  无论外界怎么说，iPhone7上市之后，还是引发了购买狂潮，人们追捧苹果手机带来的完美的用户体验，而对于苹果公司的缔造者史蒂夫·乔布斯来说，他一直认为，“消费者不知道他们想要什么”。也就是说，他一直坚持不盲从于用户的需求。 用户体验不是一切，这句话对小型公司尤其有效。大公司一般有专门的设计部门，他们的追求是让产品做到极致，用户体验当然是重要的环节。而小公司的关注重点应该在产品的核心功能上，讲产品的核心功能做到极致，这才是首要的。 在乔布斯眼里，最好的“用户体验设计”不仅仅是找准定位、产品自身的设计，他定下了几项基本原则：  1 一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的启动程序，又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。减少用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。 2 一定不要想当然，不要打扰和强迫用户。 3 一定不要提出“这些用户怎么会这样”的怀疑，一定不要高估用户的智商。 4 一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，最低按多了就等于没有重点，有时候需要做减法。 5 一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。 6 一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。 ----iphone7分割线----- 企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正是应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一流的产品就是满足顾客的需求。 当然，用户的意见是零散的，如何改进产品需要一个更系统的反应方式。乔布斯谨记亨利·福特的名言：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，‘一匹更快的马’。”在研发产品的过程中，乔布斯习惯与反问自己，他和他的团队首先遇到的挑战是，如何制作出一款让自己一见钟情的手机。 2008年2月，乔布斯答《财富》记者问时说：“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一套良好的思维体系，以确保其他许多人都会需要这么个东西”。 不过乔布斯也指出，用户体验固然重要，但一件产品或者你所提供的核心功能或内容是根本。举个例子，谷歌的用户体验固然很好，搜索速度也很快，但中文搜索结果就不如百度。  如果一味去满足用户的需要，局限于“是什么”之类的问题，而不是基于用户需求分析回答“为什么”之类的问题，那么解决方案将会止步于满足用户浅层需求，企业也会陷入决策困境。 同时需要注意的是，在同一需要（是什么）背后，可能有多个需求（为什么）。如果企业能够洞察和挖掘多层次的需求，就可以将产品重新定位，甚至避免在颠覆创新来临时被颠覆。例如，用户买自行车既可以是作为代步工具，也可以是为了锻炼身体。如果自行车企业定位在满足用户健身需求，则可能吸引潜在的高端用户需求，避免被其他更有效率的代步工具所颠覆。  |
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