，两全其美（打电话）姐，我先帮你填表吧。
十二、你们这个店能做多久啊，还让我办终身？
答：姐，你尽管放心，我们...养生会所经营目标打造百年老店，从开业的2家店到现在的10几家店，我们的规模在不断扩大，会员日益增多，集团化运作，运作还在进一步发展，再说我们十几家店面都在300平方米以上，每个店的房租、设备、押金，都在十几万，怎么说不做就不做了呢？所以您尽管放心，我们这么多老顾客都办了，而且我们马上就涨价了，你还犹豫什么呢？这么好个机会，我帮你办吧，过两天把你的照片送过来。
十三、还让我续卡，老是预约不上。
答：姐，因为我们会员特别多，可能有时会出现预约难的现象，但是我们增加了美容师名额，不会在有类似事情发生了，我们公司的投诉电话是﹡﹡﹡﹡﹡﹡，是专门监督，我们各院预约服务的，只能您投诉，客服部会通报全公司，所以我们抓的特别严，保证您的预约时间，您看您今天升什么卡，我帮您把手续办一下。
十四、我决的挺好的，就是太贵了。
答：姐，挣钱就是让人花的，不花到这方面就花到别的方面，就像男人一样，买一条烟吃顿饭、花多少钱，我们女人，无非是买件衣服，做做美容，钱都是为人服务的，再说了，你没有仔细算，你如果办我们什么卡，实际上才多少钱，算起来比他们抽烟，喝酒，便宜多了，正好在加上今天的活动，划算多了，实际做起来比这还优惠，像我们的环境规模，这个价钱最低的，所以姐赶上这个活动，我帮你办卡吧。
美容师护肤时的话术
例：顾客躺在美容床上，做好做美容前的一切准备工作，向顾客了解，是否做过美容？用过哪种产品，还在用哪种产品？对哪种品牌的产品感兴趣？效果如何？等。
顾客回答：不做护理，在家里只用一些很普通的产品。
美容顾问针对这种顾客：主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉淀对皮肤的伤害，举例说明：如果不常祛除老化的角质层，它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡、无光泽，时间长了，很容易形成粉刺、疙瘩，皮肤过早衰老。
顾客答：经常做护理，我用的XX品牌，使用效果还可以。
美容顾问回答：象您经常做护理的皮肤，您的皮肤保养的挺好，您应该好好的保养下去，象您这种年龄要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁，这就是护理的好处，您以前用的产品是不是根据皮肤分类的？回答是或不是，美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类：
假如是油性皮肤，就要对她讲：“您不能用一些含油脂过高的产品，因为您用含油脂过高的产品，以后，您感觉到脸部会有更油腻的感觉，还会堵塞毛孔，会形成粉刺和疙瘩，您该用一些清爽型产品，用后不会有那种油腻感，但需要加些保湿类的产品，油脂旺盛，不能说明皮肤不缺水。”
假如顾客是干性皮肤，你要对顾客说：“您属于干性皮肤，象您这种皮肤需要大量补充水分，您不能用清爽型的产品，您需要用一些含油脂量较高的产品，这样才会补充您皮肤的油脂和水分。”
假如顾客时混合型皮肤，你就要针对她的皮肤来说：“象您这种皮肤选择化妆品时，即不能选择含油量过高的产品，也不能选择含油量过低的产品，您要选择混合型的产品，如果油脂过高太油，油脂容易又发干，因为这种皮肤时随着季节变化而随之变化的”。
这些话语说完后，美容顾问要对顾客讲：“我是一名受过专业培训的美容顾问，我叫XXX，大姐，您贵姓？这样，我开始给您做护理，您先感受一下我的手法，如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来，我会让您对此满意的。”护理的第一步洁面时，你要看出她的额头部位、眼角部位、脖子部位是否有皱纹，如果有皱纹的话，你要断定是真性皱纹还是假性皱纹，如果假性皱纹，你就要对顾客讲：“XX大姐，您看您某个部位已有细小皱纹出现，您要抓紧时间做皮肤护理，如果您不抓紧做护理，等到形成真性皱纹时，就很难去掉了，做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的，它只是延缓衰老，最起码您和您不做护理的同龄人站在一起看上去您比她最起码要小几岁，而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好的多，”举例说明，（在举例时，要拿自己和自己的同学、同事、朋友、亲属）你要说：你有个同学，以前从不做护理，自从我来了XX公司以后，她看到我的皮肤特别有光泽，而且感觉到细致白嫩，她就问我：“你用的什么产品皮肤这么好？”。后来我就给她介绍：“我现在在XX公司工作，我经常做一做护理，皮肤现在就这么好。”因为我们俩是同龄人，我们俩个在一起对比她要比我显得大很多，后来，我就叫她过来也经常做一做护理，现在她的皮肤特别好，比我的还好，她只做了一个月，现在没事她老气我，她说：“你看我的皮肤现在比你要好多了”。
记住：在做眼部按摩时，要对顾客介绍眼部护理的重要性，因为人的眼部皮肤是最薄的皮层，肌肉分布比较密集，它在皮肤当中就像人体中的心脏，需要面膜时，不做眼睛部位？就是因为这些原料的营养它是眼部吸收不了的，就像一个婴儿他需要的母乳，您给他喝豆浆是代替不了母乳的，我们这里专业有一套眼部护理，效果特别好。举例说明，上次有个顾客，她来做护理时，黑眼圈特别重，我推荐了一套眼部护理，才刚做了两次，第三个星期来时，黑眼圈就没有了，眼袋和眼角皱纹也明显减少了，这个产品的效果真是很好，因为这套产品它也有面膜、按摩膏，护理程度跟脸部基本相似，所用原料都特别精细，是由法国XX公司提供的纯正进口原料，因为目前咱们国家的技术水平还达不到使用这种原料的水平。
祛斑：做脸部护理时，如果顾客脸上有斑，首先要断定斑是由什么原因引起的，假设日晒斑、黄褐斑还是妊娠斑、老年斑和遗传斑，一定要判断准确是什么斑，要问顾客用过什么祛斑产品，效果怎么样？顾客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么样，有的产品祛了，后来又长出来了，”这样的话你要对顾客说：“您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品，假设单一使用祛斑产品，即使能够祛除掉，也还会再长出来，因为斑的形成原因是多种多样的，有的是内分泌紊乱失调，光靠外界祛斑，是永远都祛不掉的，一定要配合内调、外治，所谓的内调就是请老中医开点中药，调理一下内分泌，加上外界的祛斑配套产品的使用，单一的祛斑也不行，因为祛斑不加防晒也等于白祛，因为所有的祛斑产品都有一种强制脱落老化的角质层，所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮，因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮，因为这层表皮被祛掉后，没有任何东西隔离紫外线了，所以要加防晒，来代替刚刚祛掉的这层表皮，直到另一层表皮长出后再脱落，脱落以后再长出，一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉，脱掉后，就可以停止再用祛斑产品，但防晒不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止，只加防晒也不算全套祛斑产品，因为防晒不能直接涂于皮肤表面，要加隔离霜，隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离，起隔离作用，不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏，再加上防过敏产品，但又容易发干，起皮，一定要加上保湿，这一系列下来后，才是一个完整的祛斑配套产品。
以上没有介绍到产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品，首先一点，你不能让顾客感觉到你在推销产品，要像以上讲到的那样，先给顾客讲一些皮肤保养知识，让顾客对你所说的话产生兴趣，顾客感觉你说的话，很有科学性和理论性，一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好，贬低其它产品，在给顾客做完护理时，美容顾问要亲自领着顾客到展柜前，由前厅介绍亲自介绍刚才使用过的产品。 介绍产品时，要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣，观察顾客此时心里在想什么，抓住顾客的心理去说，如果顾客稍有兴趣，最好当时配上产品，不管顾客买不买你的产品，你都要给顾客一种亲切、有礼的面孔。
|
